10 Días Sin Fibra En Palma

Hola candutER,

Si tienes una incidencia en la línea y el servicio de internet lo tienes contratado con O2, debes ponerte en contacto con el soporte de atención  de O2 para que te puedan informar.

Con respecto a internet radio, si hay cobertura disponible para fibra óptica aunque haya una incidencia en la conexión no es posible solicitar la instalación.

Un saludo. Marta.

Pues básicamente estamos en un callejón sin salida. Yo y todos los vecinos afectados.

• La red de fibra está caída (están los postes y los cables tirados en la calle)
• Ya van 16 días.
• O2 no me ofrece solución. He llamado varias veces y siempre me dicen que no pueden hacer nada. Es avería masiva, externa a ellos.
• Cambiarme a Movistar tampoco solucionaría el problema.
• Tampoco puedo cambiarme a otros operadores que dependen de la red de Movistar. Esta misma mañana lo intenté con Vodafone.
• O2 ofrece datos ilimitados en las lineas móviles cuando hay avería, es una ayuda si, pero es deficiente para un uso prolongado. Trabajo remoto, red saturada, videollamadas que se cortan, imposibilidad de tener internet permanente/estable en el ordenador... Afecta a mi productividad en mi trabajo.
• Empiezo a pensar que mi única opción es pagar yo de mi bolsillo un router 5G con otro operador, pero luego tendría que pagar penalización por la permanencia, cuando vuelva a la fibra. La verdad, tener que hacer algo así por una avería me parece algo digno de reclamación en consumo.

Hola, candutER 

Siento infamarte que al disponer de fibra en tu domicilio, no es posible que se pueda solicitar el radio 5G. Dado que el sistema valida que cobertura dispones y cuando detecte la fibra, no permitirá gestionar el radio. 

Un saludo, 

Rocio. 

Hola candutER 

Vamos a revisar tu caso y te informaremos cómo proceder para llevar a cabo la gestión que nos solicitas.

Un saludo.

John

Hola, no, no se ha resuelto. La avería masiva sigue sin solucionarse. Varios vecinos hemos intentado cambiar a otros proveedores pero como la avería está en la red de fibra, en la calle, todas las instalaciones se han cancelado y se están abriendo más incidencias. 

He pedido a O2 si me pueden facilitar un router 5G para tener internet portátil hasta que se solucione la avería de la fibra (ya van mas de 15 dias). pero O2 no tiene ese servicio. ¿Que opciones tengo si cambio a Movistar?

Hola candutER

No hemos vuelto a tener noticias tuyas, Esperamos que hayas podido realizar correctamente la gestión con tu operador. Si tienes alguna duda adicional no dudes en contactarnos.

¡Gracias por confiar en nosotros y participar en la Comunidad Movistar!

Un saludo.

Dayana.

Hola candutER 

Lamentamos lo inconvenientes que este fallo te pueda estar generando, pero al tener tus servicios contratados con otro operador, debes ponerte en contacto con ellos para que sean esto los que se encarguen de gestionar la solución de tu incidencia.

Quedamos atentos a cualquier duda o inquietud adicional que desees realizar.

Un saludo.

Oscar.

Esperaba que como parte del mismo grupo (Telefónica), y dado que la infraestructura también es de Telefónica, hubiera alguna posibilidad de transmitir el problema que sufrimos muchos vecinos al equipo encargado de restablecer la infraestructura dañada. 

Te agradezco la información y los comentarios, y entiendo que Movistar no puede hacer nada, pero el problema no se ha resuelto. No puedo marcar el hilo como solucionado. 

Saludos

Hola candutER 

Lamentamos mucho la situación que estás viviendo. En tu caso, al no ser cliente de Movistar, es necesario que continúes la gestión directamente con tu operador, ya que solo ellos pueden revisar tu servicio, validar el estado de la avería y ofrecerte alternativas temporales mientras se restablece la conexión.

Esperamos que la información facilitada haya resuelto tu consulta. Te agradeceríamos si pulsas "marcar como solución" en el post del hilo en el que se ha asesorado. Es útil y sirve de ayuda para otros usuarios del foro.    

Gracias por tu comprensión.

Un cordial saludo.

John