No puedo visualizar películas en mi pc

Hola leopolo 

Informarte que para solucionar la incidencia que nos consultas, y cómo te indican mis compañeros (no somos un Bots).  Necesitamos los datos personales (siempre por privado) para acceder a la ficha de cliente, y trasladar tu consulta al departamento responsable de resolver este tipo de incidencias, cómo lo hacemos con todos los usuarios de nuestra Comunidad. Las normas de la Comunidad así lo establecen. 

En cualquier caso, respetamos tu decisión y seguimos a tu disposición para cualquier consulta.

Un saludo 

Tengo suficientemente claro que después de como ha ido este hilo, que he atendido convenientemente, no tenéis ninguna capacidad tecnica para resolver el problema. Además, de no tener ninguna capacidad, tampoco sabéis como abordar un foro gestionado por bots como me indican desde el servicio de atención al cliente. Esperaba que hubiese algun técnico detrás que tuviese al menos alguna respuesta para solventar mi problema, y veo que no es así, todo esta pantomima, mas que no habéis sabido como resolver mi problema, me obliga a rescindir vuestros servicios.

leopolo. Lamentablemente, sin esta información no podemos realizar las gestiones correspondientes para que el área encargada pueda revisar el fallo.

Buenas, no aun sigo teniendo el mismo problema, y despues de contactar con el servicio de atención al cliente de movistar, me han desaconsejado totalmente que facilite ningun tipo de información como la que me solicitan ustedes.

Hola, leopolo 

Nos gustaría saber si has podido visualizar el contenido correctamente. En caso de que la incidencia persista, por favor, apórtanos la información solicitada y lo revisaremos.

Saludos.

Viviana.

leopolo. Queremos aclarar que, en Movistar, no tenemos acceso a los datos personales de nuestros clientes sin su previa autorización. Esto significa que solo el titular de los servicios puede proporcionar esta información para que podamos acceder a su ficha de cliente y realizar las gestiones necesarias. Si decides enviarnos tus datos por mensaje privado, ten la seguridad de que esta información estará protegida y el área encargada podrá revisar aspectos específicos, como el contenido, el navegador, su versión y otros detalles relevantes. Estas comprobaciones son importantes para determinar el motivo del fallo y poder ofrecer una solución a esta incidencia.

La información que me solicitan es muy personal, no entiendo si son de la misma compañía que me suministra los servicios no disponen de los datos adecuados para resolver la incidencia.

Hablen con Movistar para ver que datos les pueden facilitar.

leopolo. Lamentamos cualquier molestia ocasionada.

Para poder hacer las respectivas validaciones, necesitamos los datos solicitados.

Dairon. 

El Pc es un PC a medida, como estoy en un Pc no hay ninguna app instalada por que no existe. La IP es la que sirven ustedes en mi domicilio, y el resto de datos personales no voy a publicarlos por aquí.

Saludos,

Por favor, necesito soluciones no que os paséis de unos a otros la incidencia. Muchas Gracias.

Hola leopolo 

Sabemos que el dispositivo es un PC y lo has probado desde distintos navegadores(firefox, brave, opera) a parte de estos datos necesitamos nos facilites: 

DNI, nombre y apellidos, mail asociado al servicio.
Marca y modelo del PC
Versión de la aplicación instalada, si lo visualizas con App de Movistar Plus +
Dirección IP pública desde la que se conecta

Saludos