No puedo reproducir Movistar + en mi Smart tv

Hola armsanlu

No hemos recibido noticias tuyas en estos días, esperamos que lo tengas todo solucionado. Por este motivo de acuerdo a las normas de la comunidad pasamos a cerrar tu hilo.

No dudes en contactar de nuevo con nosotros si tienes cualquier consulta y/o problema. ¡Gracias por confiar en nosotros y participar en la Comunidad!

Un saludo

Gema

Hola armsanlu

¿Se ha solucionado tras las indicaciones del post anterior?

Un saludo

Gema

Hola armsanlu

Nos comunica el departamento encargado pruebes a apagar el router durante 10 minutos e intentes acceder de nuevo.

Si todos los dispositivos que fallan están por wifi te recomendamos que estos trucos para mejorar tu conexión.

Un saludo

Gema

Hola armsanlu

Hemos trasladado tu incidencia al departamento encargado y en cuanto tengamos respuesta, te informamos.

Un saludo

Gema

Hola armsanlu

Hemos recibido tus datos correctamente por privado, nos ponemos con ello y te informamos lo antes posible

Un saludo

Ángeles

Hola armsanlu

Para que nuestros compañeros del área responsable puedan revisarlo, necesitamos que nos envíes por mensaje privado:

DNI, Nombre y Apellidos, nº de línea fija, usuario de Movistar+ en dispositivos.

Datos del dispositivo/s en el que se produce la incidencia:

Tipo de dispositivo: smartphone/tablet | Ordenador | SmartTV/FireTV/dispositivo AndroidTV
Marca y modelo de dispositivo
Sistema operativo y versión de éste
Versión de la aplicación instalada
En caso de ordenador: navegador y versión

Tipo de conexión: wifi o cable directo al router | datos

Dirección IP pública desde la que se conecta, puedes obtenerla en este enlace.

Navegación y mensaje de error. Necesitamos que lo pruebes en los distintos dispositivos que nos has enumerado (iPhone X, iPad, PC) y que revises si en alguno de ellos aparece mensaje de error ya que el comportamiento en PC suele ser distinto que en dispositivos móviles y es posible que nos pueda dar una pista sobre el problema.

Un saludo

Ángeles

No he podido solucionarlo. Me sigue dando los mismos problemas, tanto si intento reproducir directamente desde la aplicación en la Smart tv como si intento reproducir desde el smartphone al chromecast (en este último caso hay contenidos que si me deja reproducirlos y otros no.

Hola armsanlu

¿Has podido solucionar tu incidencia con las indicaciones que te dimos?

Un saludo

Marisa 

Hola armsanlu

En este enlace de ver.movistarplus.es, dispones de los dispositivos compatibles con Movistar+.

Un saludo

Cristina

Es una TCL32ES560. Con otras aplicaciones no tengo ningún problema