PROBLEMA MOVILES EN CASA CONECTADOS A WIFI

Hola, Tilopa 

Gracias por enviarnos la imagen.

Tenemos registrada la incidencia relacionada con el problema que presentas, donde los dispositivos conectados al WiFi del hogar aparecen como “Fuera de casa”.

Estamos realizando las gestiones necesarias para ofrecerte una solución. En cuanto tengamos novedades, te lo comunicaremos de inmediato.

Un saludo.

Karen.

Hola buenas tardes:

vuelvo a enviaros una imagen desde el pc. mi cuenta, dispositivos, móvil A56 conectado al wifi de casa dentro de casa y me sale fuera de la red del hogar, pongo a ver en el punto de mira, de ayer o anteayer, GRABACIONES, también sucede lo mismo con los U7D si son los canales normales de televisión no sucede esto. por lo tanto sucede en GRABACIONES Y U7D. Tal como os indique ya realice reset etc. etc. también lo que indicasteis y no funciona.

Muchas gracias.

Hola Tilopa 

Necesitamos una imagen donde se vea la incidencia con las grabaciones, en la que nos has enviado anteriormente no aparece.

Pilar.

Hola buenos dias:

Ya os envié una captura de pantalla de mi cuenta con el dispositivo, que aparecía fuera de casa. si me indicáis que mas cosas debo de enviar.

muchas gracias.

Tilopa si, por esa razón te solicitamos una captura de pantalla, no es habitual ese comportamiento con los dispositivos ya que no discrimina la ubicación de dispositivos por el contenido que se visualiza. La captura de pantalla es para documentar este comportamiento y ayudarnos de esa forma a estudiar lo que sucede, en la imagen que nos enviaste no se recoge este hecho.

Hola;

Tal como les indique cuando voy a grabaciones, y ahora he observado que a los 7UD también, salgo como fuera de casa.

Muchas gracias por su interes.

Tilopa He estado revisando la imagen que has enviado, pero necesitamos que esta de testimonio de que lo que sucede con los dispositivo solo sucede cuando accede a las grabaciones, para que podamos revisarlo y trasladar tu caso, si es necesario un estudio más detallado.

Un saludo, Vero.

De acuerdo Tilopa, vamos a revisarlo.

Hola: 

hace tiempo no me sucedía, tal como indico es solo en grabaciones, por tanto debe ser un parámetro de central, Pues lo lógico seria que funcionase mal en todo no solo en grabaciones. No es problema de rúter ni de móvil ni de configuraciones. 

Muchas gracias, ya me indicareis algo al respecto.

Hola Tilopa 

Aunque lo hayas realizado en otras ocasiones, reinicia el router desenchufándolo de la corriente, cierra la sesión y desvincula todos los dispositivo móviles a través de la app de Movistar Plus +. Vuelve a acceder con las credenciales habituales y si se reproduce el error, envíame una captura de pantalla, para que pueda trasladar lo que te sucede y sea revisado.