Buenas tardes,
Tenemos contratado Movistar fusión en casa, pero no podemos ver los canales en otra casa que tiene contratada la fibra con otro operador. Ni a través del ordenador ni de la aplicación móvil con wifi o datos.
¿Está vetada para poder verla solo con conexión Movistar?
Gracias.
Hola VictorCachorro
No hemos recibido noticias tuyas en estos días, esperamos que lo tengas todo solucionado. Por este motivo de acuerdo a las normas de la comunidad pasamos a cerrar tu hilo.
Si persiste la incidencia y necesitas de nuestra ayuda no dudes en contactar con nosotros.
Gracias por participar en la Comunidad.
Un saludo
Mónica
Hola VictorCachorro
Seguimos a la espera de recibir los últimos datos solicitados para intentar ayudarte.
Un saludo 🙂
Eugenia
Hola VictorCachorro
Para poder analizar mejor tu caso, necesitaremos que nos brindes más información, por privado
- Correo de usuario:
-Teléfono fijo (si eres cliente Movistar+ por fibra/ADSL) o DNI (si eres Movistar+ Lite):
-Marca y modelo del dispositivo
-Versión del sistema operativo
-Versión de la app Movistar+
-Descripción del error
Gracias por tu colaboración.
Un saludo
Marcela
Hola VictorCachorro
Estamos a la espera de que nos indiquen si ha quedado resuelto. Te mantendremos informado.
Un saludo
Hola VictorCachorro
Hemos recibido todos los datos, lo trasladamos y te informamos lo antes posible.
Un saludo
Ángeles
Hola VictorCachorro,
En este caso, envíanos por mensaje privado los siguientes datos por favor:
. Datos del dispositivo en el que se produce la incidencia
. Tipo de dispositivo: smartphone/tablet | Ordenador | SmartTV/FireTV/dispositivo , AndroidTV
. Marca y modelo de dispositivo
. Sistema operativo y versión de éste
. Versión de la aplicación instalada
. En caso de ordenador: navegador y versión
. Tipo de conexión: wifi o cable directo al router | datos
. Dirección IP pública desde la que se conecta, puedes consultarlo aquí.
Un saludo
Mercedes
Buenos días belen.
lo he intentado y nada. Tampoco me aparecen los perfiles para poder entrar.
Hola VictorCachorro
Previamente te recomendamos que realices unas comprobaciones previas.
En caso que sigas con la incidencia, deberás facilitarnos por mensaje privado:
. Datos del dispositivo en el que se produce la incidencia
. Tipo de dispositivo: smartphone/tablet | Ordenador | SmartTV/FireTV/dispositivo , AndroidTV
. Marca y modelo de dispositivo
. Sistema operativo y versión de éste
. Versión de la aplicación instalada
. En caso de ordenador: navegador y versión
. Tipo de conexión: wifi o cable directo al router | datos
. Dirección IP pública desde la que se conecta, puedes consultarlo pulsando aquí
. Navegación y mensaje de error.
Estaremos a la espera de respuesta.
Saludos
Belén
Hola es con ip distinta de otro operador en una segunda casa que tengo. Antes no tenía problemas y desde hace una semana no puedo ver nada.
Hola VictorCachorro
En primer lugar, agradecerte que te hayas puesto en contacto con nosotros.
La incidencia con el servicio Movistar + ¿en qué dispositivos te ocurre? ¿dentro de casa o con otra ip diferente a la habitual? ¿has probado a acceder a través de datos móviles?
En caso de Pc, ¿tienes el Anti-Banner y/o la Navegación Privada conectados?El Antivirus y firewall Kaspersky pueden bloquear el acceso.
Te recomendamos que lo desactives, tan solo deber crear exclusiones en el Anti-banner y en firewall para la URL de Movistar+.Entra en "Antivirus internet" > "Configuración avanzada" > "Administrar exclusiones" y escribres escribí: https://ver.movistarplus.es.
Estaremos a la espera que nos confirmes si se ha solucionado tu incidencia.
Saludos
Belén
