Avería en nodo de fibra óptica de Telefónica

Hola GemaAr

Entendemos tu malestar y te reiteramos una vez más las disculpas. Lo que podemos hacer desde aquí es lo que ya se ha gestionado, indicar toda la información posible sobre el fallo a los técnicos encargados del caso para que efectúen las revisiones que correspondan. Les insistimos de nuevo.

En cuanto a la disconformidad del servicio que se te está ofreciendo, puedes abrir un hilo desde el foro de Atención Comercial Hogar  para que te informen como establecer la reclamación que corresponda.

Un saludo.

Nieves

Buenos días GemaAr,

Sentimos mucho las molestias, el boletín está notificado al departamento de zona, estos cuando disponen de cualquier información o avance (sea cual sea la incidencia detectada) contactan con el cliente para poder informarle sobre el seguimiento de la misma y su reparación, les hemos pedido agilización pero el motivo de contacto es para manteneros al corriente del seguimiento en la reparación de la incidencia notificada. 

Solicitamos de nuevo su agilización, sentimos las molestias

Muchas gracias, un saludo

Irene

Hola GemaAr

Entendemos tu malestar. Hemos insistido de nuevo a los técnicos encargados del caso para que se solucione lo antes posible. Te reiteramos una vez más las disculpas.

Un saludo.

Nieves

Buenas tardes GemaAr,

Hemos recibido los datos que nos has enviado por mensaje privado, los hemos añadido a la gestión y hemos solicitado una nueva reiteración sobre la misma, para intentar agilizarlo lo máximo posible.

Un saludo,

Natalia.

Hola GemaAr

Hemos recibido tu mensaje privado. Comprobamos que el boletín de avería sigue abierto y lo hemos reiterado incluyendo la información que nos indicas ( que es una caída de un nodo de conexión). Espero que lo antes posible solucionen la incidencia. 

Un saludo.

Galder

Hola GemaAr

Hemos reiterado el boletín de avería que hay abierto en la linea por este motivo, espero que lo antes posible solucionen el problema.

Un saludo.

Galder

Hola GemaAr

Sentimos estos inconvenientes que presentas con el servicio. Te hemos enviado un mensaje privado con la referencia de la avería que tienes abierta. 

Esperamos que esto quede solucionado, y te agradeceríamos que nos comentaras al respecto. 

Un saludo, Griselda. 

Buenas tardes:

Lo que ha indicado se ha realizado y NO HA FUNCIONADO.

Se han realizado las siguientes pruebas:

1. Se ha enviado un ping a la IP 192.168.144.1 y da error, porque no se reciben los paquetes correctamente y da pérdidas del 100 %.

2. Se ha realizado un ping a la IP 192.168.1.1 que es la IP del router y los paquetes se reciben correctamente.

CONCLUSIÓN ES: ESTÁ AVERIADA LA IP 192.168.144.1, ya que es una IP DINÁMICA que abarca la IP 192.168.1.1 de mi router. ES NECESARIO QUE LA CAMBIEN POR OTRA IP DINÁMICA, ya que cuando intento acceder a cualquier otra IP de otro servidor sigo teniendo errores porque me devuelve todos los paquetes que he enviado al pasar por la IP 192.168.144.1, Entonces, desde el tramo de la IP 192.168.144.1 hasta la IP 81.46.65.14 que es el servidor o el primer nodo de Telefónica sigue dando pérdidas de paquete, por lo que, interpreto que la AVERIA va a estar en que la IP dinámica 192.168.144.1 NO FUNCIONA, ESTÁ AVERIADA. ES NECESARIO CAMBIARLA POR OTRA para que los paquetes lleguen completamente y no se pierdan en ese tramo.

En espera de su pronta respuesta. Muchas gracias. Un saludo

Hola GemaAr

Hemos recibido correctamente tus datos por privado y tras comprobar la línea nos aparece correcto de todas formas vamos a realizar una acctualización en la línea para eliminar estos cortes.

Tienes que resetear el router, aquí puedes ver como hacerlo. una vez encendido el router por completo comprueba de nuevo la conexión. Esperamos tu respuesta.

Un saludo.

Luis.

Hola GemaAr

Gracias por remitirnos tu consulta y bienvenido a la Comunidad Movistar.

Pedirte disculpas por las molestias causadas, de igual forma para poder comprobar la conexión y así poder ayudarte mejor, necesitamos si no te importa que nos envíes los siguientes datos a comprobar:

- Número de teléfono fijo afectado
- Nombre, apellidos y Nif/Cif titular la línea
- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario
- Dirección completa (provincia, localidad, nombre y número de la calle)

Si posas el cursor encima de la M del logo de Técnico Movistar, sin pulsar, podrás enviar un mensaje privado con estos datos para mayor seguridad de los mismos.

 
Nos mantendremos pendientes de la recepción de la información que nos envíes.

Muchas gracias, un saludo

 
Fernando.