App Smart Wifi no funciona, otra vez

Hola arturoescribano 

No hemos recibido más comunicaciones por tu parte, por lo que creemos que ya no necesitas más ayuda desde el foro.

Por nuestra parte, procederemos a cerrar este hilo. Si la incidencia persiste, confirma la información que te solicitamos con anterioridad en un nuevo hilo y retomaríamos la gestión.

Un saludo, Alejandra. 

Hola arturoescribano 

Como no hemos recibido más comunicaciones por tu parte, creemos que ya no necesitas más ayuda desde el foro. en caso de no ser así, responde a este mismo hilo y retomaremos tu caso.

Un saludo, Sebastián.

Hola arturoescribano 

Vemos que desde nuestro centro técnico se han finalizado las pruebas relacionadas con la incidencia que presentabas en servicio de televisión. ¿Nos podrías confirmar si actualmente el servicio está funcionando correctamente? En caso de que persista el inconveniente, háznoslo saber para continuar con el seguimiento. 

Un saludo, Sebastián

Buenos días.

Continuo esperando una respuesta o una revisión de la incidencia porque el problema persiste.

Saludos.

Buenas tardes.

El problema persiste y continuo sin poder acceder a la APP Smart Wifi.

Necesito que vuelvan a revisar mi linea para resolver el problema.

Saludos

Hola arturoescribano 

Hemos verificado nuevamente el estado de la incidencia y nos informan que ya ha sido revisada, intenta utilizar nuevamente la aplicación y comprueba su correcto funcionamiento.

Quedamos atentos a tu respuesta.

Un  saludo.

Yaneth.

Hola arturoescribano 

Hemos recibido tus datos por mensaje privado. Tras realizar unas comprobaciones, evidenciamos que cuentas con el equipamiento actualizado; sin embargo, no puedes acceder a la aplicación correctamente.

Entendemos, como nos indicas, que este problema se presentó tras la actualización del firmware del router. Por ese mismo motivo, lo revisaremos a fondo y te informaremos de los avances. Adicionalmente, te pedimos que reinicies una vez más el router con el fin de que se carguen unas configuraciones que hemos realizado en remoto. Te informamos que hemos generado la apertura de un boletín técnico de avería para el análisis, gestión y solución de tu incidencia.

Te dejaremos más detalles sobre el seguimiento y número de avería por mensaje privado.

Un saludo, Jesús.

Buenas tardes.

Os he enviado por privado los datos solicitados, pero no he recibido respuesta.

¿Alguna novedad sobre cual es el problema con la APP?

Saludos

Hola arturoescribano 

Ofrecemos disculpas por los inconvenientes que esta situación te esta ocasionando. Actualmente no tenemos ninguna incidencia con la ultima versión de la APP Smart Wifi.

Para poder revisar tu servicios, envíanos por mensaje privado (pon el cursor sobre el Nick y sale la opción de mensaje privado agente técnico, si deseas puedes pinchar aquí para encontrar paso a paso de como realizarlo) los siguientes datos: 

- Número de teléfono afectado.   

- Nombre, apellidos y DNI del titular de la línea.     

- Dirección completa donde está la instalación (provincia, población, calle y n.º)      

- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario.  

Quedamos atentos a tu respuesta. 

Un Saludo, Alexander.