Buenos días!
Tengo un terreno en el que voy a empezar a construir. Tiene un poste telefónico en la parte posterior del terreno, pero dentro del mismo.
He abierto incidencia a través de la aplicación Petter de movistar. Me recomendáis que haga algo más?
Además de tener paciencia.. porque veo que hay casos que en 9 años no se ha solucionado.. Yo voy a construir si o si este año.
Esto ya es de guasa. Recibo hoy (25/05) por primera una llamada. Se me dice que se ha inspeccionado y que hay 5 postes afectados, que se tienen que soterrar. Cuando pido el presupuesto se me dice que cuesta 200mil € y que ellos no se van a hacer cargo de nada.
Les digo que no pueden poner un poste dentro de una propiedad privada y me dice que tendrían permiso del propietario. Cuando le reclamo un documento del propietario se me dice que se buscará. Me conecto a Petter y veo que está marcado como resuelto, con el siguiente comentario;
Hola Ericbv
Entendemos que te encuentras en una situación frustrante y lamentamos que no podamos resolver tu problema directamente.
Por otra parte, agradecemos la información que nos indicas sobre las gestiones realizadas con el departamento de planta externa. Hemos verificado la orden de trabajo, y queremos informarte que los operarios tienen nuevamente notificado la solicitud con el área encargada, ya que se requieren obras de mayor gestión ante la petición que nos has indicado previamente. Adicionalmente te recordamos que el personal externo esta al tanto de tu problema, esperamos tener buenas noticias pronto.
Cualquier novedad te estarán informando a los medios de contacto como el móvil o correo electrónico registrados en la solicitud.
Un saludo.
Randy.
A ver.. continua en ejecución porqué volví a abrir la incidencia cuando ya la habían cerrado.
A los medios de contacto registrados en mi solicitud nadie de movistar ha efectuado ninguna llamada en dos meses.
Vamos mal si empezáis a decir estas cosas.
Hola Ericbv
Te informamos que tu solicitud continúa en ejecución. Nuestro equipo está llevando a cabo todos los tramites necesarios para resolver el caso con la mayor prontitud posible.
Te estarán informando a los medios de contacto registrados en tu solicitud, ante cualquier novedad relevante en el proceso.
Quedamos atentos a cualquier duda o inquietud.
Un saludo.
Randy.
Hola Ericbv
Entendemos las molestias que esta situación puede estar generándote y te pedimos disculpas por los inconvenientes ocasionados.
Por mensaje privado (pon el cursor sobre el Nick y sale la opción de mensaje privado, si deseas puedes pinchas aquí para encontrar un paso a paso de como realizarlo) envíanos el código de tu solicitud para revisarla.
Quedamos atentos a tu respuesta.
Un saludo.
Iván.
Un mes y medio después de hacer la reclamación correctamente via aplicación Petter, con toda la documentación justificando la situación del poste dentro de mi parcela, me encuentro con una actualización del caso. Entro en la aplicación... aparecen dos fotos de mi parcela dónde se ve claramente que el poste está dentro de la misma, y lo dan por cerrado. Ni siquiera me llamaron ni nada.
Evidentemente lo he vuelto a abrir adjuntando ahora el estudio topográfico dónde se ve el palo dentro de la parcela.
Estoy alucinando. Menudo desastre.
Hola Ericbv
No hemos recibido más comunicaciones por tu parte, te informamos que si consideras haber recibido la solución a tu consulta, para dar por finalizado el hilo, te agradeceríamos si pulsas "aceptar solución" en el post del hilo en el que se ha asesorado o en este mismo.
Un saludo, Camilo C.
Hola Ericbv
Bienvenid@ a la Comunidad Movistar.
Si ya generaste un reporte por medio de la web Petter, debes estar ahora pendiente de los medios de contacto que diligenciaste en la creación de la incidencia y si deseas realizar seguimiento a estas misma, lo puede hacer por medio del sitio web.
No dudes en contactar de nuevo con nosotros si tienes cualquier consulta y/o problema.
Un saludo.
Oscar.
