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maprivas
Más integrado que la RDSI
04-03-2018

Problemas con Movistar+ y Smart TV Samsung UE32M5505

Buenos días. Este mes de enero compré una Smart TV Samsung UE32m5505 y no puedo ejecutar la app Movistar +.

He dejado en valores de fábrica varias veces la Smart TV, he instalado la App en varias ocasiones, he seguido los pasos de otros modelos que se indicaba en este foro...y lo único que consigo es ejecutarla dos veces seguidas.

Cuando abro la app de Movistar+ la Smart TV se queda como apagada hasta que le presiono el botón Home que se vuelve a encender (no el botón ON/OFF). Ahora, desde que le desactivé el apagado automático, me sale en pantalla un mensaje que antes no salía que indica que no se ha podido ejecutar la aplicación.  El resto de app funcionan correctamente y no ofrecen ningún tipo de problema. La Smart TV que indico aparece en el listado de aparatos compatibles de Samsung.

Ruego me echéis una mano ya que el problema empieza a ser molesto.

Gracias y Saludos.

25 Respuestas

  • Avatar de vibuga
    vibuga
    Yo probé el VDSL
    04-01-2025

    Entonces me confirman que el samsung UE32M5505AKXXC es compatible con movistar plus ?

  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    04-01-2025

    Hola, vibuga.

     

    Nuestro servicio de Movistar Plus + actualiza la compatibilidad de los diferentes dispositivos.

     

    Un saludo, Dairon. 

  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    03-01-2025

    Hola vibuga 

     

    Es únicamente problema de compatibilidad. Muchas gracias a ti por utilizar nuestro canal de atención, en lo que podamos ayudarte estamos por aquí.

     

    Saludos Pilar,

  • Avatar de vibuga
    vibuga
    Yo probé el VDSL
    03-01-2025

    TV Samsung UE32M5505 Gracias por su aclaración. El tema es que tengo este televisor y como nunca me funciona la app de mi movistar pensaba que era algo puntual y que era algún problema mio. 

  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    03-01-2025

    Hola vibuga y bienvenid@ a la comunidad Movistar.

     

    Hemos estado consultando y el modelo que nos indicas no es compatible, en este post puedes ver con detalle las Smart TV compatibles con el servicio.

     

    Saludos Pilar.

  • Avatar de vibuga
    vibuga
    Yo probé el VDSL
    02-01-2025

    Se sabe si funciona la app mi movistar plus por wifi en el UE32M5505AKXXC ?

  • Avatar de TecnicoMovistarTV-Movistar
    TecnicoMovistarTV-Movistar
    Antiguo Moderador
    27-07-2018

    Hola aseret_mm,

    veo que estuvo el técnico y rehizo una conexión óptica, ahora detecto alta temperatura en el HGU. Procura colocarlo en alguna posición donde quede mejor ventilado o quita algún objeto o dispositivo que tengas situado en la parte superior del HGU.

    Saludos.

    char

  • Avatar de TecnicoMovistarTV-Movistar
    TecnicoMovistarTV-Movistar
    Antiguo Moderador
    26-07-2018

    Hola aseret_mm,

    quizás sea un problema de conectividad. Te abro avería para que hagan medidas de potencia óptica en tu domicilio pues en remoto me presenta unos niveles fuera de límites. Aprovecha para hacer pruebas con el técnico del problema que me indicas, quizás quede solucionado después de que solucione el problema con la fibra.

    Nota: no te van a facturar por la visita.

    Saludos.

    char

  • Avatar de aseret_mm
    aseret_mm
    Mi vida cambió con el ADSL
    25-07-2018
    ¿Hay alguna otra solución en vez de conectarla por cable? La tenemos por Wi-Fi por necesidad...