Cambio ubicación poste telefónico

Esto ya es demencial.

Con perdón eh? Pero de qué váis??? 

Yo abrí un Petter, por el que pagué 200€ para que se efectuaran los estudios pertinentes. Este Petter, después de llamarme y decirme que me iba a costar 200mil € pero sin darme ningún presupuesto en papel ni nada, se cerró unilateralmente sin que yo pudiese mantenerlo abierto. Por eso, y tras consultar con atenciónusuarios.petter@telefonica.com, ellos mismos abrieron este segundo Petter...para así dar continuidad al asunto. 

YO YA PAGUÉ PARA QUE SE HICIERA EL ESTUDIO. 

Hola Ericbv 

Lamentamos profundamente la gestión deficiente de esta incidencia y las molestias ocasionadas en tu propiedad. Nuestro compromiso es garantizar una resolución efectiva mediante un diagnóstico técnico adecuado y oportuno. Para avanzar, te recomendamos generar una nueva solicitud de servicio (Petter), en la cual deberás incluir por escrito los códigos de Petter previamente cerrados. Esto permitirá al equipo de técnicos de planta externa realizar el estudio correspondiente.

Tras una revisión exhaustiva del registro de la solicitud de Petter recientemente cerrada, evidenciamos que la causa fue la falta de pago para proceder con la ejecución de las obras solicitadas en la zona. Por ello, reiteramos nuestra posición frente a tu caso, recordándote que este tipo de solicitudes no están cubiertas por el área de planta externa, ya que requieren estudios, análisis y recursos adicionales para la modificación de la infraestructura de Telefónica

Un saludo, Alejandra. 

El tema va a mejor! (ironia). 

Hace 3 días recibí un aviso de cierre del PET25070801232, que vosotros mismos abrísteis tras cerrarse el primer PET que yo abrí y no obtener respuesta. NADIE SE HA PUESTO EN CONTACTO CONMIGO, NI SE HA REALIZADO NINGÚN TRABAJO. 

Dado que lo abristeis vosotros y no tengo visibilidad del mismo, no puedo reabrirlo yo mismo. Mandé un mail a atención al cliente petter para que lo mantuvieran abierto y no he recibido más respuesta.

Esto ya hace meses que es indignante.

hola Ericbv 

Lamentamos los inconvenientes que esta situación pueda estar generando. Para la revisión de solicitudes relacionadas con planta externa, el único canal habilitado es nuestra página web. Estamos realizando seguimiento constante al trámite; sin embargo, no es posible modificar los procesos establecidos. Hemos verificado el estado de la gestión y confirmamos que se ha reiterado oportunamente. Agradecemos tu comprensión y lamentamos no poder ofrecerte una información diferente en este momento.

Seguimos atentos a cualquier novedad que se presente.

Un saludo.

Yaneth.

Buenas Jesús,

pues disculpad vosotros pero estas respuestas son impresentables. "Dentro del proceso establecido"??? Llevo des de Abril con este tema. La "empresa colaboradora responsable" no se está encargando de nada y aquí nadie pide explicaciones. Lo único que consigo es que un pobre chico del 1004 me vaya llamando cada dos semanas preguntado por el estado. Hasta a él le cae la cara de verguenza al ver que no hay avances.

Me puedes recordar lo que quieras sobre la web de Petter..pero resulta que directamente cerraron la incidencia sin posibilidad de reabrirla cuando ya no tenían interés en contestar. Así que tuvisteis que abrir otra incidencia de la que yo no tengo visibilidad. 

Confianza 0.

Hola Ericbv 

Queremos informarte que tu requerimiento continúa su curso dentro del proceso establecido y actualmente se encuentra asignado a la empresa colaboradora responsable. Debido a la complejidad técnica que suelen implicar este tipo de trabajos, el tiempo de resolución puede ser mayor al habitual. No obstante, queremos transmitirte nuestra plena disposición para agilizar cada etapa y minimizar cualquier demora. Hemos comprobado que tu ticket ya fue reclamado, por lo que confiamos en que la solución se concrete lo antes posible. Lamentamos sinceramente los inconvenientes que esta situación pueda ocasionarte y agradecemos profundamente tu paciencia y comprensión.

Te recordamos que el canal habilitado para realizar el seguimiento de incidencias de planta externa es la página web de Petter, donde podrás consultar en tiempo real el estado de tu gestión. Los técnicos continuarán revisando tu caso y se pondrán en contacto contigo tan pronto como sea necesario. Gracias por tu confianza. Seguimos atentos a cualquier novedad y comprometidos en brindarte una solución eficiente.

Un saludo, Jesús.

Hola Ericbv 

Lamentamos sinceramente la confusión y los inconvenientes ocasionados. Entendemos completamente tu frustración, ya que la última llamada programada no se realizó como estaba previsto, y agradecemos que nos lo hayas indicado.

Queremos asegurarte que tu caso sigue siendo prioritario. Nuestro equipo técnico realizará un nuevo contacto contigo para continuar con el seguimiento y resolver tu incidencia, y haremos todo lo posible para que esta vez se lleve a cabo sin contratiempos. Agradecemos mucho tu paciencia y comprensión, y estamos atentos a cualquier comentario adicional que quieras hacernos por este mismo hilo.

Un saludo, Jesús.

Qué?? La última vez que quedamos en una fecha para una llamada no se me llamó. Des de entonces he recibido UNA llamada más del 1004 que no pude coger porqué estaba en el extranjero. 

Esto sigue siendo un despropósito! Además de que el pobre chico que me llamaba ya no sabía ni qué mas decir al ver que nunca se tomaban acciones y nadie del departamento encargado de solucionarme el problema me llamaba.

Yo ya puse una queja a consumo. Cuando queráis podéis volver a concertar una cita y hablamos de qué pasa.

Hola Ericbv 

Como no hemos recibido más comunicaciones de tu parte y desde el área correspondiente se ha intentado establecer contacto contigo sin que haya sido posible, entendemos que por ahora no necesitas más ayuda desde el foro.

Si más adelante tienes alguna otra consulta, no dudes en comunicarla y estaremos encantados de ayudarte en la Comunidad.

Un saludo, Dorian.

Hola Ericbv 

Lamento sinceramente los inconvenientes ocasionados por la falta de contacto en el horario acordado. Entendemos lo valioso que es su tiempo y le pedimos disculpas por la espera y cualquier molestia que esto haya podido generar.

Agradecemos profundamente su paciencia y comprensión mientras trabajamos para brindarle una solución adecuada. Estamos comprometidos a darle el seguimiento que merece y nos aseguraremos de que este tipo de situaciones no se repitan. al privado te enviaremos mas información.

Un saludo, Dorian.