Error 602

Hola Ramiro171 

No hemos recibido respuesta por tu parte, No dudes en contactar de nuevo con nosotros si tienes cualquier consulta y/o problema.

¡Gracias por confiar en nosotros y participar en la Comunidad!

Un saludo.

Ronal.

Hola Ramiro171

Esperamos que la información facilitada haya resuelto tu consulta. Te agradeceríamos si pulsas "aceptar solución" en el post del hilo en el que se ha asesorado. Es útil y sirve de ayuda para otros usuarios del foro.

Gracias por participar en la Comunidad Movistar.

Un saludo.

Dayana.

Hola Ramiro171 

No hemos vuelto a recibir mas respuesta por tu parte, ¿Nos puedes confirmar que la información facilitada te ha sido de ayuda? Si ha sido así, ¿Te podemos ayudar en algo mas?

Quedamos atentos a tus comentarios.

Un saludo.

John.

Hola Ramiro171 

Gracias elmene1984 por tu aporte. 

Sentimos los inconvenientes que has tenido con el servicio y nos alegramos de que ya este funcionado de forma correcta, gracias por confirmárnoslo. ¿Te podemos ayudar con alguna otra consulta?. 

Quedamos al pendiente de tu respuesta.

Un saludo. 

Nicoll. 

Desconozco si hay alguna actualización en curso, pero ahora mismo puedo acceder sin ningún problema a la app Smart WiFi con mi usuario y contraseña. 

Como indicaban otros usuarios la solución pasaría por lo indicado en este hilo donde explican la solución en el mensaje #40 https://comunidad.movistar.es/t5/Soporte-Fibra-y-ADSL/App-Smart-Wifi-error-602/m-p/5178714#M546207 

"Solucionaron el problema en el 1002,para quien le pase se supone que un técnico llamó a la central para borrar los datos de cero y así poder acceder a la aplicación Smart Wifi, y aunque otros técnicos me dijeron que esa no era la solución y me dijeron todos que hiciera miles de pruebas, si fue la solución del técnico que me llamó."

He llamado al 1002 y me han dicho que están actualizando la aplicación...y por eso falla 

Hola Ramiro171 

El error 602, se puede solucionar llamando al 1002. Comparto hilo donde explican la solución en el mensaje #40 https://comunidad.movistar.es/t5/Soporte-Fibra-y-ADSL/App-Smart-Wifi-error-602/m-p/5178714#M546207 

"Solucionaron el problema en el 1002,para quien le pase se supone que un técnico llamó a la central para borrar los datos de cero y así poder acceder a la aplicación Smart Wifi, y aunque otros técnicos me dijeron que esa no era la solución y me dijeron todos que hiciera miles de pruebas, si fue la solución del técnico que me llamó."

Sigue igual

Hola Ramiro171 

En estos momentos hemos verificado que has recibido el nuevo router y comprobamos que ya lo has conectado, ¿nos podrías confirmar si con el cambio del aparato se ha corregido el problema, con el acceso a la aplicación Smart WiFi?

Quedamos atentos a tu respuesta.

Un Saludo, Jesús.

Cuando reinicié el router siguiendo sus instrucciones se quedó bloqueado el botón de encendido y no se podía reiniciar, puse una incidencia y ayer me enviaron uno nuevo, en breve podre instalarlo y podrán hacer las comprobaciones oportunas.

Gracias