Cables aereos sobre la parcela.

Hola NitNit 

Hemos realizado una nueva revisión en la plataforma Petter del ticket que creaste y hemos notado que aún no se registra ninguna actuación por parte del equipo técnico encargado. Por este motivo, procedimos a generar una reclamación con el fin de que puedan iniciarse las gestiones en el menor tiempo posible y se retire el cableado de tu propiedad. Por el momento, te pedimos disculpas por la falta de avances. Realmente esperamos que la gestión pueda iniciarse lo antes posible. En cuanto recibamos información del área encargada, te estaremos notificando oportunamente.

Muchas gracias por participar en la Comunidad.

Un saludo, Tatiana. 

Muchas gracias por la gestión. Un saludo!

Hola NitNit 

Continuamos con el monitoreo de tu caso. Hemos realizado una nueva revisión en la plataforma web de Petter y evidenciamos que aún no se han registrado gestiones por parte del área encargada. Entendemos que los tiempos de atención en este tipo de procesos pueden ser más extensos; sin embargo, hemos procedido a realizar una reiteración sobre el mismo ticket con el fin de priorizar la gestión. Tan pronto contemos con información o avances relevantes, te estaremos notificando oportunamente.

Muchas gracias por participar en la Comunidad.

Un saludo, Tatiana

Hola NitNit 

Hemos realizado una revisión del ticket asociado en la plataforma web de Petter y hemos constatado que, aunque los técnicos tienen tu solicitud en su cola de trabajo, aún no han registrado ninguna gestión ni intervención. De antemano, te ofrecemos disculpas por esta situación. Ten en cuenta que los procesos de planta externa suelen requerir tiempos más prolongados de lo habitual debido a la complejidad de las gestiones involucradas. No obstante, continuaremos con el monitoreo del caso para notificarte en cuanto se inicie alguna actuación y, de ser necesario, realizar las intervenciones correspondientes sobre el ticket.

Muchas gracias por participar en la Comunidad.

Un saludo, Tatiana.

Muchísimas gracias, Tatiana.

Un saludo,

Hola NitNit 

Hemos realizado la revisión en la plataforma web Petter con el código PET que nos compartiste y confirmamos que el trámite fue registrado correctamente y se encuentra en curso. Actualmente, la solicitud está en la cola de trabajo de los técnicos de planta externa. Queremos indicarte que los tiempos de gestión en este tipo de operaciones suelen ser superiores a los habituales; sin embargo, una vez se inicien las intervenciones y procedimientos correspondientes, recibirás notificaciones a través de los medios de contacto que proporcionaste.

Por otro lado, te informamos que el único canal habilitado para la comunicación y el seguimiento de estos trabajos de planta externa es la página web Petter, donde podrás consultar en todo momento el estado de la solicitud. De igual forma, por nuestra parte te mantendremos informado sobre cualquier actualización o avance en el proceso.

Muchas gracias por participar en la Comunidad. 

Un saludo, Tatiana.

Muchas gracias Sebastián, ya te he enviado el código de ticket.

En el Petter he adjuntado fotografía.

Un saludo!

Hola NitNit 

Te damos la bienvenida a la Comunidad Movistar. 

Normalmente cuando se crea un PETTER y este tiene un importe es porque al chatbot no se le explica la situación o se sabe llevar la conversación a un punto donde la inteligencia artificial no piense que es algo estético que no tiene ningún peligro y que será por obras de tu parte. Normalmente siempre cobrará un importe en esa situación, pero nos alegra que después de varios intentos hayas podido crear un ticket sin coste. Agradeceríamos que nos indiques el código del ticket por mensaje privado y así podremos hacerle seguimiento correctamente o añadir comentarios. Recuerda siempre adjuntar fotos y especificar la dirección correctamente dentro del mismo.

Un saludo, Sebastián. 

Edito: después de varios intentos, acabo de conseguir dar de alta la incidencia en Peter, sin coste. A ver cómo se soluciona.