Hola, desde que pase a Fusión Inicia 600 estoy experimentando cortes recurrentes de conexión a Internet por las noches.
Suele ocurrir entre las 2 y las 4 de la madrugada y siempre requiere de un reinicio manual del router.
Trabajo desde casa y necesito una conexión a Internet estable.
Gracias.
Buenas tardes zok,
Sentimos mucho las molestias ocasionadas y los cortes de nuevo de conexión.
Hemos revisado la zona y a nivel exterior nos consta correcta sin embargo comprobamos que la conexión no se recupera, por lo que hemos llevado a cabo un cambio completo de señal para porbar tras esto el funcionamiento.
Por favor cuando puedas desconecta de corriente completamente unos segundos el router y vuelve a conectarlo para que reciba el cambio de señal que le hemos enviado y comentanos el funcionamiento posterior, cualquier cambio nos indicas por favor.
Muchas gracias, un saludo
Irene
Se ha vuelto a reproducir el mismo problema. Corte de madrugada (esta vez a la 1:25h)... Parece ser que no es el router lo que genera los cortes... 😞
alguna idea?
Hola zok
Perfecto. Lo dejamos aquí también bajo vigilancia. Si observas cualquier fallo o tienes cualquier duda, estamos a tu disposición en este mismo hilo.
Un saludo.
Fernando.
Gracias Técnico-Movistar. El técnico ha venido esta tarde (un crack y muy amable por cierto).
Ha comprobado que la señal de fibra llegaba correctamente y estaba dentro de los márgenes operacionales óptimos.
Ha cambiado el router de fibra y, después de que realizase la telecarga, hemos comprobado que sincronizaba con normalidad (en 1 minuto aprox después del reboot).
Me ha explicado que en la ventana en que perdía conexión por las noches (entre 2 y 4 de la madrugada), a veces se realizan actualizaciones en el router y éste puede que se reinicie. Eso explica que los cortes en mi caso ocurriesen habitualmente en esa ventana horaria, y que por algún problema en el router después no sincronizase por sí mismo y quedase el servicio interrumpido durante toda la noche. Es una explicación plausible.
Hemos quedado que lo tendremos unos días en observación.
¡Gracias por el soporte!
Buenas tardes zok,
Comprobamos que ya han contactado contigo y tienes fijada la cita, nos alegramos que ya este en vías de solucion.
Un saludo,
Natalia.
Gracias Técnico-Movistar.
Esta noche ha vuelto a producirse un corte. El router ha necesitado varios reinicios y casi 1h en sincronizar y restablecer el servicio.
No tengo noticias del técnico que tiene que venir a revisar la instalación.
Un saludo.
Hola zok
Comprobamos en efecto, que consta un boletín de avería en curso para tratar la incidencia. En este caso, el seguimiento lo realizan los técnicos que se pondrán en contacto contigo para informarte.
No obstante, mantenemos el hilo abierto, por si nos quieres comentar cualquier información, acerca de la resolución. Disculpa todas las molestias.
Un saludo. Mª Jesús.
Gracias Técnico-Movistar. Como verás en el hilo, estoy esperando llamada del técnico para que pase a revisarlo in-situ. Todavía no está resuelto, pero ya os contaré después de la visita.
Hola zok.
Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Muchas gracias Andres por tu aportación. Para poder ayudarte, envíanos por mensaje privado (pincha aquí) los siguientes datos, por favor :
- Número de teléfono afectado
- Nombre, apellidos y NIF de la persona titular la línea
- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario.
Un saludo.
Angela.
Con lo que te indiquen nos dices por aquí para tener constancia!!.
