Foro

Avatar de pantav
pantav
Yo probé el VDSL
02-06-2026

Errores deco 4k con nuevo software

Saludos,

Hace un poco de tiempo el decodificador 4k de Movistar Plus, se actualizo a un nuevo software, evidente por los cambios en el interface.

Desde entonces observo graves disfuncionalidades en él, que anteriormente no presentaba. Por ejemplo:

  • El decodificador responde con bastante lentitud, puede tardar un par de segundos en cambiar de pantalla. No acabas de saber si ha cogido o no la orden, y si repites a veces se encadenan (con pausa entre ellas por supuesto). 
  • El mando envía en muchas ocasiones una doble pulsación al decodificador. Paras una reproducción con stop y te aparece el mensaje de que si quieres borrarla (que corresponde a stop en una grabación ya parada). O le das a siguiente canal y salta dos.
  • Hay errores en el interface, como por ejemplo que una grabación de la lista de grabaciones sea otra cuando la eliges (en la lista de grabaciones sale una cosa y cuando la seleccionas otra).
  • En ocasiones y relacionado con el doble envío desde el mando el canal que esta resaltado a la izquierda no coincide con el que estás viendo.
  • El escalado a 4k de los contenidos de 1080p ha perdido calidad. En la TDT puedo comparar y un canal por aire con el reescalado nativo del televisor (que es del 2021) se ve mejor que en movistar. La perdida de calidad no se limita a los canales de la TDT, solo que los otros no puede compararlos.
  • Cuando paras una grabación a la mitad (o en otro punto), dicho punto no se guarda. Es decir cuando quieres seguir viéndola, vuelve al inicio. En concreto la perdida del punto de guardado se produce cuando apagas (con el mando) el decodificador; inmediatamente después de pararla si que aparece el punto.

Por supuesto que he apagado el decodificador (incluso desenchufado), esperado un minuto y vuelto a encenderlo (varias veces). Pero eso no ha resuelto nada.

3 Respuestas

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    06-06-2026

    Hola pantav 

     

    Lamentamos las molestias ocasionadas. Al verificar la gestión relacionada con tu incidencia, evidenciamos que el proceso se encuentra cerrado.

     

    ¿Podrías confirmarnos, por favor, si el servicio está funcionando correctamente?

     

    Quedamos atentos a tu respuesta para validar el estado del caso.

     

    Un saludo.

    Yaneth.

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    04-06-2026

    Hola pantav 

     

    Para poder verificar a que se deben los fallos que presentas, hemos reportado el caso al área correspondiente, a fin de que revisen el estado actual del servicio y determinen el origen de la falla para poder solucionarla a la mayor brevedad posible.

     

    Te mantendremos informado ante cualquier novedad relevante. Te recomendamos permanecer atento al numero de contacto que nos proporcionaste, ya que una vez finalizadas las pruebas, el equipo responsable se comunicara contigo para validar si, tras las acciones realizadas, el servicio queda funcionando correctamente.

     

    Agradecemos tu paciencia y comprensión mientras trabajamos en una pronta solución.

     

    Un saludo.
    Oscar.

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    03-06-2026

    Hola pantav 

     

    Para poder ayudarte, por favor, envíanos los siguientes datos por mensaje privado:   

      

    - Línea afectada, nombre y apellidos del titular, NIF o CIF.  

    - Teléfono, nombre y apellidos de la persona de contacto, por si fuera necesario  

    - Ubicación (provincia, municipio, código postal, calle y número o en su defecto punto kilométrico)  

      

    Para enviar el mensaje privado, haz clic sobre el nombre de usuario al que deseas escribir; en el panel derecho aparecerá la opción correspondiente. Si lo prefieres, puedes pulsar aquí para ver el paso a paso de cómo hacerlo.    

        
    Quedamos atentos a tu respuesta.  

       

    Un saludo.  

    John.