INCIDENCIA PETTER

Question

Buenos días:Estamos reformando la vivienda y hay una caja de fibra en la fachada que es necesario soltar para poder acabar los trabajos de reforma. Al iniciar la obra contacte a través de Petter, un técnico vino, retiro los cables de fachada que ya no daban servicio y nos indico cuando se aproximase la fecha de trabajar en fachada contactase de nuevo y ya venían para soltar la caja y poder trabajar. El 17/10 abrí una incidencia Petter: PE********* la cual esta parada desde que la abrí.&nbsp;Contacte con Atención al Cliente, me indicaron abriese otra poniendo lo que ellos me indicaban &nbsp;PE***********, la cual se ha cerrado remitiendome al 1002.Contacte con el 1002 y me remitieron de nuevo a Petter, que abrise una nueva incidencia probando con otros conceptos.Pero no me permite abrir nueva incidencia, me indica ya existe.Llevo mas de 15 días sin respuesta. Cuando hice la primera gestión en primavera me indicaron sería sencillo en el plazo de 2 o 3 días acudirían a soltar la caja de fibra.&nbsp; Por lo que solicito me permitan continuar con las obras de reformas.&nbsp;Gracias&nbsp;&nbsp; &nbsp;**** &nbsp;Editado por contener datos privados &nbsp; ****

Técnico-Movistar · Answer

Hola LUCIA RODRIGUEZ&nbsp;
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Gracias por contactarnos y por compartir el seguimiento de tu solicitud relacionada con la caja de fibra ubicada en la fachada de tu vivienda.
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Tras revisar la incidencia gestionada a través de Petter, te informamos que actualmente el reporte permanece en estado pendiente, ya que es necesario realizar el abono correspondiente para poder continuar con la intervención técnica solicitada. Este importe cubre los costes asociados al desmontaje y manipulación de la caja de fibra. Entendemos la urgencia de tu reforma y lamentamos los inconvenientes ocasionados. Para avanzar con el proceso, te recomendamos efectuar el pago a través de los canales habilitados.
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Un saludo, Dorian.

LUCIA RODRIGUEZ · Answer

Hola,&nbsp;Podrías indicarme cuales son los canales de pago habituales, pq si veo en la incidencias pte de pago... pero como no recibí nada ni nadie contacto conmigo pensé que era como en marzo que puede generar coste, pero cuando vino el técnico me indico que la retirada de los cables era gratuito.Entiendo que al se cotes de desmontaje de la caja de fibra, esta va se va a retirar de la fachada?Gracias

Técnico-Movistar · Answer

Hola LUCIA RODRIGUEZ&nbsp;
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Para realizar el pago de una incidencia en Petter, sigue estos pasos:
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Si la incidencia es susceptible de coste, el sistema te mostrará un resumen de la incidencia, deberás rellenar los datos de facturación obligatoriamente para este tipo de peticiones. El correo electrónico que proporciones se usará para enviarte un mail con las instrucciones de pago. En la carta también se proporciona un buzón de correo,&nbsp;atencionusuarios.petter@telefonica.com.
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Una vez se reciba la transferencia indicada en las instrucciones, el ticket se asignará a nuestra Empresa Colaboradora para que inicie los trabajos necesarios. Si no se recibe la transferencia pasados 30 días, el ticket se cerrará automáticamente. Adicionalmente, informarte que el único medio de comunicación habilitado para estos trabajos de planta externa y seguimiento del mismo es desde la página&nbsp;web.&nbsp;
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Quedamos atentos a que verifiques si al correo te ha llegado alguna información referente a tu solicitud.
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Un saludo.
Yaneth.

Técnico-Movistar · Answer

Hola LUCIA RODRIGUEZ&nbsp;
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No hemos vuelto a recibir más respuesta de tu parte, ¿Podrías confirmarnos si la información que te hemos facilitado te ha sido útil? Si es así, ¿Hay algo más en lo que podamos ayudarte?
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Por otra parte, si consideras que tu consulta está resuelta, te agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulses en el botón "Marcar como solución" del post en el que se te ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros que tus consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas.&nbsp;
Un saludo.
David.

LUCIA RODRIGUEZ · Answer

Buenos días:He realizado el pago (por lo medios que me indicaron en att al cliente) y envie el justificante de pago al correo que me indicasteis, pero la incidencia continua parada.Cuanto tiempo tarde en gestionarse?&nbsp;

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