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JRM_31
Yo probé el VDSL
11-07-2026
Resuelto

Amplificador Smart Wifi RG3110W No Funciona

Buenas tardes,

 

Tengo un Amplificador Smartwifi [VideobridgeDual] RG3110W con número de serie 2CEADC331BBD y no me funciona, he intentado emparejarlo con mi Router Smart Wifi 6 pero no hay manera.

Entonces he probado de hacer la conexión por ethernet y si que he podido emparejarlo, pero se me ha bloqueado la app Smartwifi del móvil y el amplificador no para de reiniciarse. Cada vez que se reinicia, la conexión wifi falla.

Es un rollo ya que necesito este amplificador para tener conexión en mi Xbox y no entiendo porque me falla ahora la App y el Wifi de mi hogar.

 

Espero vuestra respuesta y a ver si se soluciona pronto.

Un Saludo

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    24-07-2026

    Hola JRM_31 

     

    Te agradecemos por la información y por las gestiones realizadas para intentar solucionarlo. Como el fallo persiste, hemos procedido a realizar la apertura de un boletín de avería para que se puedan realizar de manera remota las gestiones de actualización de la información del router, y así solucionar este inconveniente con el funcionamiento de la app Smart WiFi. Tan pronto se finalicen las gestiones por parte del área encargada, te notificaremos para que realices la revisión. Agradecemos tu paciencia mientras realizamos el proceso adecuado.

     

    Muchas gracias por participar en la Comunidad. 

     

    Un saludo, Tatiana.

13 Respuestas

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  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    13-07-2026

    Hola JRM_31 

     

    Gracias por la información que nos facilitas. Entendemos que el horario propuesto para la visita no te resulte conveniente. No obstante, tras revisar el caso, es necesario que un técnico realice la intervención para comprobar el origen de la incidencia y confirmar si el problema está relacionado con el amplificador, el router o con cualquier otro elemento de la instalación. Por este motivo, no es posible gestionar el envío de un nuevo amplificador sin que previamente se haya realizado dicha revisión técnica. Si el horario asignado no te es posible, indícanos qué franja horaria o qué días te vendrían mejor y trataremos de coordinar una nueva cita que se adapte a tu disponibilidad.

     

    Un saludo, Daniela.

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    12-07-2026

    Hola JRM_31 

     

    Te agradecemos la información que nos has facilitado por mensaje privado. Hemos realizado una revisión inicial de tu servicio y, aparentemente, todo funciona con normalidad. No obstante, para analizar tu caso con mayor detalle, hemos procedido a abrir un boletín técnico para que el equipo especializado pueda revisar, gestionar y resolver la incidencia. Por mensaje privado te facilitaremos más detalles sobre la gestión realizada.

     

    Muchas gracias por participar en la Comunidad. 

     

    Un saludo, Tatiana.

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    11-07-2026

    Hola JRM_31 

     

    Para poder ayudarte y realizar una revisión detallada tanto de tu servicio como de los equipos, con el fin de determinar el motivo por el que se está generando esta incidencia, necesitamos que nos envíes por mensaje privado la siguiente información:

     

    • Número de teléfono asociado al contrato.
    • Nombre, apellidos y DNI del titular.
    • Dirección completa donde está instalada la línea (provincia, población, calle y número).
    • Nombre y teléfono de la persona de contacto, por si fuera necesario.
       

    Para enviarnos el mensaje, solo tienes que colocar el cursor sobre nuestro nombre de usuario "Técnico Movistar" y seleccionar la opción "Mensaje". Si lo prefieres, puedes pinchar aquí para ver el paso a paso de cómo hacerlo.

     

    Muchas gracias por participar en la Comunidad. 

     

    Un saludo, Tatiana.