Hola Lur80
¿Has tenido la oportunidad de acceder a al web para comprobar el estado de la petición?
Un saludo.
Fernando.
He contactado con la empresa instaladora y me dijeron que vendrian la semana pasada, llame de nuevo y ahora me dicen que no saben quien ni cuando podran venir. Vamos que me estan dado largas.
Ya he pedido al ayuntamiento un justificante como que NO TENIAIS NINGUNA LICENCIA NI PERMISO MUNICIPAL, para proceder a la denuncia.
Buenas tardes Lur80
Sentimos todos los inconvenientes ocasionados con la retirada de la caja en la fachada, todo lo que nos comentas lo hemos añadido en la gestión que se tiene pendiente por parte de los técnicos de Planta Externa. Esperamos que se puedan comunicar contigo lo antes posible.
Un saludo
Griselda
Hola Dani381 , seguimos comprometidos con darte una solución. Este tipo de casos relacionados con solicitudes de planta externa, tú puedes reportarlo y generar un seguimiento desde la siguiente página web https://petter.telefonica.es/pett/flow/agnt
Así mismo si tienes alguna duda de cómo generar el reporte, puedes (pinchar aqui) para tener más información.
Un saludo. Jonathan A.
Equipo soporte técnico.
Hola,a que se refieren que las cajas y acometidas estan desmontadas aqui esta toods los cables por mi casa y la caja de fibra en mi fachada no an quitado nada ni un cable
Hola,antes de nada agradecerles por la ayuda que me están dando,si vino por mi casa un tecnico,igual que hace 2 años en mi primera reclamación y dijo lo mismos,que eso era dificil de quitar por la acometida que le da corriente a la caja,mi pregunta es quien replanteo eso en una propiedad privada,si tienen que hacer una obra,canalización o lo que sea tendran que hacerlo no es cosa mio pero el lunes tengo cita con la OMIC y ya me diran,el tecnico propuso de quitar la caja y poner un poste en mi casa que vamos al final parece que la solución va hacer peor,yo les dije que pusieran el poste en frente que hay no molesta a nadien aunque yo no soy quien para decir donde ponerlo,si me quitan todo de mi casa yo les dejo pasar solo el cable de corriente por mi casa hasta el poste que son unos 5 metros pero no quiero cables de fibra por mi casa ni aparatos,si alguien se pone es contacto con migo antes del lunes creo que se puede solucionar,gracias
Yo sigo esperando respuesta vuestra, lo ultimo es que vino el tecnico y me dijo que ya me comunicarian la solucion y sigo espeeando respuesta
Hola, Dani381
Al no recibir respuesta por tu parte, entendemos que das por validada la respuesta que te hemos facilitado, por lo que procedemos a cerrar el hilo siguiendo las pautas de la comunidad.
Saludos, Xavier.
Hola, Dani381
¡Bienvenido a la Comunidad de Movistar!
Lamentamos sinceramente lo que nos comentas con la retirada de la caja de fibra en tu facha. No es necesario que te pongas en contacto con nuestro departamento técnico ya puedes solicitar la gestión online a través de nuestra aplicación. te dejamos el siguiente enlace: https://petter.telefonica.es/ En el mismo puedes indicarnos la incidencia y desde planta externa contactarán contigo para la mencionada retirada de la caja.
Saludos, Xavier.
Hola,ya llevo 2 años para que me quiten la caja de fibra que pusieron en mi casa privada sin ningun permiso,y me esta ocacionando problemas de humedad y no puedo reformar la fachada por la caja,en la primera reclamación vinieron los chicos y solo me quitaron cables viejos y que venian la proxima vez a quitar la caja y nunca mas vinieron,es una casa privada no es comunidad ni edificio publico y me parece que lo que hicieron es ilegal y no me la quieren quitar,si no me solucionan esto tendre que denunciar y reclamar daños en la fachada,gracias
Hola Lur80
El boletín consta abierto y en trámite, por parte de los técnicos de planta externa de la zona. Son ellos quienes están realizando el seguimiento y los que contactarán contigo tan pronto como sea posible, lamentamos las molestias ocasionadas.
Un saludo.
Ruth.
