Problema movistar tv con wifi

Disculpa. He estado buscando en páginas web sobre cómo saber mi dirección IP. He visto que varias coinciden en esta dirección.

149.22.101.19

No sé si esta es mi ip privada o es la pública.

Antes le di otra diferente. 192.168.18.7

Espero que sea una de estas la que necesitan. Gracias  y quedo a la espera.

Hola, planetasonoromusica 

Hemos recibido tus datos, vamos a realizar las validaciones correspondientes y te informaremos.

Un saludo.

Michel. 

Hola planetasonoromusica 

Puedes accede a este enlace para consultar ¿Cómo obtener la IP del router de Movistar?

Un saludo.

Vero

¿La IP pública es la misma para todos los dispositivos que uso en casa?

No consigo acceder a la ip de la smarttv

Hola planetasonoromusica 

Envíanos un privado con los siguientes datos: 

Datos del dispositivo en el que se produce la incidencia

1. Tipo de dispositivo: smartphone/tablet | Ordenador | SmartTV/FireTV/dispositivo AndroidTV
2. Marca y modelo de dispositivo
3. Sistema operativo y versión de éste
4. Versión de la aplicación instalada
5. En caso de ordenador: navegador y versión
6. Si tiene instalado antivirus.

Tipo de conexión: wifi o cable directo al router | datos

Dirección IP pública desde la que se conecta

Navegación y mensaje de error

1. Mensaje de error o comportamiento de la aplicación (texto del mensaje | pantalla en negro | spinner | crash | etc.): puede servir una captura (imagen o vídeo)
2. Descripción del procedimiento o navegación que realiza el usuario para que le salga el mensaje (puede servir un vídeo que muestre los pasos hasta llegar al error)

Un saludo.

Vero.

Desconectado el router durante toda la mañana, mas de 5 horas, el error continúa. Esta mañana he probado a reproducir en el pc en otro lugar, y sí reproduce. Lo que me hace sospechar que es un problema entre la wifi de mi casa y la plataforma movistar

Hola, planetasonoromusica 

Por favor, desconecta el router durante más 10 minutos de la corriente. Una vez transcurrido los 10 minutos intenta acceder nuevamente a la App.

Si error persiste, háznoslo saber.

Un saludo.

Andrés.

Ya he probado todo eso por recomendaciones que me han dado en servicio técnico por teléfono, pero el problema continúa. He visto en el foro alguien que tenía el mismo problema y lo resolvió. Parece que estaba relacionado con un problema del reconocimiento de la IP por parte del servicio de Movistar, al utilizar un router que no es de movistar

Tengo el mismo problema con un dispositivo Amazon fire TV stick y en el pc.