Buenos dia, No puedo entrar en miMovistar, se me han retirado las credenciales. Sale el siguiente mensaje:
Estamos actualizando nuestros procesos, por lo que tus credenciales de acceso al área cliente en web y app han dejado de funcionar. Sentimos las molestias ocasionadas.
Deseo saber si esto es algo temporal o que problema hay...Saludos
Hola, antoniosb
Lamentamos que no se haya traslado la información a los clientes sobre el acceso al Portal Alejandra.
Si nos necesitas en otro momento, no dudes en volver a escribirnos; te ayudaremos en todo lo que esté a nuestro alcance.
Saludos.
Laura.
Muchas gracias Karen.
Estaría bien que esos detalles se comunicasen en su momento convenientemente a los clientes vía email o a través de la aplicación, aunque claro, si tienen bloqueadas las credenciales de esta última comprendo que a los clientes nos puede resultar complicado enterarnos.
Un saludo.
Hola, antoniosb
Sentimos informarte que el acceso al portal Alejandra, no está disponible desde el día 10 de julio de 2024, sin embargo, puedes acceder mediante el navegador a 192.168.1.1 y realizar el siguiente paso a paso:
- Necesitaremos la contraseña de acceso al router. (En los HGU, es una pegatina en la parte inferior, en los WIFI6, la pegatina está en "el pie" del router)
- Una vez introducida la contraseña, pulsamos Comprobar.
- Por defecto, nos carga la configuración de la WIFI de 2,4GHz.
Para ver la clave wifi, pulsamos el símbolo 👁
Realizamos los cambios deseados y, en la parte interior, pulsamos Aplicar Cambios.
- Si queremos ver/modificar las otras WiFi's (5GHz o WiFi de Invitados), pulsamos en Menú y elegimos la red a ver/modificar.
Esperamos que la información te sea útil.
Un saludo.
Karen.
Buenas tardes.
Comprendo que vosotros, que estáis de cara al público, no tenéis culpa de nada, pero es una auténtica vergüenza que Movistar actúe así. ¡Es que tampoco puedo acceder al portal Alejandra! ¡Esto es de traca!
Nada, migraré a otra compañía.
Un saludo.
Hola, antoniosb
Reiteramos nuestras disculpas, esperamos que esto quede resuelto pronto.
Saludos
Leidy
Buenos días.
La respuesta que me da ya la conozco porque es la que dais siempre. ¿Cuánto llevan actualizando la app? ¿8 meses!! Excusas baratas. No comprendo porqué Movistar deja sin acceso a la app a sus clientes obligándolos a llamar por teléfono o andar escribiendo mensajes por este foro.
Ya pueden cerrar el hilo.
Gracias por nada.
Hola antoniosb
Seguimos actualizando nuestra app por ello aún no tienes acceso a tu área de cliente, nosotros podemos ayudarte en la gestión o información que necesites.
Saludos Pilar.
Les he enviado los datos que me solicitan.
Hola, antoniosb
Al no haber recibido más noticias de tu parte, creemos que ya no necesitas más ayuda desde el foro y por procedimiento de la Comunidad, finalizamos el hilo. Si nos necesitas en otro momento, no dudes en volver a escribirnos y te ayudaremos en todo lo que esté a nuestro alcance.
Saludos.
Viviana.
Hola, antoniosb
No hemos recibido respuesta de tu parte.
Continuamos a la espera de la información solicitada para poder ayudarte.
Saludos.
Viviana.
