Hace un año compré una casa, desde entonces llevo intentando qué teléfonica me dé respuesta a porque hay un poste de fibra en mi parcela y un cajetín en mi valla. El poste no lo mantiene nadie.

Repito,¿ podéis reportar esto al departamento que corresponda?, para poner ese poste ahí debisteis tener alguna autorización de alguien ¿de quién?, ¿ porque no figura en el registro de la propiedad? 

Hola Evapc 

Lamentamos las molestias ocasionadas. 

Hemos revisado tu solicitud en Petter y confirmamos que el cierre se ha llevado a cabo una vez se te informó que no es posible retirar el poste.

Es importante tener en cuenta que desde este foro, específicamente desde el área técnica, solo tenemos acceso a la información de carácter tecnico contenida en la solicitud Petter. 

Lamentamos no poder darte mas detalles en este momento. 

Un saludo.

Iván.

Hola Enmanuel. 
El técnico ha cerrado el petter, pero es que no es un tema técnico es un tema legal. Estáis invadiendo mi propiedad privada y os negáis a decirme en virtud de que servidumbre, contrato con los anteriores propietarios o que. 
Solo quiero que me digáis porque ese poste está dentro de mi parcela, quien lo autorizo y donde está recogida esa autorización. 

Hola Evapc 

Continuamos dándole un seguimiento riguroso a tu caso con el fin de ofrecerte una solución oportuna; sentimos las molestias generadas. Deseamos saber si se han puesto en contacto contigo del área correspondiente encargada de llevar a cabo la respectiva gestión y control de tu caso. Te agradecemos que nos confirmes dicha información, ya que es de mucha importancia para nosotros saber si te han brindado novedades o actualizaciones relevantes con respecto a tu solicitud de Petter. 

Quedamos atentos a tus comentarios.

Un saludo, Emanuel. 

Hola Evapc 

Hemos enviado por mensaje privado información adicional a tu consulta.

Seguimos atentos a cualquier novedad que se presente.

Un saludo.

Yaneth.

Gracias John pero no necesito que se pongan en contacto conmigo los técnicos, necesito contactar con los servicios jurídicos de Movistar, telefónica o quien sea responsable. No es un tema técnico es un tema legal que no está regulado, no tenéis ningún contrato ni servidumbre que regule la situación de ese poste ahí, está sin ningún mantenimiento. 
No cuestiono que pueda estar ahí el poste si no hay otra opción ( que la hay, soterrar) tal y como dice la ley de telecomunicaciones, pero la propiedad cambió hace más de un año de dueños por lo que al no constar servidumbre ni carga alguna en el registro de la propiedad tengo derecho a saber los términos del acuerdo inicial si lo hubiera, porque no consta en ningún sitio, y llegar a un acuerdo con telefonica  que contemple tanto el mantenimiento del poste como otros términos en caso de que no exista otra opción para la ubicación del poste. 
No es tema técnico, es jurídico. Díganme cómo contactar con sus servicios jurídicos o deriven el asunto a su departamento jurídico para que contacten conmigo. 

un saludo 

Hola Evapc 

Primero que todo, queremos pedirte disculpas sinceras por las molestias ocasionadas. Entendemos lo frustrante que puede ser esperar una solución. 

Cuando generas un PETTER a través de nuestra página, el procedimiento es que nuestros técnicos son los encargados de gestionar tu solicitud y se pondrán en contacto contigo lo antes posible. Es importante que sepas que, en este tipo de operaciones, los tiempos de respuesta pueden ser un poco más largos de lo habitual. En este momento la gestión se encuentra en trabajos.

Si no recibes noticias de ellos, tienes la posibilidad de reclamar tu incidencia directamente desde la misma página. Para revisar el estado de tu reporte y, si es necesario, reclamarlo, puedes acceder a la Web pública PETTER. Solo necesitas usar las mismas credenciales con las que te registraste para abrir la gestión. 

Te irán informando progresivamente sobre los avances y recibirás notificaciones en tu correo electrónico o en el móvil de contacto. Lamentamos informarte que no disponemos de otro sistema para estas gestiones ni de una vía de contacto directo con los técnicos.  

No dudes en contactarnos de nuevo si tienes cualquier otra consulta o problema. 

Un saludo. 

John. 

Hola, Evapc 

Lamentamos los inconvenientes que esta situación te está ocasionando. Entendemos que realizas una petición de Petter para gestionar el inconveniente del poste en tu fachada, pero al gestionar tu solicitud, esta es cerrada. Por favor, envíanos por mensaje privado los códigos Petter que tienes cerrados y el que aún no ha recibido respuesta, para que podamos revisarlos.

Para tu seguridad, envíanos esta información mediante mensaje privado. Puedes hacerlo colocando el cursor sobre nuestro nombre de usuario, "Técnico Movistar", y seleccionando la opción de mensaje privado. Te responderemos a la mayor brevedad posible.

Para más detalles sobre cómo enviar mensajes privados, haz clic aquí.

Un saludo. Wilmer M.

Es más la próxima vez  que venga un técnico por cualquier problema en la fibra que cuelga de ese poste y sale de mi valla de cualquier cliente llamo a la policía por allanamiento de morada. Llevo más de un año pidiendo que me expliquéis en base a que está eso ahí, porque no tiene mantenimiento y qué derechos y obligaciones tengo al respecto. 

Terminare demandandoos

Gracias Juan pero he abierto tres petter, dos me los habéis cerrado sin más y el tercero lleva abierto desde el 13 de agosto y nadie ha contactado conmigo.