Errores App AppleTV desde última actualización (3.0.0)

Hola, ManuelRobaina 

Agradecemos que nos hayas compartido tu comentario. Sin embargo, como te mencionamos previamente, es necesario contar con la información solicitada para poder continuar con el proceso. El hilo permanecerá abierto en caso de que desees agregar más detalles.

Gracias por ponerte en contacto con la Comunidad.

Un saludo.

Karen.

No voy a perder más el tiempo, haced lo que queráis con la información suministrada, que es mucha y ha llevado mucho tiempo recopilarla.

Si a vosotros no os importa la calidad de vuestro servicio menos me va a importar a mi.

He cesado mi actividad en la Comunidad por actitudes y procedimientos como este que hacen que cada vez su existencia sea más inútil. Un bucle en el que tener entretenidos a los ratones.

Solo te pido que no cierres el hilo por si algún día os convertís en una empresa responsable y hacéis un test interno de dos minutos para verificarlo. Y si no, seguiremos celebrando aniversarios con la incidencia.

Saludos

Hola, ManuelRobaina 

Respecto a lo que nos comentas, entendemos que consideres que no es necesario facilitar los datos para realizar las comprobaciones. Sin embargo, por nuestra parte, son indispensables para poder verificar la incidencia que se está registrando en relación con el servicio.

Un saludo.

Karen.

Entiendo lo que comentas. No obstante, para proceder con las validaciones no necesitáis más datos que la ingente cantidad de los mismos que ya he indicado en el hilo.

Si una vez se ha realizada una prueba local vuestra, para la que no necesitáis los datos concretos de mi línea, el funcionamiento es correcto y no podéis replicar la incidencia. En ese caso , expondré mi usuario de dispositivos, pero no mi línea, ya que la casuística se reproduce en líneas diferentes de Movistar, incluso en líneas de otros operadores, y de otros clientes. Por tanto, nada, tiene que ver con mi línea, mi IP, ni nada relacionado con ello. La línea es de uso profesional, tiene configuraciones en el router que no puedo perder y sin una mínima probabilidad de que fuera la causa del error ( que no la hay en este caso) no voy a exponerla a ningún experimento sobre la misma.

A partir de aquí, lo de siempre, ya depende de lo que os importe tener conocimiento de una incidencia que pueda afectar a más clientes y no hacer nada por arreglarlo por mínima que sea la prueba previa que tenéis que hacer. Desde mi experiencia ya te digo que tengo pocas esperanzas de que os quite el sueño de alguna manera dar un mal servicio incluso cuando vuestros clientes os advierten de incidencias a resolver.

Ya ahí no puedo hacer nada, queda en vuestro tejado demostrar un mínimo de interés por la calidad del servicio suministrado a precio de sangre de unicornio.

Saludos.

Hola, ManuelRobaina 

Entendemos lo que nos comentas. No obstante, para poder proceder con las validaciones correspondientes, será necesario que nos proporciones la información solicitada.

Un saludo.

Karen.

Hola Karen,

cuando leáis todo el hilo, si alguna vez se da el caso, me volvéis a contactar ya con todo refrescado y seguimos por un punto por el que no hayamos pasado antes.

Gracias.

Hola, ManuelRobaina 

Sentimos las molestias ocasionadas.

Para realizar las comprobaciones sobre la incidencia que presentas desde tu dispositivo de Apple TV, envíanos los siguientes datos: 

- Nombre completo:
- Teléfono contacto:
- DNI:
- Usuario de Movistar+: 
- Dirección IP pública desde la que te conectas (puedes ver cómo obtenerla aquí).
- Conexión (WIFI/datos):
 

Para enviar un mensaje privado solo tienes que pulsar aquí.

Saludos.
Karen.

Hola Karen,

como comentaba en mis mensajes, por favor leed los mensajes largos con las pruebas donde se detalla todo, el problema solo se produce en la app de Apple TV (probado en varios Apple TV y varias líneas diferentes). Tanto en la app iOS, como en la app web, como en el deco, las grabaciones ausentes en el Apple TV se visualizan sin problemas.

Saludos

Hola, ManuelRobaina 

Respecto a la información que nos has proporcionado, ¿Podrías indicarnos si las grabaciones se visualizan en un ordenador? Nos comentas que desde la TV y App no puedes verlas, pero para poder ayudarte mejor, necesitamos saber si también presentas el mismo inconveniente en el equipo mencionado anteriormente.

Quedamos atentos a tu respuesta.

Un saludo.

Karen.

Hoy solo me paso por aquí para celebrar que se cumple un año del inicio del hilo y el tema de grabaciones en el Apple TV está igual que cuando se abrió, sin hacerse una sola prueba interna que supone invertir 15 segundos y, obviamente, sin iniciarse la resolución del problema.

Gracias a todos los que han contribuido a alcanzar este hito, sobre todo a Movistar, sin su inestimable ayuda jamás seguiría dando la turra con este tema. Sois una inspiración.

Muchas felicidades.