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Carlos_móvil
Yo probé el VDSL
14-12-2022
Resuelto

No puedo ver las series en una Smart TV con la app que sí puedo ver en una TV con decodificador

Buenos días, desde hace varias semanas no me permite ver las series en una Smart TV con la app de Movistar+, me informa que esa serie es "Por suscripción". Para resolverlo debo borrar la app de la TV y volverla a instalar, pero he de hacerlo todos los días. Sin embargo, desde el lunes de esta semana, además da un error de reproducción y es imposible ver cualquier contenido que no sea un canal de TV. Gracias, y un saludo.

  • Avatar de Comercial_movistar
    Comercial_movistar
    13-01-2023

    Hola Carlos_móvil

     

    Al no haber recibido noticias tuyas en estos días, entendemos que la incidencia está solucionada, por lo que procederíamos al cierre del hilo siguiendo las pautas de servicio de la Comunidad.

     

    ¿Nos puedes confirmar que está correcto?

     

    Un saludo

    Cristina

19 Respuestas

Las respuestas se han desactivado para esta discusión
  • Avatar de Comercial_movistar
    Comercial_movistar
    Moderator
    13-01-2023

    Hola Carlos_móvil

     

    Al no haber recibido noticias tuyas en estos días, entendemos que la incidencia está solucionada, por lo que procederíamos al cierre del hilo siguiendo las pautas de servicio de la Comunidad.

     

    ¿Nos puedes confirmar que está correcto?

     

    Un saludo

    Cristina

  • Avatar de Comercial_movistar
    Comercial_movistar
    Moderator
    09-01-2023

    Hola Carlos_móvil

     

    En este caso, vamos a dejar tu hilo unos días abierto para asegurar que haya quedado resuelta la incidencia. 

     

    Un saludo

    Marisa 

  • Avatar de Carlos_móvil
    Carlos_móvil
    Yo probé el VDSL
    09-01-2023

    Buenos días, ha estado funcionando bien durante varios días, e incluso aun fallando nuevamente, sin desinstalar ha vuelto a corregirse. Pero ayer mismo volvió a fallar de nuevo, y hubo que borrar la app y volverla a instalar para que pudiese ver los contenidos.

  • Avatar de Comercial_movistar
    Comercial_movistar
    Moderator
    03-01-2023

    Hola Carlos_móvil

     

    Hemos trasladado la información al área responsable.

     

    Seguiremos el progreso y te mantendremos informado.

    Un saludo
    María

     

     

  • Avatar de Carlos_móvil
    Carlos_móvil
    Yo probé el VDSL
    02-01-2023

    Feliz Año, sigue igual, hoy he tenido que volver a borrar e instalar.

     

    Saludos.

     

  • Avatar de Comercial_movistar
    Comercial_movistar
    Moderator
    26-12-2022

    Hola Carlos_móvil

     

    Hemos trasladado la incidencia al departamento correspondiente. En el momento que tengamos respuesta, nos pondremos en contacto contigo para informarte.

     

    Saludos. Toñi

  • Avatar de Comercial.Global_movistar
    Comercial.Global_movistar
    Moderator
    25-12-2022

    Hola Carlos_móvil

     

    Hemos recibido tu caso en el Área Comercial de nuestros compañeros de Soporte Técnico.

     

    Vamos a revisarlo y te informamos lo antes posible. 

     

    Un saludo

    Margarita