Error 602 APP Smart Wifi

Buenas Natsu85 

Creo que es conversación de besugos como decimos aquí.

Lo que he dicho lo suscribo.

Doy por sentado que el Router ya se  reseteado porque en multitud de ocasionas es tan solo un problema de falta de sincronización, que se realiza solo al resetearlo. Muchos compañeros tienen este problema al llegarles el Router, lo conectan y no funciona. Otros porque pierden dicha sincronización. Eso no quiere decir que sea o no sea necesario resetearlo en tu caso. Se requerirá resetearlo si ha sido debido a que la sincronización entre el Router y Movistar se ha perdido.

Y con respecto con lo otro... a ver, no hay que ser filólogo para entender a que me refiero con problema y solución. Como ya he dicho, me refiero al panorama general, es ese el que no tiene solución. Obviamente sé perfectamente que antes o después a TODOS los que tienen dicho problema, en algún momento les empezará a funcionar bien. Eso no quiere decir que con el paso del tiempo vuelva a fallar.

Si quieres plantéalo de esta otra manera. Si te vuelve a ocurrir dentro de un mes, y te quedas sin poder usarla de nuevo 3 días, una semana o el tiempo que sea... es otro problema diferente o es el mismo problema? Porque si la cuestión es la misma, el problema real no se ha solucionado porque es estructural.

Se puede decir exactamente lo mismo de WIFI. Uno puede decir que tiene problemas WIFI, y después de X ajustes decir que el problema se ha solucionado. Y no lo dudo, el problema que tenía se ha podido solucionar, pero mientras siga usando WIFI, él y cualquiera, es cuestión de tiempo a que vuelva a tener problemas WIFI, de mayor calado o de menos calado. Por qué?? Porque el uso de la tecnología WIFI implica obligatoriamente sus ventajas... y sus inconvenientes.

Saludos.

Hola Natsu85 

Nos alegra saber que ya se ha dado solución a la avería, y te agradecemos que lo hayas compartido con nosotros. Por nuestra parte procedemos a cerrar este hilo. Para cualquier otra duda o consulta ya sabes donde encontrarnos. Muchas gracias por haber contactado con nosotros.  

Un saludo, Alexander. 

Theliel 

Lamento comentarte que creo que eres tu el que no me has entendido. Si en un comentario anterior digo "Todo lo que me comentas es un análisis, de porque ocurre dicho fallo. Necesitaría saber si tiene o no solución que para eso abro este hilo y pago por el claro esta."

Y tu respuesta es "Es que el problema no tiene solución" pues creo que tanto la pregunta es lo suficientemente clara al igual que es clara tu respuesta.

Y lo de resetear pues otra igual "Se da por sentado que el usuario ya ya reseteado el Rotuer previamente." Ahí comentas que es necesario hacerlo.

Un saludo

Buenas Natsu85 

Igual no me has entendido compañero. Lo que no tiene solución es la situación generalizada de ello. En cualquier momento, cualquiera de los modelos existentes dejará de funcionar, o empezará a funcionar de nuevo.

No he dicho en ningún momento que haga falta resetearlo, esto solo es solución si por el motivo que sea el Router ha perdido la "sincronización" con los servidores de Movistar.

La cuestión es que la firmware del Router tiene que "casar" con la versión de la app y la versión del software en los servidores de Movistar. Y en el momento que alguna de ellas y ano case con las otras y exista un cambio que afecte a la conectividad... pues se volverá a lo mismo.

Dicho de otro modo, todos los que tienen este problema, eventualmente se les solucionará, y es posible que en algún momento dado les vuelva a pasar, y a repetir el ciclo. Simplemente el uso de la app no es confiable, y solo tienes que mirar el foro para darte cuenta que es así.

Saludos, y me alegro que por el momento esté funcionando.

Hola Natsu85 

No hemos recibido más comunicaciones de tu parte, nos gustaría saber si tu incidencia ya ha sido solucionada, de la App Smart wifi. Quedamos atentos a tu respuesta.

Un saludo, Marcos. 

Hola de nuevo Natsu85 

Por mi lado tan sólo quiero compartir experiencias de usuarios de la comunidad con el mismo problema que han conseguido solucionarlo. No pierdes nada por intentarlo en el 1002 y solicitar que lo escalen hacia el equipo de Soporte de Smart WiFi para realizar ese borrado de datos.

El error 602, se puede solucionar llamando al 1002. Comparto hilo donde explican la solución en el mensaje #40 https://comunidad.movistar.es/t5/Soporte-Fibra-y-ADSL/App-Smart-Wifi-error-602/m-p/5178714#M546207 

Añado un hilo adicional donde indican que desde 1002 le solucionaron el problema con el error 602:
https://comunidad.movistar.es/t5/Soporte-Fibra-y-ADSL/Problemas-App-Smart-Wifi-con-router-Wifi6-Error-602/td-p/5179913 

Hola Natsu85 

Agradecemos a Theliel  y elmene1984 4 por su aporte.

Lamentamos los inconvenientes que estás experimentando con la aplicación Smart Wifi. Actualmente, la app está presentando problemas de compatibilidad con ciertos dispositivos de conexión a la red Wi-Fi y amplificadores actuales. Se está trabajando en una actualización que esperamos solucione estos problemas, permitiendo que los dispositivos funcionen correctamente al configurarlos en la app sin inconvenientes.

Cualquier novedad será informada a través de nuestros canales oficiales. Lamentamos los inconvenientes ocasionados.

Un Saludo, Alexander. 

Buenas Natsu85 

No entiendo bien lo que dices. Las dos cosas son independientes.

Los problemas comentados con la App son en general y les sucede a un número muy grande de usuarios por las causas anteriormente citadas. Estos suceden se resetee o no el Router.

Por otro lado, que no tiene absolutamente nada que ver con lo anterior, es de como funciona la App en sí misma y como se "enlaza" con el Router. Para que la App funcione con el Router, el Router se debe de enlazar con los servidores de Movistar, lo cual ocurre tan solo después de un Reset. En muchas ocasiones incluso sin tener nada que ver con los puntos anteriormente (aunque  veces sí es también por dichos motivos), el Router se puede "desenlazar" de los servidores de Movistar, haciendo necesario obligatoriamente un reset para que se vuelva a enlazar.

Todo ello es debido a como funciona la gestión remota del Router. El Router cuando se resetea posee unos valores estándares para todos los usuarios, son los mismos en esencia. Nada más arrancar después de un reset y con los ajustes por defecto, puede sincronizarse por primera vez, intercambiando con los servidores de Movistar, entre otras cosas como los datos relativos a IPTV/VoIP Que son específicos de cada cliente, tb modifica los datos de gestión remota. Si esos datos están mal, se borran/modifican o cualquier otra cosa, se pierde el enlace y la app no funcionará, siendo necesario otro reset.

Aun cuando sea nuevo o reacondicionado el Router, este puede estar reseteado o no necesariamente. De echo muchos usuarios tienen que resetearlo porque no ha realizado correctamente la telecarga de sus datos... es más, es recomendable hacerlo siempre, porque además si hay alguna actualización la instalará. Los Router que se instalan han sido previamente manipulados por los técnicos necesariamente, como por ejemplo para introducir en ellos el ID de cliente único de estos, y que no se borra con el reset. Otras veces son unidades reacondicionadas que con las prisas no se resetearon y simplemente se cambió el ID de usuario... etc etc etc

Saludos.

Técnico-Movistar 

Por favor no me cierren el hilo hasta que no lo tengáis resuelto y pueda acceder.

Un saludo.