Imposible conectar amplificador Smart Wifi 6 Go

Hola javieragb 

No hemos vuelto a recibir mas respuesta por tu parte, ¿Nos puedes confirmar si  la información facilitada te ha sido de ayuda? Si ha sido así, ¿Te podemos ayudar en algo mas?
 

Un saludo.

Jhoan.

Hola javieragb

Tal y como te hemos indicado anteriormente, en tu caso hemos comprobado que el router funciona correctamente, por lo que la incidencia parece estar localizada en el amplificador.

Como primera medida, te recomendamos realizar un restablecimiento a valores de fábrica del amplificador para verificar si se produce alguna mejora en su funcionamiento.

Hemos verificado que el amplificador no figura entre los equipos asociados a tus productos contratados actualmente, por lo que no dispone de garantía ni es posible gestionar su sustitución de manera gratuita. 

El amplificador, aunque tenga la marca de Movistar o haya sido adquirido a través de nosotros, no figura registrado actualmente en nuestros sistemas. Es posible que, debido a algún trámite realizado anteriormente, como un cambio de contrato, una migración de servicio o un traspaso de titularidad, cambo de operadora el equipo haya quedado desvinculado del registro asociado a tu línea.

Para cualquier otra duda o consulta ya sabes dónde encontrarnos.                     

Un saludo, Alexander.   

Sigo necesitando la ayuda, no sé conecta, el amplificador es de Movistar y el router también. Necesito repararlo.

Hola javieragb 

No hemos vuelto a tener más noticias tuyas, entendemos que no necesitas más ayuda, en caso de no ser así, responde a este mismo hilo y retomaremos tu caso.

Un saludo.

Jhoan.

Hola javieragb

No hemos vuelto a recibir más respuesta por tu parte, esperamos que la información facilitada haya sido de utilidad a tu consulta. ¿Te podemos ayudar en algo mas?.   

Agradeceríamos si consideras que tu consulta ha quedado resuelta, pulsaras "Marcar como Solución" en el post en el que se ha asesorado. Es útil y sirve de ayuda para otros usuarios del foro.                           

No dudes en contactar de nuevo con nosotros si tienes cualquier consulta y/o problema.    

Un saludo, Alexander. 

Hola javieragb 

Hemos revisado tu línea y comprobamos que el router funciona correctamente, por lo que la incidencia parece estar localizada en el amplificador.

Además, verificamos que dicho amplificador no figura entre los equipos asociados a tus productos contratados, por lo que no dispone de garantía ni es posible gestionar su sustitución gratuita.

Un saludo.

Oscar.

Buenos días:

Está  en modo Rep y no tiene ningún decodificador.

Gracias

Hola javieragb

Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas.

Para poder ayudarte de la mejor manera, ¿podrías confirmarnos si el amplificador lo utilizas para ampliar o repetir la señal WiFi en tu domicilio, o si lo tienes conectado a algún descodificador para visualizar los contenidos de Movistar Plus+?

Quedamos atentos a que nos confirmes esta información.

Un saludo.

Dayana.

Buenas tardes, Yaneth:

Gracias por la respuesta. 

La intervención que me recomiendas está realizada más de 5 veces y sigue sin funcionar. 

Me pedisteis mis datos para que os enviara un mensaje privado y continuo sin respuesta y con el aparato sin funcionar.

¿Podéis ayudarme?

Hola javieragb 

Realiza los siguientes pasos para sincronizar el amplificador con el router como repetidor.

• Restablece el amplificador a valores de fábrica. 
  Antes de iniciar la configuración, mantén presionado el botón "Reset" ubicado en la parte posterior del equipo durante al menos 10 segundos, hasta que los led se apaguen y el dispositivo se reinicie. Este proceso garantiza que el amplificador se encuentre en su estado inicial y listo para una nueva configuración.
• Reincia el amplificador. 
  Conecta el equipo a una fuente de alimentación y espera a que finalice el proceso de arranque. Durante este proceso, el led ubicado a la derecha se encenderá en color verde. Posteriormente, cuando los dos led de la izquierda permanezcan en azul fijo, el led derecho comenzará a parpadear en rojo, indicando que el amplificador aún no se encuentra vinculado a ningún router.
• Realiza la vinculación mediante WPS. 
  En el router, presiona el botón "WiFi Plus/WPS" ubicado en la parte posterior durante al menos 3 segundos para activar la función WPS. A continuación, presiona durante 3 segundos el botón "WiFi+/WPS" del amplificador. Una vez activado el proceso de emparejamiento, el led central comenzará a parpadear.
• Verifica la conexión. 
  Cuando la vinculación se complete correctamente, los led de la izquierda permanecerán en azul fijo y el led de Señal mostrará un color estable que indicará la calidad de la cobertura recibida desde el router. Te recomendamos utilizar esta referencia para ubicar el amplificador en el punto más adecuado de tu hogar y así obtener el mejor rendimiento de la red.

Quedamos atentos a que realice estas comprobación y nos informes si ha sido posible enlazar de nuevo el amplificador.

Un saludo.

Yaneth.