Llevo una semana con avería en fibra y sin solución

Buenos días Técnico-Movistar  y BelenGabete . Se agradece la aportación nueva y el apoyo. He reseteado el router y seguimos igual, lo único que ha cambiado es que la luz roja del teléfono ya no se enciende. Después del reseteo se ha quedado la luz con el símbolo del ratón parpadeando rápido, las dos luces de las wifi encendidas fijas y el led del símbolo del teléfono apagado.

Asi que ustedes dirán cuál es el siguiente paso.

Quedo a la espera de alguna solución, ya vamos a por la tercera semana. Estoy un poco desesperado.

Seguiré informando.

Saludos.

Hola afrp18 

Realizando un seguimiento a tu caso y comprometidos con brindarte una solución, estamos verificando y la falla masiva reportada en tu sector ya ha sido solventada, hay un reporte de visita técnica pendiente de ejecutarse, más sin embargo realizándote una prueba, vemos comunicación de la central con tu router, en ese caso te pediríamos, si es posible, que pinches el router en la parte trasera en el agujero que dice "reset" durante 15 segundos, para que el router se resetee y verificar si ya te funciona el servicio.

De todas formas vamos pasar el reporte al departamento técnico para que se contacte contigo y ejecuten prontamente esta visita pendiente.

¡Gracias por confiar en nosotros y participar en la Comunidad Movistar!

Un saludo,
Jorge.

Buenas afrp18  vamos, que mi gozo en un pozo de pensar que igual tenías solucionado el asunto… No me puedo creer la falta de atención y seriedad en tu caso especialmente cuando te dan citas con técnicos que ni siquiera se producen.
Como dices tampoco el técnico te solucionaría el problema dado que no parte de tu equipo, pero me parece una vergüenza como te están tratando.

Y lo de las locuciones automáticas esas me parece fatal, y yo me puedo dar con canto en los dientes que han sido cuatro días sin servicio… Pero te ves atado de pies y manos, y eso que no te atiendan al teléfono con una persona para que puedas hacer preguntas y recibir un mínimo de atención y soporte, me parece que deja en muy mal lugar a la compañía.

El trato al cliente deberían cuidarlo, pero vamos que trabajo en un bar y oigo muchas cosas así y esto ya es general, se han subido todos al carro de tratar a los clientes a patadas parece ser. Lo único que se me ocurre decirte si tienen la desfachatez de que te pasan factura por la cuenta después de tantos días sin servicio, les metas una reclamación vía facturación porque no hay derecho.

Un saludo y ojalá se arregle pronto y te den una buena compensación por tanto tiempo sin servicio, aunque el detalle ese de darla por solucionada para abrir otra nueva es tela de feo también…

Mi consejo para ellos es que recapaciten sobre subirse al carro este de apalear clientes. Con la de años que llevan en el mercado,  cabría esperar que saben de que va el asunto como para caer así de bajo y faltar al respeto a la clientela. Ahí lo dejo.

Buenas tardes, vamos con el informe de hoy. Las novedades de hoy son que NO HAY NOVEDAD. Llamo al 1004 y solo me dicen que hay una incidencia abierta desde el día 7 de septiembre (lo cual no es del todo cierto ya que venía del 29 de agosto, pero confirma mis sospechas de que al dar la avería como solucionada lo que hacían era poner el contador a cero para que parezca que la avería tiene menos de una semana cuando no es cierto). No tienen constancia de ninguna cita para mañana con Circet España para que vengan los técnicos con lo que me temo que mañana me quedaré esperando como un tonto (podría no esperar pero con la suerte que tengo seguro que en caso contrario aparece alguno y después dirían que no pudieron arreglarlo porque yo no estaba).

Tampoco responde ya ningún técnico por aquí, supongo porque no tienen nada que aportar, lo cual, si es el caso, agradezco, porque para decir lo que ya sé prefiero que no digan nada.

Bueno, tocará seguir esperando.

Seguiré informando.

Saludos.

