Buenos días.
Me pongo en contacto con ustedes para consultar la incidencia relacionada con el ticket PET250615003**.
Desde el 02/06/25 que se inició, todavía no hay una resolución.
He tenido que abonar 200 euros en concepto de estudio previo.
¿Cómo debo proceder para solicitar la devolución de dicho importe?
Muchas gracias
Hola davideo
¿Nos puedes confirmar si ya has podido contactar con el equipo de la plataforma PETTER a través del correo [email protected]? Actualmente, este es el canal habilitado para gestionar y resolver tu solicitud.
Quedamos atentos a cualquier novedad o a cualquier duda adicional que desees consultarnos.
Por otra parte, si consideras que tu consulta ha quedado resuelta, te agradeceríamos que marcases este hilo como solucionado. Para ello, pulsa en el botón “Marcar como solución” en el mensaje que te ha servido de ayuda.
Un saludo.
Oscar.
Hola davideo
Lamentamos que no hayas recibido respuesta al correo que enviaste anteriormente y las molestias que esta situación te haya podido ocasionar.
Para que tu solicitud pueda ser revisada por el área correspondiente, te recomendamos remitir nuevamente la información al correo [email protected], adjuntando el código de la gestión de Petter y todos los detalles relacionados con tu caso. De esta forma, el equipo responsable podrá disponer de la información necesaria para realizar las validaciones oportunas y dar seguimiento a tu solicitud.
Un saludo.
John
Buenas tardes John
El estado del ticket figura como cerrado y, por lo tanto, no puedo seguir el procedimiento de reclamación indicado en el manual de usuario desde la pestaña "más"
Hace una semana que me puse en contacto a través del correo electrónico mailto:atencionusuarios.petter@telefónica.com pero no he recibido respuesta.
Es por ello que todavía no tengo solución a mi caso
Un saludo
Hola davideo
No hemos vuelto a recibir más respuesta por tu parte, ¿nos puedes confirmar que la información facilitada te ha sido de ayuda? Si ha sido así, ¿te podemos ayudar en algo más?
Esperamos que la información facilitada haya resuelto tu consulta. Te agradeceríamos si pulsas "marcar como solución" en el post del hilo en el que se ha asesorado. Es útil y sirve de ayuda para otros usuarios del foro.
Un saludo.
John.
Hola davideo
Lamentamos las molestias que esta situación te esté ocasionando. Como te informamos anteriormente, para los trámites relacionados con planta externa, el único medio de atención disponible es la página web Petter. En el momento en que se procesa la solicitud, el cliente decide si acepta o rechaza el trámite; en este caso, la gestión ya fue tramitada. Lamentamos no poder ofrecerte una respuesta diferente.
Un saludo.
Yaneth.
Hola Yaneth.
Realmente no me estáis dando solución al problema.
La pregunta inicial es conocer el procedimiemto para el reembolso de los 200€ que tuve que abonar para iniciar la solicitud.
La retirada de los cables que pasan por la finca de mi propiedad, en la cual no consta ningún tipo de servidumbre ni en registro de la propiedad ni en escritura notarial, a todas luces hace ver que es un problema de telefónica, no mío.
El paso de. os cables no se realozó con arreglo a la normativa en vigor, al invadir una propiedad privada.
Es por ello que al no ser mi problema, el importe debe ser abonado.
Me he puesto en contacto a través de correo electrónico mailto:[email protected] pero no me han dado respuesta.
En resumen, nadie se hace cargo de esta situación y yo, con licencia urbanística en vigor, ni tengo los 200€ ni puedo empezar a edificar la vivienda.
Hola davideo
No hemos vuelto a recibir mas respuesta por tu parte, ¿Nos puedes confirmar que la información facilitada te ha sido de ayuda? Si ha sido así, ¿Te podemos ayudar en algo mas?
Quedamos atentos a tu respuesta.
Un saludo.
Yaneth.
Hola davideo
Agradecemos a thonio por su aporte.
Lamentamos los inconvenientes ocasionados. Tal y como se indica en el resumen de la incidencia, la solicitud está sujeta a coste. Por ello, el peticionario debe decidir si desea rechazar la incidencia o realizar el pago correspondiente para que pueda continuar su tramitación. En caso de que la incidencia sea rechazada, no se llevará a cabo ninguna gestión adicional.
Dado que la solicitud ya ha sido completada, no disponemos de medios para gestionar tu petición desde este canal. En este caso, deberás enviar un correo electrónico a la dirección facilitada anteriormente para que puedan revisar y verificar tu consulta.
Un saludo.
Yaneth.
Gracias por tu aporte, thonio.
El motivo de preguntar cómo es el procedimiento para solicitar la devolución del importe es que el coste de la modificación del trazado, según los técnicos de planta externa, corresponde a telefónica, no a mí como afectado.
Es por ello que los 200 euros es un importe que, en ningún caso, debo soportar.
Por eso, pregunto cómo es el proceso para solicitar la devolución del importe, ya que éste es el único canal que telefónica habilita para la comunicación.
De no obtener solución, tendré que elevar la correspondiente queja a la oficina de atención al usuario de telecomunicaciones.
Muchas gracias.
Gracias por tu aporte, thonio.
El motivo de preguntar cómo es el procedimiento para solicitar la devolución del importe es que el coste de la modificación del trazado, según los técnicos de planta externa, corresponde a telefónica, no a mí como afectado.
Es por ello que los 200 euros es un importe que, en ningún caso, debo soportar.
Por eso, pregunto cómo es el proceso para solicitar la devolución del importe, ya que éste es el único canal que telefónica habilita para la comunicación.
De no obtener solución, tendré que elevar la correspondiente queja a la oficina de atención al usuario de telecomunicaciones.
Muchas gracias.
