Buenos días!
Tengo un terreno en el que voy a empezar a construir. Tiene un poste telefónico en la parte posterior del terreno, pero dentro del mismo.
He abierto incidencia a través de la aplicación Petter de movistar. Me recomendáis que haga algo más?
Además de tener paciencia.. porque veo que hay casos que en 9 años no se ha solucionado.. Yo voy a construir si o si este año.
Hola Ericbv
Gracias por tu aclaración.
Te pedimos nuevamente disculpas si en tu caso particular no has podido acceder a la información de la incidencia a través de la página web de seguimiento con el código que te facilitamos. Entendemos la frustración que esto genera al no poder consultar el estado por ti mismo.
Queremos aclarar la razón por la que cerramos este hilo en la Comunidad:
Por esa razón cerramos este hilo aquí para evitar duplicidad de información y centralizar el proceso. Si tienes cualquier otra consulta general, no dudes en abrir un nuevo hilo. Agradecemos tu paciencia y colaboración.
Un saludo, Sebastián.
Vuestras respuestas sin leer el hilo son brutales.
NO PUEDO ESTAR ATENTO A PETTER PORQUÉ NO TENGO VISIBILIDAD AL TICKET. Lo abrieron desde atención al cliente al ver que el primero que yo abrí lo habían cerrado sin ninguna explicación. Llevo atento al mail y al teléfono de contacto des de que abrí el ticket en ABRIL, y una única vez se han puesto en contacto conmigo para hablar del problema en sí. UNA VEZ.
Ahora váis a cerrar el hilo?? Para qué?? Para que la gente no sepa la verguenza de atención que dáis? Excepto los del 1004, que si se preocupan pero poco pueden hacer, nadie se ha preocupado de verdad por este asunto.
La última vez que llamaron del 1004, el teléfono sonó literalmente 2 segundos. No dió tiempo ni a sonar que ya habían colgado.
Si váis a cerrar el hilo lo pondré en manos de mis abogados, otra vez.
Hola Ericbv
Estamos comprometidos con tu caso y con darle una solución prontamente, informarte que todo el seguimiento del caso, se está llevando por medio del gestor asignado. Revisando en nuestro sistema, el gestor indicó que no ha logrado contactar contigo y amplió una cita nueva, de la cuál te daremos información por mensaje privado.
Recuerda estar atento a tu teléfono móvil de contacto y también de revisar la petición por medio de la página web PETTER, ya que tanto el gestor, como esta página, son los únicos medios para obtener información sobre el caso que nos estás exponiendo. Por otro lado, cerraremos este hilo teniendo en cuenta, que todo el seguimiento se seguirá dando por los medios ya antes indicados, si tienes alguna otra consulta adicional, estamos dispuestos a ayudarte en cualquier momento.
Por medio de mensaje privado, te daremos más información sobre esta solicitud. Muchas gracias por tu paciencia y colaboración durante el proceso.
Un saludo, Sebastián.
Hola Ericbv
Lamentamos las molestias ocasionadas.
Continuamos realizando el seguimiento de tu caso, por favor esta pendiente de los medios de contacto registrados en la solicitud ya que te indicarán mayor información sobre tu gestión.
Quedamos atentos a cualquier novedad.
Un saludo.
Dayana.
Esto ya es demencial.
Con perdón eh? Pero de qué váis???
Yo abrí un Petter, por el que pagué 200€ para que se efectuaran los estudios pertinentes. Este Petter, después de llamarme y decirme que me iba a costar 200mil € pero sin darme ningún presupuesto en papel ni nada, se cerró unilateralmente sin que yo pudiese mantenerlo abierto. Por eso, y tras consultar con atenciónusuarios.petter@telefonica.com, ellos mismos abrieron este segundo Petter...para así dar continuidad al asunto.
YO YA PAGUÉ PARA QUE SE HICIERA EL ESTUDIO.
