Incompatibilidad entre la app Smart WiFi y el router Smart WiFi 6

Hola Altagat 

Hemos comprobado que has marcado la información anterior como solucionada. Nos alegra confirmar que la incidencia ha sido resuelta y agradecemos tu colaboración al informarnos. Por lo tanto, cerramos este hilo. Para futuras consultas o asistencia, estamos a tu disposición. Gracias por contactarnos.

Un saludo, Sebastián. 

Hola Altagat 

No hemos recibido más comunicaciones de tu parte. Para nosotros es importante confirmar que tu consulta ha quedado resuelta de manera adecuada y que tu servicio está funcionando correctamente.

Quedamos atentos a tu respuesta.

Muchas gracias por participar en la Comunidad.

Un saludo, Tatiana. 

Hola Altagat 

Nos alegra saber que tu consulta ha quedado resuelta y agradecemos que lo hayas compartido con nosotros. Esperamos que la información proporcionada haya sido útil y haya resuelto tu consulta. Si consideras que el caso está solucionado, te agradeceríamos que pulsaras el botón “Marcar como solución” en el mensaje que dio respuesta a tu duda dentro del hilo que abriste. Esto nos ayuda a confirmar que tu consulta ha sido atendida correctamente y, además, permite que otros usuarios puedan encontrar fácilmente respuestas útiles para situaciones similares. Muchas gracias por confiar en nuestro servicio.

Un saludo, Sebastián. 

Hola Altagat 

Vemos que la incidencia ha sido revisada y la han dado como solucionada , ¿Podrías confirmar el funcionamiento del servicio?

Quedamos pendientes de tu respuesta. 

Un saludo, Sebastián. 

Hola Altagat 

Muchas gracias por realizar nuevamente las comprobaciones. Hemos generado un parte de avería para que el área encargada pueda revisar en detalle por qué la falla en la aplicación continúa presentándose.

Te recomendamos estar muy atento al número de teléfono móvil registrado, ya que por ese medio se comunicarán contigo para brindarte las soluciones correspondientes. Por privado te enviaremos más información. 

Un saludo, Sebastián. 

Estimado Sebastián, lamento comunicar que el problema persiste igual. He hecho lo siguiente y en ese orden:

• He desinstalado la aplicación Smart WIFI de mi teléfono.
• He reseteado y después he apagado el amplificador wifi 6
• He reseteado el router wifi 6
• Antes incluso de emparejar el amplificador wifi 6 con el router wifi 6 he intentado ya instalar la aplicación Smart WIFI y abrirla y he visto que el problema persiste, incluso antes de conectar con el amplificador. De hecho, el amplificador seguía apagado.
• Posteriormente, no he tenido problema en encender y emparejar el amplificador con el router. Pero la aplicación sigue sin funcionar.

Parece que seguimos igual. Saludos,

Gabriel

Hola Altagat 

No hemos vuelto a tener noticias tuyas. Con respecto al énfasis que nos hiciste, te pedimos disculpas por la confusión. Ya verificamos que la referencia del equipo corresponde a WiFi 6, y por esa razón estamos realizando estas pruebas para resolver el inconveniente que presentas con la App Smart WiFi.

Como mencionamos en el mensaje anterior, el router aún conservaba información del videobridge anterior, y por esa razón, aunque el BasePort (Amplificador WiFi 6) ya estaba conectado, la aplicación no funcionaba correctamente. Al revisar nuevamente el router, confirmamos que dicha información ya no aparece en la caché, por lo que la app debería funcionar una vez completas las comprobaciones mencionadas. Quedamos atentos a tu confirmación.

Agradecemos una vez más tu colaboración y paciencia.

Un saludo, Sebastián. 

Hola Altagat 

Muchas gracias por informarnos que ya has recibido el equipo y te pedimos disculpas por los inconvenientes ocasionados.

Tras realizar una validación, hemos detectado que el mensaje de error sigue apareciendo porque el router aún conserva información del amplificador anterior en su caché, lo que provoca que continúe mostrando este mensaje. Vamos a realizar algunas pruebas de manera remota para intentar solucionar el problema. Esperamos que estas acciones puedan actualizar la información interna del router y resolver el fallo.

Te pedimos que, si pasadas unas 48 horas el problema persiste, realices la siguiente comprobación:

• Desinstala la app Smart WiFi de tu dispositivo.
• Desconecta de la corriente eléctrica todos los equipos de Movistar, excepto el router (el equipo grande de 4 luces).
• Restablece el router a su configuración de fábrica de la siguiente manera: con la punta de un palillo o alfiler, presiona el orificio de Reset ubicado en la parte posterior del router, manteniéndolo presionado durante aproximadamente 10 segundos y luego suéltalo.
• Espera unos 5 minutos hasta que el router se reinicie y se enciendan las 4 luces en color azul; esto permitirá que cargue la última actualización de fábrica.
  
  ¡IMPORTANTE! Ten en cuenta que al resetear el router se perderán todas las configuraciones personalizadas que hayas realizado. El router volverá a su configuración original de fábrica.
   
• Una vez que el router esté operativo, conecta el amplificador a la corriente eléctrica y sincronízalo con el router.
• Cuando ambos equipos estén conectados, instala nuevamente la app Smart WiFi en tu dispositivo móvil y comprueba su funcionamiento.
   

Después de realizar estas comprobaciones, nos informas si continuas con el fallo o ya se pudo solucionar. 

Quedamos atentos a tu respuesta.

Un saludo, Tatiana.

Simplemente matizar que mi router es el wifi 6 y no el wifi 7.