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Seryok
Yo probé el VDSL
17-09-2023

Ha dejado de funcionar la red 2,4ghz y el decodificador UHD no funciona

Buenas tardes, escribo esto después de perder todo un sábado por la noche peleandome con el router.

Resulta que ha dejado de funcionar la banda de 2,4ghz y solo funciona la de 5Ghz, la tal llamada "Wifi+Plus", la banda de 2,4ghz no funciona de ninguna de las maneras.
He desactivado el Wifi+ para forzar la banda de 2,4ghz, no la puedo encontrar con ninguno de los aparatos, en el router aparece como operativa y su SSID visible. 
Pues no, hasta hace un semana funcionaba, ahi habia conectado el televisor, un par de móviles, la tablet, consolas de mesa, consolas portátiles, luces LED, y enchufes inteligentes, todo lo que NO es compatible con la banda de 5Ghz.
Un dia antes de que pasase esto, la red de 2,4ghz era visible pero ningún aparato se podía conectar, ahora directamente ni aparece aunque el router diga que está activa.
Ahora cualquiera de esas cosas no funciona ni una, no pueden ni encontrar la red.
Da igual si desactivo el wifi+ vía navegador, o físicamente con los botones traseros del router (router modelo RTF8115VW), si activo el wifi+, la supuesta red de doble banda (wifi a secas que admite las dos frecuencias) que funciona en 2,4 y 5ghz, SOLO funciona en modo 5ghz. Osea que me aparecen las dos redes, pero solo funcionan en modo 5ghz.
Ya lo mas gracioso, es que los botones traseros del router, si apago el boton del Wifi normal, se apaga el Wifi+, y si apago el de Wifi+ se apaga el wifi normal.
He reiniciado el router varias veces, lo he dejado descansar, lo he vuelto a modo fabrica, de todo, y no, la banda de 2,4ghz no funciona aunque la interfaz del router diga que si.

Y sobre el decodificador, lo estas usando, y se apaga de repente, se apaga igual que si desconectara la corriente, quitas el enchufe, lo vuelves a poner, y ni la luz de stand by se enciende, lo golpeas con el dedo como si fuera una pecera, y se vuelve a encender.
Puede que dure cinco minutos, o una hora, que se vuelve a apagar como si le quitase la corriente de golpe.

Se han puesto de acuerdo para dar problemas los dos aparatos en una misma semana.

7 Respuestas

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    20-09-2023

    Hola Seryok 

     

    Hemos generado un parte de incidencia a nivel interno para que se revise lo que está ocurriendo. Contactarán contigo en el teléfono móvil lo antes posible. Lamentamos las molestias ocasionadas. 

    Un saludo. Oscar. 

  • Avatar de Seryok
    Seryok
    Yo probé el VDSL
    19-09-2023

    Ya he puesto el router de fábrica por tercera vez, el wifi de 2,4ghz sigue sin funcionar, solo funciona la banda de 5ghz.

  • Avatar de Seryok
    Seryok
    Yo probé el VDSL
    19-09-2023

    Está conectado al router por cable, no tiene wifi el decodificador, y aunque tuviera no funciona el wifi aunque a vosotros os salga que si tal como he dicho varias veces .
    No tengo problemas en dejar el decodificador encendido para que hagáis pruebas, pero repito, se apaga SOLO de la corriente, ni stand by, ni nada, se apaga SOLO como si quitara el enchufe. ¿Cuanto dura encendido? lo que el aparato quiera.

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    19-09-2023

    Hola Seryok.

     

    Hemos recibido tus datos correctamente. ¿Podrías confirmarnos si el descodificador está conectado directamente al router por cable o por wifi, por favor? Cuando sea posible, en la parte posterior del router está la opción de reset, presiona de forma prolongada durante unos 10 segundos con una aguja o alfiler y suelta. Se quedarán los ajustes de fábrica del router, la contraseña wifi que tienes en el router, si se ha modificado. Comprueba una vez reseteado el router, si te permite el acceso. Nos confirmas el funcionamiento. 

     

    Un saludo.

     

    Angela.

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    18-09-2023

    Hola Seryok 

     

    Para poder notificar la incidencia, por favor, envíanos por mensaje privado (pon el cursor sobre el Nick Técnico-Movistar y sale la opción de mensaje privado) un teléfono y persona de contacto.

     

    Un saludo.

     

    Nacho.

  • Avatar de Seryok
    Seryok
    Yo probé el VDSL
    17-09-2023

    Si, ese es el número de telefono.
    Tal como he dicho anteriormente, el router dice que las dos redes funcionan, pero es mentira, solo funciona la banda de 5ghz.
    No, el decodificador de la televisión no es wifi, es por cable, la conexión por cable funciona estupendamente, el problema es que el wifi a 2,4ghz no funciona aunque el router diga que si, y el decodificador UHD el cual esta conectado DIRECTO al router vuestro vía cable ethernet, se apaga de la corriente cuando le da la gana, el cual ahora está apagado porque como digo, se apaga de la corriente cuando quiere.
    Con internet via cable no hay ningún problema, el giga de fibra funciona estupendamente, repito, el problema es que el wifi de 2,4ghz no funciona aunque diga el router que si, y el decodificador UHD se apaga de la corriente solo.

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    17-09-2023

    Hola Seryok 

     

    ¿La línea sobre la que realizas la consulta es 93*****38? Si es así comprobamos que las dos redes wifi están en funcionamiento correctamente, teniendo ambas equipos conectados. Respecto la televisión comprobamos que tu descodificador no es wifi, ¿Lo tienes conectado algún repetidor wifi ajeno a Movistar?

     

    Un saludo.

     

    María José