Buenas tardes, primero de todo me alegro mucho BelenGabete que ya todo funcione correctamente. Lamentablemente yo no puedo decir lo mismo, las novedades de hoy consisten en que tampoco han venido los técnicos a la cita de hoy, aunque lo cierto es que previamente me habían ofrecido una cita para otro día (pero sin anular la de hoy, un poco raro todo), la empresa en cuestión es Circet España, con la que he quedado el viernes de  16:00 a 17:00. El caso es que sigo diciendo, A QUIÉN ME QUIERA OIR, que la avería es GENERAL, no es una avería que solo me afecta a mí y que un técnico pueda arreglar o configurar en mi casa, puesto que afecta a muchos vecinos de mi zona. Tengo la impresión que cuando venga el técnico solo  va a corroborar lo que digo y que me dirá que la avería es de la zona y que no la puede arreglar él, con la consiguiente pérdida de tiempo y de retraso en todo el proceso, y ya vamos para DOS SEMANAS.

En fin que sigo armándome de paciencia para no EXPLOTAR, y esperando que alguien con un poco de sentido común se haga cargo del tema y encuentre una solución.

Muchas gracias por la atención.

Seguiré informando.

Buenas afrp18,

Esta mañana al despertarme me había vuelto a funcionar todo, y por el momento sigue bien, aunque lo mismo que no me habían dado ninguna solución o información de ningún tipo, tampoco se me avisó de que volvía a funcionar, pese a que la locución de marras decía que me lo notificarían en cuanto estuviese arreglado, así que no se si será permanente el arreglo de la avería o si seguirán trasteando ellos internamente.

Como no me han contestado ni tras mandarles mis datos por privado como me pidieron, ni contactado conmigo por ninguna otra vía, pues no sé a qué atenerme todavía.

A ver si por lo menos no soy la única y os ha vuelto a los demás también.

Un saludo.

Buenas tardes, gracias por contar tu caso también. Esta tarde un familiar que vive cerca de nosotros y que también esperaba la visita del técnico para hoy me ha dicho que no se han presentado aunque por lo menos le han dicho que estaban trabajando desde la centralita (ya que la avería es general, como  todos ya sabíamos). Sin embargo ha sido porque él ha llamado al 1004 porque si se queda esperando le dan las uvas.

Seguiré informando hasta que se resuelva la incidencia.

Por cierto como dice   BelenGabete, espero que todos estos días sin servicio sean tenidos en cuenta en la próxima factura que cierra el día 17 de septiembre.

Saludos.

Buenas… Pues yo llevo desde el viernes así con la dichosa locución no me atienden al teléfono ni a tiros y ya me huelo que me espera lo mismo. He abierto hilo por una situación idéntica sin respuesta aún… miedo me da, y no hay manera de poner una reclamación formal al respecto, me paso una vez hace muchos años y reclame compensación en la factura por los días sin servicio, tocará hacer lo mismo si es que encontramos forma humana de formalizar la reclamación, claro. Un saludo.

Buenas tardes, tengo nueva información, esta mañana me confirmaron vía SMS la visita de un técnico entre las 15:00 y las 17:00. No ha aparecido nadie, ni nadie ha llamado para avisar de nada. Después de una espera más que prudente, a las 18:45 aproximadamente he llamado al 1004 y me dicen que el técnico no ha ido porque hay una avería general y mientras no esté solucionada no se puede hacer nada.

Entonces en qué quedamos la avería general de mi zona ¿está solucionada o no?. Y además siguen sin saber cuanto durará la avería ni la gravedad de la misma.

Esto confirma mis sospechas, dieron la avería como solucionada cuando no era así.

Seguiré informando por mis medios porque lo que es movistar me informa poco o no se cumple (visita del técnico).

Saludos.

Hola afrp18 

Te pedimos disculpas por las molestias, verificamos la incidencia que tienes registrada está en proceso de resolución y pendiente al desplazamiento de un técnico; en este caso por la demora que llevas y no se ha registrado aún solución procederemos a reiterar la incidencia como urgente para que se acelere esta solicitud; tan pronto se actualice alguna novedad sobre tu incidencia te lo estaremos informando.

Un saludo.

Sandy.