Tengo un amplificador Smart wifi 6 de movistar que al venir de vacaciones ha dejado de funcionar, al encenderlo se queda fija la luz verde únicamente. He intentado resetearlo pero al darle al botón trasero de reset no hace nada por mucho tiempo que le pulse.
Habrá solución o tendré que cambiarlo??
Un saludo y gracias de antemano.
Hola Thejuliusman
No hemos vuelto a tener más noticias tuyas. Vamos a dar por finalizada tu consulta.
No dudes en contactar de nuevo con nosotros si tienes cualquier consulta y/o problema.
¡Gracias por confiar en nosotros y participar en la Comunidad!
Un saludo.
David.
Hola Thejuliusman
No hemos vuelto a recibir más respuesta de tu parte, ¿Podrías confirmarnos si la información que te hemos facilitado te ha sido útil? Si es así, ¿Hay algo más en lo que podamos ayudarte?
Por otra parte, si consideras que tu consulta está resuelta, te agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulses en el botón “Aceptar solución” del post en el que se te ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros que tus consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas.
Un saludo.
David.
Hola Thejuliusman
Tal como te hemos comentado anteriormente, el amplificador que estás utilizando no se encuentra cubierto por nuestra garantía, ya que no fue adquirido a través de nuestros canales.
Adicionalmente, según lo que nos indicas, el dispositivo no ha respondido a las gestiones realizadas siguiendo nuestras indicaciones, lo que confirma que está averiado. Al no estar bajo garantía, lamentablemente no podemos realizar la sustitución del equipo.
Quedamos atentos a cualquier duda o consulta adicional.
Un saludo.
Iván.
Necesito que algún técnico me confirme que no tiene solución la avería o si se puede solucionar actualizando firmware o de alguna otra forma.
Hola Thejuliusman
Realizando seguimiento a tu caso, sobre la incidencia del amplificador, hemos comprobado en el sistema que no está contratado con nosotros. La solución es comprar uno nuevo, bien sea fuera o por parte de Movistar, con nosotros recuerda que tienes garantía para cualquier fallo que presentes.
¿Tienes alguna otra duda o inquietud en la cual podamos ayudarte?
Quedamos atentos a tu respuesta.
Un Saludo, Alexander.
Buenas tardes, no me queda claro si el amplificador tiene o no tiene solución. Me gustaría que me confirmaran para poder tomar una decisión.
un saludo
Hola Thejuliusman
No hemos vuelto a recibir más respuesta de tu parte, ¿Podrías confirmarnos si la información que te hemos facilitado te ha sido útil? Si es así, ¿Hay algo más en lo que podamos ayudarte?
Por otra parte, si consideras que tu consulta está resuelta, te agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulses en el botón “Aceptar solución” del post en el que se te ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros que tus consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas.
Un saludo.
David.
Hola Thejuliusman
Realizando seguimiento a tu caso, sobre la incidencia del amplificador, hemos verificado que este equipo no está en garantía, ya no lo has comprado con Movistar. Lamentamos las molestias ocasionadas, ya debes comunicarte donde lo has adquirido para cambiarlo, ya se está averiado o solicitar si lo deseas uno con nosotros.
¿Tienes alguna otra duda o inquietud en la cual podamos ayudarte?
Quedamos atentos a tu respuesta.
Un Saludo, Alexander.
El amplificador lo adquirí a través de conocido en caja y sin estrenar. Es el oficial de movistar, el primero que salió con wifi 6 y ha funcionado bien hasta ahora.
Hola Thejuliusman
Gracias por compartirnos los datos.
¿Podrías indicarnos dónde adquiriste el amplificador? Hemos revisado tu contrato y no encontramos registro de ese equipo entre los dispositivos instalados o suministrados por nosotros.
Quedamos atentos a tu respuesta para poder ayudarte mejor.
Un saludo.
John.
