Buenas tardes:
Mi madre de 80 años ha llamado al 1004 porque el latiguillo de fibra lo tiene partido por la junta y si mueve el router al limpiar se le desconecta. Le han comentado que la reparación le cuesta 80 euros. ¿Es correcto? ¿No asume movistar esa rotura como avería?
Nada mas. Gracias
Hola EJ1
Agradecemos a kori kohler Theliel por su colaboración.
Nos alegra saber que ya se ha dado solución a tu consulta y te agradecemos que lo hayas compartido con nosotros. Por nuestra parte procedemos a cerrar este hilo. Para cualquier otra duda o consulta ya sabes donde encontrarnos. Muchas gracias por haber contactado con nosotros.
Un saludo
Alexander
Gracias.
Nada mas. Gracias
Hola EJ1
Entendemos que el latiguillo de fibra óptica del domicilio esta roto, para poder ayudarte, necesitamos que nos envíes por privado los siguientes datos para poder generar parte de incidencia:
- Número de teléfono afectado
- Nombre, apellidos y DNI del titular de la línea.
- Dirección completa donde está la instalación (provincia, población, calle y nº)
- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario
Para tu seguridad hazlo por favor a través de mensaje privado, ( para ello si pones el cursor sobre el nombre de nuestro usuario "Técnico Movistar" te aparecerá la opción de mensaje privado) , una vez que nos los facilites te informaremos lo antes posible.
Un Saludo.
Juan S.
Buenas EJ1
Como te dice el compañero, la cuestión es considerar si es un problema de mal uso o accidente en la casa o un problema de desgaste "normal". Movistar se debe de hacer cargo por lo general, pero como con todo, no va a hacerse cargo de destrozos que uno pueda ocasionar. Es decir, si un Router deja de funcionar de forma súbita te lo va a cambiar posiblemente, pero si se encuentra uno que le han tirado un vaso de agua por encima...
En cualquier caso, te recomiendo algo mucho más sencillo. SI es el latiguillo que va de la roseta al Router, compra uno y listo, el precio ronda unos 5-10€ como mucho.
Saludos.
¡Hola! Buenas tardes. Lamento que tu madre esté teniendo problemas con el latiguillo de fibra. Entiendo lo preocupante que puede ser esta situación, especialmente dado que afecta la conectividad en su hogar.
### Sobre el Costo de la Reparación
El costo de 80 euros que se mencionó es un cargo estándar para intervenciones que no se consideran averías cubiertas por la garantía o el servicio de mantenimiento. Sin embargo, hay algunos detalles importantes a considerar:
1. **Tipo de Avería**: Si la rotura del latiguillo se debe al desgaste normal del equipo o a un defecto de fabricación, esto podría considerarse una avería y Movistar debería cubrir el costo de la reparación.
2. **Mantenimiento Avanzado**: Si tu madre tiene contratado el **Servicio de Mantenimiento Avanzado**, esta reparación podría estar incluida sin costo adicional. Este servicio cubre averías en el domicilio del cliente, incluyendo problemas con el router y el cableado interno.
3. **Atención Especial a Personas Mayores**: Movistar tiene políticas de atención especial para personas mayores o vulnerables. Dado que tu madre tiene 80 años, podrías solicitar una revisión de su caso para ver si es posible aplicar algún descuento o incluso eximirla del pago.
### Próximos Pasos
1. **Revisión del Caso**: Te recomiendo que vuelvas a contactar con el servicio de atención al cliente, mencionando la situación y solicitando que se revise si la avería puede ser cubierta sin costo, especialmente si tu madre tiene contratado algún tipo de mantenimiento o si la rotura podría considerarse como un fallo de equipo.
2. **Consulta Opciones Alternativas**: Si la reparación no está cubierta, pregunta por posibles alternativas, como un plan de mantenimiento o un cambio de equipo que podría ser más económico a largo plazo.
¿Puedo ayudarte con algo más?
