Buenas tardes, llevo unos días que se producen caídas en internet de forma continua. Normalmente duran unos segundos, pero anoche el corte duró varias horas. He reiniciado el router varias veces, pero no ha cambiado nada. Sucede sobretodo por la tarde y por la noche. Si me pueden decir como solucionarlo, se lo agradezco.
Ana
Hola anafedi
No hemos recibido respuesta por tu parte y nos gustaría confirmar si el área técnica ha podido ponerse en contacto contigo. Según la información de la que disponemos, se han realizado determinadas comprobaciones sobre el servicio. Por ello, agradeceríamos que nos indicaras si has sido contactado y si dichas verificaciones se han podido llevar a cabo correctamente. Asimismo, te agradeceríamos que nos confirmaras si la incidencia que nos reportaste persiste o si, por el contrario, ha quedado solucionada tras las actuaciones realizadas.
Un saludo, Daniela.
Hola anafedi
Te informamos que hemos generado la apertura de un boletín técnico de avería para el análisis, gestión y solución de tu avería, por privado te dejaremos más detalles.
Un saludo, Daniela.
Ayer no hubo problemas en todo el día, pero esta mañana no ha funcionado internet durante un rato. Parece que el problema va y viene. Gracias
Llevo con este problema cuatro días y solo pasa por la noche. A mediodía funciona correctamente. Hasta esta noche no podré saber si siguen los problemas. Mañana informo. Gracias
Hola anafedi
Entendemos lo que nos mencionas y te agradecemos la información compartida. Nos alegra conocer que el servicio de internet te ha funcionado de manera correcta luego de las gestiones realizadas por el equipo técnico. Con respecto al fallo que se ha presentado con la televisión, ¿podrías indicarnos si ha sido un problema puntual o si ya has experimentado fallos similares anteriormente? Si es un comportamiento recurrente, podremos proceder a realizar la apertura de un boletín de avería para que se haga una revisión detallada del servicio. Quedamos atentos a tu respuesta.
Muchas gracias por participar en la Comunidad.
Un saludo, Tatiana.
Anoche tuve que volver a resetear el router. Internet funcionaba, pero la TV no. después funcionó.
Anoche se fue la TV. Hoy durante el día no he notado cortes en la red. Mañana confirmo si esta noche ha ido bien o se ha vuelto a cortar. Gracias
Hola anafedi
Te agradecemos por confirmarnos la información solicitada. Realizamos una revisión de tu servicio y notamos que estaba siendo afectado por una incidencia en la zona; sin embargo, según lo notificado por el equipo técnico, el inconveniente ya fue solucionado. Por lo tanto, es importante que nos indiques si tu servicio ya funciona de manera correcta o si continúas experimentando fallas, esto con el fin de tomar las medidas correspondientes para lograr una solución adecuada.
Muchas gracias por participar en la Comunidad.
Un saludo, Tatiana.
Buenas noches, gracias por su rápida respuesta. Sí, ese es el número fijo.Gracias
Hola anafedi
Lamentamos sinceramente las molestias ocasionadas por la interrupción del servicio. Agradecemos tus intentos por solucionar el inconveniente. Como la falla continúa, es necesario que revisemos el estado de tu línea. Para poder hacerlo, ¿nos confirmas si el número de teléfono fijo registrado en tu contrato es el 956***071?
Un saludo, Daniela.
