Hola vanemol 

Agradecemos que te hayas puesto en contacto nuevamente con nosotros para confirmarnos que la incidencia del servicio ha quedado resuelta. Nos alegra saber que, tras las actuaciones realizadas por nuestra área técnica, tu conexión de fibra ya se encuentra funcionando de manera correcta. Si consideras que el caso está solucionado y no requieres más asistencia por nuestra parte, te agradeceríamos que pulsaras el botón "Marcar como solución" en el mensaje que dio respuesta al hilo que abriste. Esto nos ayuda a confirmar que tu consulta ha sido atendida correctamente y, además, permite que otros usuarios de la Comunidad puedan encontrar fácilmente respuestas útiles para situaciones similares.

Un saludo, Luis.

Resuelto

Resuelto

Resuelto

Hola vanemol 

Hemos recibido una actualización por parte de nuestra área técnica, quienes nos informan que el servicio ha sido restablecido correctamente. Por ese motivo queremos confirmar contigo si has evidenciado una mejoría en el funcionamiento del servicio. En caso de que la falla persista o continúes presentando inconvenientes, te agradeceríamos que nos lo confirmaras para poder brindarte el acompañamiento correspondiente.

Un saludo, Daniela.

Hola vanemol

Lamentamos las molestias que esta situación te está ocasionando y comprendemos tu preocupación tras varios días sin servicio. Hemos revisado el estado de tu caso y comprobamos que la incidencia individual asociada a tu línea se encuentra vinculada a una incidencia general que afecta a la zona. Ambas permanecen abiertas y continúan siendo gestionadas por el área técnica responsable. Por el momento, no disponemos de una previsión de resolución que podamos facilitarte. No obstante, la avería sigue en seguimiento y los trabajos necesarios para restablecer el servicio continúan en curso. Asimismo, tomamos nota de que no has recibido información adicional sobre la incidencia hasta el momento. Por nuestra parte, continuaremos pendientes del caso y te informaremos a través de este mismo hilo en cuanto dispongamos de cualquier novedad.

Un saludo, Luis.

Hola vanemol 

Te damos al bienvenida a la Comunidad Movistar.  
 

De ante mano te pedimos disculpas por los inconvenientes que estas presentando con el servicio. Te agradecemos por la información a detalle que nos has proporcionado, sin embargo para poder ayudarte y realizar una revisión correspondiente de tu servicio, necesitamos que nos envíes por privado los siguientes datos:

-Número de teléfono asociado al contrato.

-Nombre, apellidos y DNI del titular de la línea. 

-Dirección completa donde está la instalación (provincia, población, calle y nº)

-Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario.

Para enviarnos el mensaje, solo tienes que colocar el cursor sobre nuestro nombre de usuario "Técnico Movistar" y seleccionar la opción "Mensaje". Si lo prefieres, puedes pinchar aquí para ver el paso a paso de cómo hacerlo.

Un saludo, Esaú.