Buenos días,
Desde hace unas semanas, sin ninguna razón aparente, no puedo acceder a ningún contenido U7D, ni puedo programar ninguna grabación. El mensaje que me sale es el del asunto sin más información. He reinstalado la aplicación y reiniciado el router y el problema no se soluciona.
Saludos,
Hola, mckiku
Te pedimos disculpas por la demora en la resolución de tu incidencia, por favor actualiza tu App, reinicia tu Tv y nos indicas si con esto se ha solventado.
En caso de que continúes presentando errores, dinos la versión que te ha quedado en la App.
Estaremos a la espera que nos confirmes las novedades.
Un saludo.
Yenireth.
Hola Comercial-movistar ,
Llevamos más de un mes con la incidencia abierta y mareando la perdiz. No es posible que esté pagando un servicio al que no tengo acceso sin que tengáis idea de lo que está pasando y sin dar ninguna solución al respecto. Necesito una respuesta.
Gracias,
Hola, mckiku
Estamos en constante seguimiento a tu solicitud, en cuanto tengamos alguna novedad nos contactaremos contigo.
Saludos.
Yenireth.
Hola, mckiku
Muchas gracias por indicarnos, estaba en otro hilo y en efecto ya tenemos toda la información. Realizaremos las validaciones correspondientes al contenido de Tv para conocer el motivo por el cual no lo puedes visualizar las grabaciones. Desde aquí continuaremos realizando seguimiento y te informaremos en cuanto tengamos alguna novedad.
Un saludo.
Yenireth.
Os la pasé el 25 de Julio. Qué os falta Comercial-movistar ?
Hola, mckiku
Para continuar haciendo seguimiento de tu incidencia en Movistar+ en dispositivos, por favor indícanos esta información por privado.
- Nombre Cliente:
- CIF, DNI, NIE o Pasaporte:
- Teléfono de contacto:
- Usuario de M+ dispositivos:
- Dispositivo desde donde intentas ver:
- IP:
- Conexión del dispositivo:
- Versión de la App:
- Número de Serie:
Estaremos a la espera de tu respuesta para continuar ayudándote.
Un saludo.
Hola, mckiku
Realizaremos las validaciones correspondientes al contenido de Tv para conocer el motivo por el cual no lo puedes usar las funcionalidades que nos mencionas. Desde aquí continuaremos realizando seguimiento y te informaremos en cuanto tengamos alguna novedad.
Un saludo.
Yenireth.
Hola,
No puedo grabar ni acceder a las grabaciones que tenía realizadas anteriormente. Tampoco puedo ver ningún contenido U7D. Uso la app en el televisor modelo que os pasé por privado.
Saludos,
Hola, mckiku
He leído todo el hilo de tu caso, igualmente quiero confirmar. ¿En dónde se genera esta incidencia puntualmente, en VOD U7D o grabaciones? Adicional a ellos, ¿es desde tu desco o Movistar+ en dispositivos?
Estaré a la espera de tu respuesta.
Un saludo.
Yenireth.
Hola, mckiku
Sentimos las molestias ocasionadas. Trasladamos tu caso al soporte adecuado para que puedan comprobarlo y te informen lo antes posible.
Saludo
