Utilizando la fibra de casa, es imposible hacer una videoconferencia porque los cortes en la voz que yo emito son constantes a todos mis receptores.Sin embargo, durante la misma videoconferencia, me conecto desde el ordenador aprovechando el 4G del móvil (también movistar) la calidad del audio mejora al instante.No es algo puntual. Es algo que ocurre desde hace meses. Y es un fallo sistemático. Imparto clase desde casa todos los días y siempre ocurre lo mismo.En zoom se nota menos, tal vez porque corrija mejor los errores de conectividad. Pero en Google Meet la calidad es mala y en la plataforma de elearning bigBlueButtom es inviabel trabajarNo encuentro explicación

Buenas AlexandreHermidaMondelo Aunque siempre es posible que un router pueda fallar por cualquier motivo, no he conocido aun ningún Router, y son muchos años y dispositivos de red a las espaldas, que haya visto que por un desgaste o mal funcionamiento provoque latencia, teniendo en cuenta que, de echo, esto es marca de la casa de usar WIFI, y no de este Router, de este y de cualquiera. Yo uso mis propios dispositivos, mi propio Router, y esto es replicable siempre. La única diferencia es que esto sucede en más medida o en menos medida, dependiendo del entorno de cada uno y dispositivos que se tengan. Dicho esto, hay una enorme diferencia en lo que propones, y te explico la enorme diferencia al respecto. En primer lugar, Apple no permite crear un punto de acceso para compartir Internet sin datos. O dicho de otro modo, no puedes usar el teléfono como un repetidor, cosa que puede hacerse en Android desde hace muchos años. Es decir, que cada vez que compartes Internet con cualquier otro dispositivo, compartes su conexión de datos móviles, y esto es una diferencia sin parangón, puesto que a dicho hotspot que has creado estarás conectado tan solo tú, ningún otro dispositivo de la vivienda. En segundo lugar, aun cuando Apple permitiese crear un hotspot compartiendo Internet desde otra red WIFI a la que te conectases, también sería muy diferente. Es decir, tu escenario es el primero, el iPhone comparte los datos móviles a través de WIFI a tu equipo. Este escenario en contra implicaría estar conectado a la red WIFI de tu Router y a su vez emitir otra red WIFI que sería la que se conectaría tu equipo. Repito que este escenario es imposible con Apple. Y aun así, también podría pasar, porque cada dispositivo está configurado de forma diferente, incluso una separación de 1 cm de diferencia puede marcar un todo o nada en WIFI. Y esto no es para nada algo teórico, esto pasa constantemente. Pero si me lo permites, volvamos al caso primero, que es tu escenario. Los problemas WIFI se dividen en esencia en dos: 1º. Interferencias2º. Tus dispositivos Dentro de interferencias hay un sin fin de casuísticas, pero en esencia todas son las mismas, interferencias. Entender esto es muy sencillo, WIFI son ondas de radio, y como tales tienen todas las ventajas y problemas de estas. Física básica, si dos ondas en la misma frecuencia se encuentran, interfieren. Por lo general, eres capaz de escuchar lo que te dice alguien a 4 metros en la calle? Por lo general sí. Pero... y si está a la misma distancia, pero ahora hay otras 1000 personas, alrededor, todas hablando al mismo tiempo? Pues ya es más complicado, verdad? Peor aun, hablamos de la misma frecuencia... te imaginas que además esas 1000 personas hablasen todas con exactamente el mismo tono y voz que el otro? Te sería totalmente imposible saber ni una sola palabra. Es más, no hacen falta 1000 personas, con que existiese otra persona que tuviese exactamente el mismo tono, entonación.. que la otra persona, no podrías saber quien es quien, ni siquiera que se está diciendo. Esto no se puede evitar, es física básica. Y el problema es que las frecuencias en las que opera WIFI no son únicas para WIFI. Es decir, que ni siquiera interfiere con WIFI tan solo otras redes y dispositivos WIFI, sino que interfiere cualquier tecnología que use ondas de radio en frecuencias WIFI. Y la lista es muy larga y subiendo. Es por ello que en la mayoría de los casos es suerte, puesto que generalmente ni siquiera uno sabe las tecnologías propias que usa que afectan a su propio WIFI, como para saber que hacen los vecinos, o incluso estaciones que pueden estar a cientos de km y cuyas emisiones pasan por tu casa. Y en interferencias también tenemos interferencias propias, es decir, cuando la señal tiene un rebote y autointerfiere, o materiales que absorben más ciertas frecuencias que otras... etc etc etc. Y luego tenemos el otro problema, que son tus propios dispositivos. La mayoría no se para a pensar en esto. Pero si es tan fácil interferir WIFI, como pueden diferentes dispositivos WIFI funcionar al mismo tiempo sin interferirse? Bueno, es