Hola Ericbv
Lamentamos profundamente la gestión deficiente de esta incidencia y las molestias ocasionadas en tu propiedad. Nuestro compromiso es garantizar una resolución efectiva mediante un diagnóstico técnico adecuado y oportuno. Para avanzar, te recomendamos generar una nueva solicitud de servicio (Petter), en la cual deberás incluir por escrito los códigos de Petter previamente cerrados. Esto permitirá al equipo de técnicos de planta externa realizar el estudio correspondiente.
Tras una revisión exhaustiva del registro de la solicitud de Petter recientemente cerrada, evidenciamos que la causa fue la falta de pago para proceder con la ejecución de las obras solicitadas en la zona. Por ello, reiteramos nuestra posición frente a tu caso, recordándote que este tipo de solicitudes no están cubiertas por el área de planta externa, ya que requieren estudios, análisis y recursos adicionales para la modificación de la infraestructura de Telefónica
Un saludo, Alejandra.
El tema va a mejor! (ironia).
Hace 3 días recibí un aviso de cierre del PET25070801232, que vosotros mismos abrísteis tras cerrarse el primer PET que yo abrí y no obtener respuesta. NADIE SE HA PUESTO EN CONTACTO CONMIGO, NI SE HA REALIZADO NINGÚN TRABAJO.
Dado que lo abristeis vosotros y no tengo visibilidad del mismo, no puedo reabrirlo yo mismo. Mandé un mail a atención al cliente petter para que lo mantuvieran abierto y no he recibido más respuesta.
Esto ya hace meses que es indignante.
hola Ericbv
Lamentamos los inconvenientes que esta situación pueda estar generando. Para la revisión de solicitudes relacionadas con planta externa, el único canal habilitado es nuestra página web. Estamos realizando seguimiento constante al trámite; sin embargo, no es posible modificar los procesos establecidos. Hemos verificado el estado de la gestión y confirmamos que se ha reiterado oportunamente. Agradecemos tu comprensión y lamentamos no poder ofrecerte una información diferente en este momento.
Seguimos atentos a cualquier novedad que se presente.
Un saludo.
Yaneth.
Buenas Jesús,
pues disculpad vosotros pero estas respuestas son impresentables. "Dentro del proceso establecido"??? Llevo des de Abril con este tema. La "empresa colaboradora responsable" no se está encargando de nada y aquí nadie pide explicaciones. Lo único que consigo es que un pobre chico del 1004 me vaya llamando cada dos semanas preguntado por el estado. Hasta a él le cae la cara de verguenza al ver que no hay avances.
Me puedes recordar lo que quieras sobre la web de Petter..pero resulta que directamente cerraron la incidencia sin posibilidad de reabrirla cuando ya no tenían interés en contestar. Así que tuvisteis que abrir otra incidencia de la que yo no tengo visibilidad.
Confianza 0.
Hola Ericbv
Queremos informarte que tu requerimiento continúa su curso dentro del proceso establecido y actualmente se encuentra asignado a la empresa colaboradora responsable. Debido a la complejidad técnica que suelen implicar este tipo de trabajos, el tiempo de resolución puede ser mayor al habitual. No obstante, queremos transmitirte nuestra plena disposición para agilizar cada etapa y minimizar cualquier demora. Hemos comprobado que tu ticket ya fue reclamado, por lo que confiamos en que la solución se concrete lo antes posible. Lamentamos sinceramente los inconvenientes que esta situación pueda ocasionarte y agradecemos profundamente tu paciencia y comprensión.
Te recordamos que el canal habilitado para realizar el seguimiento de incidencias de planta externa es la página web de Petter, donde podrás consultar en tiempo real el estado de tu gestión. Los técnicos continuarán revisando tu caso y se pondrán en contacto contigo tan pronto como sea necesario. Gracias por tu confianza. Seguimos atentos a cualquier novedad y comprometidos en brindarte una solución eficiente.
Un saludo, Jesús.
