Hola Altagat
Muchas gracias por informarnos que ya has recibido el equipo y te pedimos disculpas por los inconvenientes ocasionados.
Tras realizar una validación, hemos detectado que el mensaje de error sigue apareciendo porque el router aún conserva información del amplificador anterior en su caché, lo que provoca que continúe mostrando este mensaje. Vamos a realizar algunas pruebas de manera remota para intentar solucionar el problema. Esperamos que estas acciones puedan actualizar la información interna del router y resolver el fallo.
Te pedimos que, si pasadas unas 48 horas el problema persiste, realices la siguiente comprobación:
- Desinstala la app Smart WiFi de tu dispositivo.
- Desconecta de la corriente eléctrica todos los equipos de Movistar, excepto el router (el equipo grande de 4 luces).
- Restablece el router a su configuración de fábrica de la siguiente manera: con la punta de un palillo o alfiler, presiona el orificio de Reset ubicado en la parte posterior del router, manteniéndolo presionado durante aproximadamente 10 segundos y luego suéltalo.
- Espera unos 5 minutos hasta que el router se reinicie y se enciendan las 4 luces en color azul; esto permitirá que cargue la última actualización de fábrica.
¡IMPORTANTE! Ten en cuenta que al resetear el router se perderán todas las configuraciones personalizadas que hayas realizado. El router volverá a su configuración original de fábrica.
- Una vez que el router esté operativo, conecta el amplificador a la corriente eléctrica y sincronízalo con el router.
- Cuando ambos equipos estén conectados, instala nuevamente la app Smart WiFi en tu dispositivo móvil y comprueba su funcionamiento.
Después de realizar estas comprobaciones, nos informas si continuas con el fallo o ya se pudo solucionar.
Quedamos atentos a tu respuesta.
Un saludo, Tatiana.
