Avería cableado exterior- 5 días sin servicios

Pero no respondéis a lo que yo estoy comentando. Ya sé que el PET en trabajos y fue abierto por una vecina. 
Mi queja se debe a qué los técnicos que vinieron a arreglar la avería del cableado exterior, después de 25 días sin servicios, han dejado toda la calle llena de montones de cables enrollados y en el poste al lado de mi buzón hay otro montón de cables enrollados.

Ya lo he explicado en varias ocasiones. 
No dais respuesta a mi queja ni dais soluciones. 
Cambiáis de tema o me deriváis a otros departamentos… 

No somos robots, somos personas y hacemos quejas y reclamaciones y queremos soluciones. No es tan dificil de entender. 

Hola Asela1 

Realizando seguimiento al PET que nos has indicado por privado, se encuentra en estado: en trabajos.

Cualquier información deben estar contactando al correo, móvil o fijo de la persona que ha realizado el reporte, ya que ha llenado estos tres campos de contacto.

Cualquier otra consulta ya sabes en donde encontrarnos.

Un saludo.

Juan S.

Hola, Asela1 

Para poder revisar la situación y darle un seguimiento adecuado a los trabajos solicitados anteriormente, le agradeceríamos si pudiera proporcionarnos el número de la solicitud PETTER asociada.

Puede enviarnos esta información por mensaje privado para mayor seguridad.

Un saludo, Juan C.

Ya hay un PETTER abierto por un vecino desde el 4 de marzo y no me permite abrir otro hasta que este esté solucionado. Pone que está “en trabajo”.
Por favor, antes de dirigirnos a otros departamentos para “pasar la pelota” verifiquen si no lo hemos hecho ya. 

En mi caso, la avería se ha solucionado después de 25 días sin servicios, pero no sé si el resto de casas de toda la calle lo tienen solucionado.

Lo que sí sé es que han dejado montones y montones de cables por el suelo y al lado de mi buzón hay un cable enrollado y pegado a un poste que si no lo retiran, lo cortaremos nosotros mismos. 

Hola Asela1 

Nos alegra saber que tu avería fue resuelta y tu servicio ya esta funcionando. Lamentamos la demora en la solucion y las moelstias ocasionadas.

Respecto a lo que mencionas sobre los cables, te sugerimos realizar una solicitud al departamento de Planta Externa para que retiren los elementos que mencionas pueden ser peligrosos. 

A través de este enlace, no solo podrás solicitar el trabajo, sino también consultar el estado del mismo en cualquier momento. 

Para facilitar la ubicación, puedes utilizar la geolocalización por GPS si te encuentras en el lugar donde se requiere el trabajo. De lo contrario, puedes ingresar la dirección completa. 

En caso de que el sistema no reconozca la dirección, puedes ingresar una aproximada y luego, en el campo de "Indicaciones", proporcionar la ubicación exacta o cualquier información adicional que consideres relevante para facilitar la ubicación del lugar donde se deben realizar los trabajos. 

Ya que dispones de fotos del cableado, puedes adjuntarlas a tu solicitud. 

Esperamos que esta información te sea de utilidad. Si tienes alguna otra consulta, no dudes en contactarnos, estaremos encantados de ayudarte. 

Un saludo. 

Iván. 

Buenos días,

Después de 25 días sin servicios, los técnicos han solucionado el tema del cableado exterior, pero han dejado toda la calle llena de cables y cajas por el suelo y justo al lado de mi buzón, hay unos cables enrollados y enganchados al poste. 

Es muy peligroso. 

De verdad consideráis que esa forma de trabajar es correcta? Tengo fotos que lo demuestran.

Espero que vengan otro día a recoger todo lo que han dejado tirado y sobre todo, retiren los cables que hay al lado de mi buzón porque sino los tendremos que cortar nosotros mismos por el peligro que eso conlleva.

Considero que 25 días son muchos días y no hay excusas para no haber venido antes. Igual que nosotros pagamos el dia que corresponde, no es lógico que tarden tanto en solucionar una avería y no den explicaciones. 
Insisto, espero que vengan a recoger todo el cableado que han dejado por el suelo y a retirar el cableado que hay al lado de mi buzón.

Un saludo,

Hola Asela1 

No hemos recibido noticias suyas. ¿Podría informarnos si los técnicos han resuelto la incidencia por completo? En caso afirmativo, le agradeceríamos que marcara el hilo como solucionado.

Un saludo, Alex.
 

Hola Asela1 

Vemos que los técnicos han realizado unos trabajos de reparación sobre la incidencia que presentabas, ¿Nos podrías confirmar si actualmente te funciona el servicio?, en caso de no ser así háznoslo saber.

Quedamos atentos a tu respuesta.

Un saludo, Kevin T.

Buenas tardes Asela1 

Lamento la incidencia que estás sufriendo. Además de por supuesto seguir las indicaciones del equipo de moderación oficial, me gustaría comentar varias cosas. 

En mi experiencia como trabajador del sector he aprendido que es un gran error devolver facturas. Aunque parezca lógico y justo hacerlo, lo único que estás consiguiendo con eso es complicarte la vida. Primero hay que pagar y luego reclamar por muy injusto que parezca..Creeme cuando te digo que seguir otro camino solo te va perjudicar a ti.... 

Sobre los tiempos de actuación de los técnicos poco te puedo decir, dependen mucho de la complejidad de la avería, del volumen de incidencias en la zona, además de otros factores... 

Te dejo esta reciente respuesta en otro hilo similar por si quieres echarle un vistazo

Cualquier duda quedamos a tu disposición, recibe un cordial saludo! David

Pero podéis explicarme que incidencia tenéis? Tan difícil es venir a arreglar unos cables rotos que están colgando por la calle, con el peligro que eso conlleva? Ya han pasado 20 días y no ha venido NADIE a mirar absolutamente nada. 
De verdad que es vergonzoso. 
Insisto, he devuelto la última factura y no pienso pagar nada hasta que no se solucione y mucho menos un recargo que ya me estáis reclamando. 
Nos tomáis por tontos o que?