Bucle
Hola!
Solicito ayuda para abrir un expediente de infraestructura y/o estudio de viabilidad para la instalación de una CTO en nuestro edificio de obra nueva en Tiana, Av. Creu de Terme 22 (Barcelona).
La situación es la siguiente:
- El edificio está terminado y ya hay varios vecinos viviendo en él interesados en contratar fibra Movistar.
- La infraestructura interior de telecomunicaciones está preparada por la constructora.
- Los edificios colindantes disponen de fibra óptica y la red de Telefónica existe en la zona.
- Hemos realizado varios pedidos de alta de fibra - se siguen cancelando sin nada mas.
En todas las ocasiones ocurre lo mismo:
- Se tramita el pedido.
- Acude un técnico instalador con el router.
- El técnico comprueba que no existe CTO para dar servicio al edificio.
- Toma fotografías y reporta la incidencia.
- El pedido se cancela.
- El proceso vuelve a empezar sin que se resuelva el problema de infraestructura.
Necesitamos que este caso deje de gestionarse como una instalación individual y se escale al departamento responsable de infraestructura/planta externa para que se estudie e instale la CTO necesaria para dar servicio al edificio.
Agradecería que pudieran indicarme qué información necesitan (dirección exacta, número de pedidos cancelados, datos de contacto, etc.) y que se abra el expediente correspondiente para resolver definitivamente esta situación.
Muchas gracias.
Maria
