Hola, Tras más de un mes esperando a que telefonica solvente un problema de falta de potencia en la fibra que afecta a todo mi edificio (madrid - barrio chamartin) he decidido probar suerte aquí. Decenas de llamadas de todos los vecinos y nadie en el call center es capaz de explicarnos donde esta el problema y para cuando estará resuelto. Todos los edificios que nos rodean ven como funciona su fibra, pero nosotros no y nadie parece trabajar para darnos solución. Cómo puede ser que sigan cobrándonos por la fibra cuando son incapaces de prestar el servicio y, peor aún, parecen incapaces de gestionar su resolución. Estamos desesperados. Alguien podría indicarnos con quien contactar en telefonica que tenga responsabilidad de reparar este tipo de averías? muchas gracias

Hola presidentecomunidad2025 Te damos la bienvenida a la comunidad Movistar. Sentimos los problemas que estás experimentando con el servicio y lamentamos sinceramente los malestares generados debido a la intermitencia del servicio. Para poder ayudarte, necesitamos que nos envíes por privado los siguientes datos: Número de teléfono afectado. Nombre, apellidos y DNI del titular de la línea. Dirección completa donde está la instalación (provincia, población, calle y nº) Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario. Si deseas más información de como enviar un mensaje privado, puedes pinchar aquí. Quedamos atentos a tu respuesta. Un saludo, Emanuel.

Hola presidentecomunidad2025 Agradecemos la información facilitada. Hemos verificado el estado de la incidencia en la zona. Nos informan que, por parte del área de infraestructura, no se están habilitando nuevos permisos para el tendido de fibra óptica que llega hasta la comunidad. Por lo tanto, estamos a la espera de nuevas directrices que permitan avanzar con la solución. Lamentamos los inconvenientes ocasionados y agradecemos tu comprensión. Quedamos atentos a cualquier novedad que se presente. Un saludo. Yaneth.

gracias por la respuesta. Disculpe la insistencia, pero es un problemón para los vecinos el no poder teletrabajar. Qué significa "no se están habilitando nuevos permisos para el tendido de fibra óptica que llega hasta la comunidad".? es una cuestión de que el "área de infraestructura" no tiene presupuesto para la reparación? cuánto tiempo suele tardar en resolverse este tipo de incidencias? La fibra estaba tendida y funcionaba hasta hace un mes. En el resto de edificios que rodean al nuestro la fibra funciona. No es extraño que nuestro edificio haya sido el único que ha dejado súbitamente de funcionar? qué podemos hacer?

Hola presidentecomunidad2025 Ofrecemos disculpas por las molestias que esto pueda estar ocasionando. Actualmente, los nuevos permisos necesarios para provisionar fibra que se encuentra en afectación aún no han sido aprobados. Es importante destacar que esta situación no está relacionada con temas presupuestales. Desde el equipo, se están realizando todas las gestiones posibles para resolver este inconveniente, incluyendo el seguimiento constante con las entidades correspondientes y la presentación de la documentación requerida. Quedamos atentos a cualquier otra duda o consulta. Un saludo. Yaneth.

Gracias por la respuesta. Al menos usted nos proporciona más información que el call center.Siento la insistencia, pero realmente necesitamos teletrabajar. podría entender lentitud en tender nueva fibra a un edificio de nueva construcciónSin embargo, este es un edificio que ya estaba cableado y funcionando con fibra desde hace muchos años.... por qué tienen que pedir autorización para provisionar nueva fibra? han desconectado nuestro edificio para conectar a otros? Ha pasado más de un mes desde que surgió el problema, cuánto tiempo más hace falta para esa autorización? y para que desde que esté la autorización alguien resuelva el problema físicamente? graciasN

fallo fibra | Comunidad Movistar

23 Respuestas

Técnico-Movistar
Responsable Técnico
07-10-2025
Hola presidentecomunidad2025

Agradecemos la información facilitada. Hemos verificado el estado de la incidencia en la zona. Nos informan que, por parte del área de infraestructura, no se están habilitando nuevos permisos para el tendido de fibra óptica que llega hasta la comunidad. Por lo tanto, estamos a la espera de nuevas directrices que permitan avanzar con la solución. Lamentamos los inconvenientes ocasionados y agradecemos tu comprensión.

Quedamos atentos a cualquier novedad que se presente.

Un saludo.

Yaneth.
Técnico-Movistar
Responsable Técnico
06-10-2025
Hola presidentecomunidad2025

Te damos la bienvenida a la comunidad Movistar.

Sentimos los problemas que estás experimentando con el servicio y lamentamos sinceramente los malestares generados debido a la intermitencia del servicio. Para poder ayudarte, necesitamos que nos envíes por privado los siguientes datos:

Número de teléfono afectado.

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Un saludo, Emanuel.

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