Buenos días,Ayer puse una incidencia que no se ha resuelto. Expresar mi malestar después de todo este tiempo ligado a Uds, dado que el soporte técnico recibido ha sido un poco deficiente. Desde el jueves noche y tras pedirme identificación del dispositivo, no puedo reproducir ningún contenido en Movistar+ desde mi AndroidTV ( modelo ENGEL EN1015K). Me sale un mensaje de ERROR EN LA REPRODUCCIÓN "LO SENTIMOS, EL SERVICIO ESTÁ TEMPORALMENTE NO DISPONIBLE, INTENTALO MÁS TARDE. GRACIAS. (CÓDIGO ERROR). He comprobado que dispone del software actualizado, he desinstalado y vuelto a instalar la app de movistar y el error persiste. Este dispositivo es el que utilizo para poder ver los contenidos de MOVISTAR cómodamente en mi vivienda vacacional y estoy sin poder hacerlo desde entonces. He comprobado con el resto de dispositivos si me funciona. Ruego por favor me den respuestas para poder solucionarlo lo antes posible. Es mucho dinero el que se paga al mes para recibir esta deficiente atención por parte del servicio de soporte técnico. Es para empezar a buscar un "cambio de aires" sin duda.Muchas gracias de antemano.

Buenas noches,Gracias por responder, pero por desgracia la posible solución que aportáis no sirve, ya que veo que suponeis que los problemas que tengo son desde un navegador web y no es mi caso. El dispositivo que me da problemas es una Android TV certificado y en el cual puedo ver sin ningún tipo de problema Prime Video y Netflix a máxima calidad.Por otra banda me solicitas que te adjunte una captura de pantalla donde se vea reflejado el error, no te lo adjunto porque no hace falta ya que al intentar ver algún canal o grabación no se ve nada. Pantalla en negro y nada más.La verdad es que ya he perdido las esperanzas de que el problema se arregle. Sólo cabe esperar a una nueva actualización o de que me acabe cansando y me de de baja.Un saludo.

Como se te ocurre poner que lo ves con kodi, hay ser más avispado por favor, ya ha dejado de funcionar, no le puedes decir a movistar que ves su contenido a través de otra aplicación, madre mía que pocas luces

Hola, NURIACAYUELA Bienvenida a la Comunidad Prueba a realizar los siguientes pasos en este mismo orden: - Desinstala la App. - Apaga el router durante 10 minutos. - Desconecta la TV de la corriente, espera unos segundos y vuelve a enchufar. - Desvincula el TV en Gestión de Dispositivos. - Vuelve a instalar la App. - Identifícate y comprueba si te responde correctamente. Nos quedamos a la espera que nos digas que tal. Un saludo Leidy

Hola Iscariote1970 Por favor prueba desinstalar la aplicación de tu Tv y volverla a instalar nuevamente, recientemente hemos actualizado la aplicación para corregir los fallos que ha presentado. Un saludo, Dairon.

Hola,Eso que dices ya lo he hecho unas cuantas veces con nulo resultado. La verdad es que estoy pensando en pedir compensación económica por no prestar el servicio que pago religiosamente cada mes.Increible la dejadez de Movistar hacia sus clientes.Un saludo.

NO REPRODRUCE NINGUN CONTENIDO MOVISTAR+ | Comunidad Movistar

28 Respuestas

Iscariote1970
Mi vida cambió con el ADSL
11-09-2023
Hola,
Para el que le pueda servir, he descargado una versión anterior, concretamente la 2.1.6-53 de junio de este año y funcionan todos los canales.
Movistar debería comprobar minuciosamente el buen funcionamiento de las actualizaciones para que esto que ha ocurrido no vuelva a pasar.
Un saludo
Técnico-Movistar
Responsable Técnico
08-09-2023
Hola Iscariote1970

Ante todo te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Tenemos detectada una avería con los dispositivos Android Tv, por la cual aparecen los contenidos, pero al acceder a ellos se queda la pantalla en negro. Nuestros técnicos ya están trabajando para solucionarlo cuanto antes y restablecer el servicio con normalidad.

Un saludo.

Ruth.
Iscariote1970
Mi vida cambió con el ADSL
07-09-2023
Buenas noches,
Gracias por responder, pero por desgracia la posible solución que aportáis no sirve, ya que veo que suponeis que los problemas que tengo son desde un navegador web y no es mi caso.
El dispositivo que me da problemas es una Android TV certificado y en el cual puedo ver sin ningún tipo de problema Prime Video y Netflix a máxima calidad.
Por otra banda me solicitas que te adjunte una captura de pantalla donde se vea reflejado el error, no te lo adjunto porque no hace falta ya que al intentar ver algún canal o grabación no se ve nada. Pantalla en negro y nada más.
La verdad es que ya he perdido las esperanzas de que el problema se arregle. Sólo cabe esperar a una nueva actualización o de que me acabe cansando y me de de baja.
Un saludo.
Comercial-movistar
Moderador Global Comercial
06-09-2023
Hola, Iscariote1970

Sentimos el malestar generado y te trasladamos nuestras disculpas.

Por otra parte, te hemos dejado un mensaje al privado el día de ayer, cuando puedas, revísalo.

A su vez, envíanos una captura de pantalla donde se vea reflejado el error que estás presentando. Esto con la finalidad de poder ayudarte con mayor rapidez.

Quedamos a la espera de tu respuesta.

Saludos,

Leonardo.
Iscariote1970
Mi vida cambió con el ADSL
05-09-2023
Hola,
Como la app sigue sin funcionar, he instalado un addon de Movistar en Kodi y se puede ver bien todo lo que tienes contratado y por lo que he visto con todas las funcionalidades.
Es triste que tengamos que buscarnos la vida para disfrutar del contenido que pagamos religiosamente cada mes, pero he llegado a la conclusión de que a Movistar le importamos un pimiento.
Un saludo
Comercial-movistar
Moderador Global Comercial
05-09-2023
Hola, NURIACAYUELA

No hemos recibido más comunicaciones de tu parte, entendemos que no necesitas más ayuda o bien que se ha solucionado la incidencia. Si no es así, puedes responder en el mismo hilo y retomamos el caso.

Un saludo
Comercial-movistar
Moderador Global Comercial
05-09-2023
Hola, Iscariote1970

Sentimos la demora en la solución. Hemos separado tu caso y te seguiremos atendiendo en el hilo.

Un saludo
DavidCM10
Yo probé el VDSL
04-09-2023
Llevo ya cuatro o cinco días sin poder ver 5 o 6 canales y no sé cuantos contenidos de M+ y solo pasan de uno a otro la incidencia y nada más
MTS_41
Yo probé el VDSL
04-09-2023
Hola, mismo problema desde el jueves, de momento sin solución.
Iscariote1970
Mi vida cambió con el ADSL
04-09-2023
Bueno, ha pasado otro día y el problema sigue sin arreglarse. Lo de Movistar es digno de estudio.
Un saludo

Foro

NO REPRODRUCE NINGUN CONTENIDO MOVISTAR+

28 Respuestas

Contenido relacionado

Contenido MAX en Movistar+

Contenido Movistar+ fútbol

¿Qué es emoción y cómo accedo a sus contenidos?