App Smart wifi

Hola MAB18 

Teniendo en cuenta que las pruebas realizadas no han resuelto el inconveniente y que los fallos persisten, vamos a proceder a efectuar validaciones adicionales de forma remota. Una vez finalicemos estas comprobaciones, te brindaremos más información y actualizaciones por este mismo canal.

Un saludo.
Oscar.

Hola.  He he hecho los 3 pasos y da el mismo error. Gracias. Ya me decís 

Hola MAB18 

Nos alegra saber que ya has recibido el equipo correctamente y que está funcionando. No obstante, dado que continúas teniendo problemas al acceder a la app, es necesario que realices las siguientes comprobaciones:

1. Realiza un reset de fábrica del router manteniendo pulsado durante 10 segundos el botón ubicado en el orificio marcado como “Reset”. Para ello, utiliza un clip o un palillo.
2. Una vez realizado el reset, será necesario volver a vincular el amplificador, ya que el router habrá regresado a sus valores de fábrica.
3. Por último, elimina y vuelve a instalar la app Smart WiFi para asegurar una correcta configuración.

Quedamos atentos a que realices estas pruebas y nos confirmes si ya te funciona la aplicación.

Un saludo.

Oscar.

Hola, 

Ya lo he instalado.  Lo iré probando a ver si mejora.

La app sigue sin funcionar 

Muchas gracias 

Hola MAB18

Seguimos pendientes de tu caso.

Realizando monitorización respecto al envío el equipo que se te va a sustituir es el Amplificador el cual es el modelo mas reciente y compatible para el servicio por el antiguo que tienes en casa.

Te recomendamos estar atenta a la línea de contacto proporcionada, ya que la empresa de mensajería zeleris se comunicará contigo para coordinar la entrega en el domicilio.  

Quedamos atentos a tu respuesta.    

Un saludo, Alexander.

Y otra cosa recordar que tengo instalado el router smart wifi 7.  Gracias 

Gracias;
Una duda , ¿este amplificador que función cumple?.¿ a qué sustituye, al descodificador o al videobridge que tengo ? ¿ o es un complemento al nuevo Router 7?

Hola MAB18 

Lamentamos las molestias ocasionadas. Continuamos atentos a la incidencia y hemos identificado que ya se ha gestionado la actualización de tu equipamiento con el fin de asegurar la compatibilidad entre los dispositivos.
En los próximos días, se realizará el envío de un nuevo amplificador a través del servicio de mensajería, y de manera simultánea se gestionará la recolección del equipo actual que tienes en casa.

Te recomendamos estar pendiente de los medios de contacto previamente facilitados, ya que por allí se coordinará el proceso de entrega y cambio del equipo.

Un saludo.

Yaneth.

Gracias. tengo instalado Router 7 porque me dicen que ya np se puede instalar el 6.