Buenos dias, sigo sin tener respuesta, les informo que dentro de este mes vamos a seguir con las obras en la vivienda.
Ruego retiren la caja
Buenos días Lur80
Vemos que actualmente tiene abierta la solicitud PET24054604114 a los técnicos de planta Externa exponiendo la situación de la vivienda errónea con lo que esperamos que lo verifiquen nuevamente y lo subsanen en caso de ser un error como nos comentas. Es aconsejable no generar nuevas solicitudes mientras haya una previa abierta.
Lamentamos todos los inconvenientes ocasionados.
Un saludo
Griselda
Repito que ese permiso es de otra vivienda yo soy la propietaria de donde habéis instalado la caja, si quieres te aporto un recibo del IBI para que veas la titularidad de la propiedad
Buenos días Lur80
Si accedes al boletín puedes ver una copia el permiso firmado en el cual da autorización para realizar la instalación de dicha caja. Es el motivo por el cual no han contacto contigo, ya que puedes ver dicha documentación en el boletín.
Un saludo. Silvia
Estoy cuatro meses abriendo incidencias a través de la web del enlace que usted me envía, a través de la comunidad de Movistar y por vía telefónica tan pronto las abren las cierran y el problema está sin resolver. Les repito que han instalado de forma errónea en otra vivienda, que la autorización que tienen es la de la casa del vecino no la mía, yo no he firmado nada
Hola Lur80
Como te comentábamos más arriba, los técnicos de planta externa indican que tienen autorización firmada para la instalación de la caja y no es posible su retirada.
Si no estás conforme con la resolución, lo puedes notificar a través de este enlace. Solo tienes que registrarte pulsando en "Registrarme" (no es necesario para ello que seas cliente Movistar) y después rellenar el formulario correspondiente.
Una vez te has registrado, tienes la opción de crear la incidencia y posteriormente desde la misma web puedes hacer el seguimiento o realizar modificaciones si es necesario.
También hay una guía de ayuda que te puede ser útil.
Un saludo.
Flor
Hay alguna novedad? Desde que vino en técnico el pasado veinticinco de junio aún estoy esperando noticias
Buenas tardes, sigo igual problema sin solucionar, y desde que vino el tecnico el dia 25 sigo esperando respuesta
No entiendo porque cierran las incidencias si no han resuelto el problema
Por cierto, yo sigo sin internet; quizás sería más útil, para el interés de los clientes de Movistar, dirigir los esfuerzos de Técnico-Movistar a localizar a "técnico de planta externa" que sigue sin acudir a resolver la incidencia.
🤪
Hola Ángela;
Me gustaría comentar dos puntos:
Un saludo
Hola Lur80 franbugallo1.
En las normas de la Comunidad (Pincha aquí), en las normas de conducta, está establecido que !No se puede usar la calidad de miembro registrado en la comunidad para publicar, enviar o transmitir", en el punto 4, "Contenido que sea amenazante, difamatorio o abusivo, ya sea entre los miembros de la comunidad, o dirigida a los moderadores o empleados o directivos de la Comunidad, de Movistar o cualquier empresa del Grupo Telefónica. No se permitirán las amenazas legales contra Movistar u otra empresa o competidor. Las firmas de los usuarios no podrán incluir comentarios o referencias que desacrediten o denigren directa o indirectamente a Movistar y sus empleados."
Un saludo.
Angela.
Yo por mi muevo lo que haga falta, porque lo que estan haciendo me parece un abuso, te instalan una caja de cableado de fibra optica en tu fachada (sin yo tener fibra contratada) para lucarse ellos directamente o con contratos de cesion a otras compañias.
Si quereis mover alguna denuncia masiva o reclamacion me lo decis y nos ponemos en contacto.
Vamos a tener que crear una plataforma de afectados por "técnico de planta externa" 🤪. Lo podéis organizar vosotros Técnico-Movistar ?
Hola Lur80
Para poder reclamar nuevamente el caso es necesario realizar una nueva solicitud como te indicamos anteriormente, lamentamos no poder darte otra información. En cuanto a tu caso, franbugallo1 vemos que esta siendo tratado en el siguiente enlace.
Un saludo.
Miriam
