Hemos detectado que los clientes que salen por el rango 38.196.228.0/24 no pueden acceder a la app de Movistar+ en sus dispositivos.
Dicho rango está geolocalizado en España pero hace 2 meses estaba en EEUU, por lo que quizás no tengáis vuestra Base de Datos actualizada.
Me gustaría que dicho rango se añada en vuestros sistemas para permitir el uso de la app.
Un saludo y gracias.
Hola LTellez
Lo lamento pero la incidencia es con tu proveedor de internet y son ellos los que deben darte respuestas. Cualquier otra duda o consulta estamos por aquí.
Saludos Pilar.
Hola,
ya he contactado con mi proveedor de Internet y me dice lo siguiente:
"El problema solo se produce en la plataforma de Movistar+, entendemos que porque no geolocalizan correctamente en España las IPs. El resto de plataformas y webs funcionan correctamente, por lo que el problema es solo de Movistar, que debe reclamar esta incidencia a su proveedor de geolocalización IP para que lo corrija."
Un saludo.
Hola LTellez
Lo lamentamos pero no disponemos de la información solicitada, debes contactar con tu proveedor de internet.
Saludos Pilar.
Hola,
¿me pueden decir qué sistema utilizan para geolocalizar las IPs? ¿O pueden reclamarlo a dicho sistema?
Gracias. Un saludo.
Hola, LTellez.
Como anteriormente lo hemos mencionado, la dirección se geolocaliza en Pedrera (ES) y en otros momentos en Unkown (US), esto es lo que genera el fallo en el funcionamiento de nuestro servicio de M+. Por nuestra parte, no nos es posible generar regularizaciones sobre el rango de la IP y solo nos es posible recomendarte que contactes con tu proveedor de internet.
Un saludo, Dairon.
Hola,
¿Cuál es el fallo? El problema está en que no estáis geolocalizando correctamente el rango IP, podéis comprobar su geolocalización en todos estos proveedores geoIP y veréis que está en España:
https://search.arin.net/
https://www.maxmind.com/
https://ip-geolocation.whoisxmlapi.com/
http://ip-api.com/
https://ipgeolocation.io/
https://www.ipify.org/
https://ipwhois.io/
https://ipregistry.co/
https://www.ip2location.com/
https://db-ip.com/
https://ipinfo.io/
https://ipapi.com/
https://www.abstractapi.com/
https://gsuite.tools/ip-location
https://ipstack.com/
https://nordvpn.com/
https://ipdata.co/
Hola, LTellez.
Esperamos que tengas un buen día.
Por nuestra parte, hemos realizado todas las gestiones correspondientes sobre el funcionamiento del servicio de M+, pero el fallo es ocasionado por el rango de la IP a la que se genera la conexión.
Pedimos una disculpa, ya que no nos es posible realizar actuaciones sobre la IP.
Un saludo, Dairon.
Hola,
3 meses con la incidencia abierta y aún no lo habéis solucionado.
Un saludo.
Hola, LTellez.
Esperamos que tengas un buen día.
Por favor, indícanos si tienes alguna otra consulta o duda adicional.
Un saludo, Dairon.
Hola @LTellez
Te hemos enviado un privado, échale un vistazo cuando puedas.
Feliz día 🙂
Un saludo. Llanos
