Pantalla verde o negra con sonido al reproducir contenido en Android

Hola rulainas 

Ya tenemos respuesta de las primeras comprobaciones. Puedes indicarnos, ¿Si pasa también con canales lineales? ¿Puedes intentar si te ocurre lo mismo?

Un saludo.

Hola, rulainas

Hemos recibido la información de forma correcta por mensaje privado, vamos a realizar las comprobaciones correspondientes y te estaremos informando.

Un saludo.

Heiner. 

Me pasa lo mismo, todos los contenidos grabados se queda la pantalla en verde, pero los canales de televisión si se pueden ver sin problema. Como puedo solucionarlo?

Hola rulainas 

Envíanos en un privado, los siguientes datos: 

Información de usuario (usuario | id cliente (administrativo o persona) | mail asociado al usuario, DNI, nombre completo y teléfono móvil de contacto.

Datos del dispositivo en el que se produce la incidencia

1. Tipo de dispositivo: smartphone/tablet | Ordenador | SmartTV/FireTV/dispositivo AndroidTV
2. Marca y modelo de dispositivo
3. Sistema operativo y versión de éste
4. Versión de la aplicación instalada
5. En caso de ordenador: navegador y versión
6. Si tiene instalado antivirus., que pruebe a desactivarlo.

Tipo de conexión: wifi o cable directo al router | datos

Dirección IP pública desde la que se conecta

Un saludo.

Vero.

Comercial-movistar, en PC y Smart Tv tanto en app como a través de Chromecast si funciona. En movil y tablet no. Probado en tres dispositivos distintos. Los he eliminado de dispositivos, he instalado y desinstalado app, borrado cache, reiniciado todo, y sigue igual..

Me pasa exactamente lo mismo

Hola rulainas 

Por el momento, no tenemos notificada ninguna incidencia en la visualización a través de teléfonos móviles o tablets. Verifica si te funciona en un PC y nos comentas.

Un saludo.

Vero.