Cambio de rúter y problema con el repetidor

Hola icm 

No hemos vuelto a tener noticias tuyas, por lo que entendemos que ya no necesitas más ayuda a través del foro. Por nuestra parte, procederemos a cerrar este hilo. Si más adelante tienes alguna otra consulta, no dudes en comunicárnoslo; estaremos encantados de ayudarte.

Muchas gracias por participar en la Comunidad.

Un saludo, Tatiana.

Hola icm 

Como no hemos recibido más comunicaciones por tu parte, creemos que ya no necesitas más ayuda desde el foro. en caso de no ser así, responde a este mismo hilo y retomaremos tu caso.

Un saludo, Sebastián.

Hola icm 

No hemos recibido más comunicaciones por tu parte. Si tienes alguna duda o requieres realizar alguna gestión adicional, no dudes en contactarnos; estaremos a tu disposición.

Muchas gracias por participar en la Comunidad.

Un saludo, Tatiana.

Hola icm 

Inicialmente, te agradecemos la información detallada que nos has proporcionado. Es importante para nosotros conocer tu experiencia con los procesos realizados para la solución de tu caso, ya que esto nos permite implementar acciones de mejora y evitar que se presenten situaciones que, como entendemos, pueden resultar molestas e incómodas para ti. Por ello, te pedimos disculpas por la situación presentada con Zeleris durante el proceso de entrega del dispositivo. De la misma manera, nos alegra que se haya podido realizar el desplazamiento técnico y que esto haya permitido brindar una solución adecuada al fallo que estabas presentando. Entendemos que la situación se prolongó un poco, como nos mencionas, debido al problema en el reparto de la mensajería; sin embargo, nos alegra saber que el equipo técnico pudo actuar de manera precisa y lograr que tu servicio funcione correctamente.

Por otra parte, si consideras que este fallo ha quedado solucionado en su totalidad, te agradeceríamos que, en el hilo que has abierto, pulsaras el botón “Marcar como solución” en el mensaje que resolvió tu caso. Esto es importante para nosotros, y también resulta útil para otros usuarios que puedan tener dudas similares.

Muchas gracias por participar en la Comunidad.

Un saludo, Tatiana.

Buenas tardes:

Ya está solucionada la incidencia. Los técnicos han sido muy competentes. Lástima que el envío de un nuevo deco (que al final no ha sido necesario) se hiciera vía Zeleris: tres días en reparto, uno anulado, y otro "ausencia del destinatario" (falso, estaba en casa). El mensajero debía llevarse el deco antiguo y no tenía mucha idea sobre qué hacer.

Gracias por vuestro soporte. Asunto cerrado.

Hola icm 

Hemos realizado el monitoreo del boletín de incidencia registrado por el fallo en la conexión del amplificador y hemos notado que, aunque inicialmente se había gestionado el envío de un nuevo dispositivo por mensajería, este envío fue cancelado para proceder con la visita de un técnico a tu domicilio.

Desde nuestro centro técnico hemos recibido la información de que el personal ya se desplazó y realizó la sustitución del amplificador, por lo que tu servicio debería estar funcionando correctamente. Por ello, nos gustaría consultarte si efectivamente se realizaron estos procedimientos y, de ser así, que nos confirmes si tu servicio ahora se encuentra operando de manera adecuada. En caso de que el inconveniente persista, háznoslo saber para continuar con el seguimiento.

Quedamos atentos a tu respuesta.

Muchas gracias por participar en la Comunidad.

Un saludo, Tatiana.

Hola icm 

Hemos recibido tus datos, y revisando en nuestro sistema, hemos visto que ya tienes una incidencia activa y vemos que se hará el reemplazo del equipo para solventar el problemas. Haremos seguimiento para cuando llegue el equipo poder comprobar que todo esté en orden.

Un saludo, Sebastián.

Hola icm 

Muchas gracias por la información detallada que nos has proporcionado sobre el funcionamiento de tu servicio y de tus equipos, así como por los procedimientos que ya has intentado realizar para solucionarlo. Toda esta información es muy importante para nosotros, ya que nos permite comprender mejor los detalles de la incidencia y realizar la revisión correspondiente para poder ayudarte.

De igual manera, lamentamos las molestias ocasionadas por este fallo en la conexión del amplificador y agradecemos tus intentos por solucionar el inconveniente. Dado que el problema continúa, es necesario que revisemos el estado de tus equipos. Para poder ayudarte, te pedimos que nos envíes por mensaje privado los siguientes datos:

• Número de teléfono afectado.
• Nombre, apellidos y DNI del titular de la línea. 
• Dirección completa donde está la instalación (provincia, población, calle y nº)
• Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario.
   

Para enviarnos la información por privado, pones el cursor sobre nuestro nombre de usuario "Técnico Movistar" y te sale la opción de mensaje privado o si deseas más información de como enviar un mensaje privado, puedes pinchar aquí.

Muchas gracias por participar en la Comunidad.

Un saludo, Tatiana.