Llevaba un tiempo sin acceder a la app smart wifi, y ahora no puedo acceder, me sale el mensaje que adjunto. Tengo el router wifi 6 GPT 2841GX4X5. Ya he probado todo, desinstalar la app, resetear el router, y sigue sin funcionar. Espero una respuesta. Si el router no es compatible con la app no entiendo que un modelo más avanzado que el anterior que tenía no funcione.
Hola josegaralv
Agradecemos a elmene1984 por la información aportada en este hilo.
No hemos recibido mas comunicaciones por tu parte, por lo que creemos que ya no necesitas mas ayuda desde el foro.
Por nuestra parte, procederemos a cerrar este hilo. Si la incidencia persiste, confirma la información que te solicitamos con anterioridad en un nuevo hilo y retomaríamos la gestión.
Un Saludo, Jesús.
Hola josegaralv
Hola!
En este hilo dan más información sobre Amplificadores desconectados y como borrarlos.
https://comunidad.movistar.es/t5/Soporte-Fibra-y-ADSL/APP-SMART-WIFI-NO-FUNCIONA/m-p/5213158#M550674
La operación de borrado/olvidado del Amplificador desconectado que realicen desde el servicio técnico de Movistar puede temporalmente solucionar el acceso a la App. Sin embargo, si se vuelve a conectar el mismo Amplificador al router el problema aparecería de nuevo.
Saludos
Hola josegaralv
No hemos recibido los datos solicitados por privado, para poder notificarlo, necesitamos que nos envíes la información que te pedimos más arriba. (Si pones el cursor encima de la M del logo de Técnico Movistar, se habilita la opción de mensaje privado)
Estaremos atentos a tu respuesta.
Un saludo. Liney V.
Sigue sin estar solucionada, tengo un amplificador de señal y también he probado a desconectarlo, y tampoco ha servido de nada
Hola josegaralv
No hemos recibido más comunicaciones de tu parte, nos gustaría saber si tu incidencia ya ha sido solucionada, de ser así te agradecemos que marques la opción de aceptar como solución en el post.
Un saludo.
Juan S.
Hola josegaralv
Para poder ayudarte, necesitamos que nos envíes por privado los siguientes datos:
- Nombre, apellidos y DNI del titular de la línea.
- Dirección completa donde está la instalación (provincia, población, calle y n.º)
- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario
Para tu seguridad hazlo por favor a través de mensaje privado, (para ello si pones el cursor sobre el nombre de nuestro usuario "Técnico Movistar" te aparecerá la opción de mensaje privado), una vez que nos los facilites te informaremos lo antes posible.
Un Saludo, Alexander.
Hola josegaralv
Estos son los routers compatibles con la App Smart WiFi: https://comunidad.movistar.es/t5/Mejora-tu-WiFi/Que-routers-son-compatibles-con-la-aplicaci%C3%B3n-Smart-WiFi/ta-p/5107066
En tu caso, ¿dispones de algún modelo de Amplificador conectado al router? Hay hilos abiertos de otros usuarios con problemas similares. p.e. : en este hilo dejé información sobre equipos Movistar.
https://comunidad.movistar.es/t5/Soporte-Fibra-y-ADSL/ERROR-ACCESO-A-LA-APP-SMART-WIFI-CON-ROUTER-SM...
Saludos
Hola josegaralv
Sentimos los malestares que esta situación te está ocasionando, vemos que ya has intentando solventar el problema con las comprobaciones que nos comentas, ya que el fallo persiste será necesario verificar el estado de tu línea, para ello, vemos que en tu ficha nos registran dos contratos necesitamos que nos confirmes si el numero de la línea fija asociada a tu contrato es la 97****619.
Quedamos atentos a tu respuesta.
Un Saludo, Jesús.