fácil. Si son dispositivos conectados a redes WIFI Diferentes, sí que pueden interferirse si ambos usan mismos canales. Y si usan la misma red WIFI? Si usan la misma red WIFI usan los mismos canales con lo que en teoría se interfieren... PERO esto no ocurre, porque realmente los dispositivos WIFI conectados a la misma red WIFI no emiten a la vez, se usa un protocolo llamado CSMA/CA, que muy simplificado cuando un dispositivo quiere emitir WIFI antes tienen que comprobar que no exista una emisión de alguien, y si la hay tiene que esperar un tiempo y no emitir. Esto no es del todo exacto porque existen tecnologías más avanzadas que permiten hacer MU-MIMO, OFDMA, divisiones en subportadoras y otras tecnologías para mejorar esto, pero a pesar de que se mejora (a veces en mucho) esto, el problema sigue existiendo. Todo ello sucede de forma muy rápida con lo que creemos que todos los dispositivos usan WIFI de forma simultánea, pero no es así. Y lo vemos reflejado como latencia, pérdida de paquetes, baja velocidad... Dicho de otro modo si lo prefieres, por cada dispositivo WIFI que tengas en tu casa, peor irán todos los demás. Y esto se va haciendo exponencial en función del tráfico WIFI que exista en la casa. Es decir, si tienes tan solo dos dispositivos WIFI en tu red y uno de ellos tan solo transfiere datos de fondo, el impacto que tendrá en el otro dispositivo será pequeño en comparación con el impacto que tendría por ejemplo si dicho dispositivo es un Decodificador conectado por WIFI, que está constantemente transmitiendo datos en un flujo elevado, lo que automáticamente dispara la latencia de cualquier otro dispositivo. Imagina ahora lo que podrían hacer por ejemplo 10 dispositivos WIFI De diferentes índoles con diferentes usos a la red WIFI... Y es que esta es la gran diferencia en tu escenario, a tu iPhone solo conectas un dispositivo, nada más, mientras q a tu red WIFI más que probable tengas conectados varios otros dispositivos. Y como he dicho, no es solo esto, esto es sólo una causa más de usar WIFI. Incluso diferencias de un centímetro hacia un lado o un centímetro hacia otro lado del propio Router, puede ser la diferencia de multiplicar x2 la latencia, o tener problemas de conexión directamente. Y esto es muy sencillo, de nuevo, tú no sabes por donde circulan las ondas de radio, no las ves, no sabes si en algún punto concreto existe una fuerte interferencia. Para esto es necesario detectores de campos... unos chismes bastante caros. Pero para que te hagas una idea, de un escenario real que me hizo bastante gracia, de unos tíos míos. Visión directa al Router, a unos 8 metros de él, en un pasillo. El Router en una habitación al fondo, puerta abierta y repito, en visión directa. Empezar a desplazarme paso a paso y midiendo la señal WIFI con exquisito cuidado. Llegar a un punto en el que un solo paso, del metro 7 al 8, la señal pasaba de un cómodo 70% a un 10-20% y hacer casi imposible la conexión. Se deshace el paso, la señal se recupera. Algo así como un "muro" invisible. Estos efectos y otros muchos más "graciosos" son habituales, sencillamente estaba pasando justo por ese punto una fuerte interferencia electromagnética, ya fuese una emisión WIFI de sabe dios donde, o cualquier otra fuente no-wifi. --------- Como ya te he dicho anteriormente, la única forma de asegurar una comunicación decente a día de hoy, es cable directo al Router. Es más, te animo a comprobarlo por ti mismo. Desconecta de los puertos Ethernet del Router cualquier otro cable que haya, apaga WIFI en el Router de forma temporal y conéctate a uno de los puertos del Router con el PC con un cable directo. Repite el mismo test con WinMTR, verás la enorme diferencia, de pasar de picos de hasta 1 segundo, ha tener latencias de "cero" al Router. Y digo desconectar tb otros dispositivos por cable y WIFI por una sencilla razón, porque también es posible saturar el Router de otros modos. Obviamente teniendo las latencias que tienes que se han visto, normal que la videoconferencia no funcione bien. La salud de una red doméstica pasa a día de hoy por usar WIFI tan solo en aquellos dispositivos que obligatoriamente tienen que tenerlo, es decir, teléfonos, tablets, y en todo caso algún dispositivo domótico que requiere un gran ancho de banda como cámaras de vigilancia... nada más. Cualquier otro dispositivo, sobre todo cualquiera que sea "estático", cable. Esto no solo hace que automáticamente esos dispositivos vayan perfectos, sino que hace que el resto de dispositivos WIFI funcionen mejor. Si a eso le añadimos una correcta ubicación del Router en la casa, una correcta configuración, y obviamente no hacemos uso de repetidores/mesh y otros inventos que no mejoran realmente el problema... tendrás entonces una red mucho más sólida, rápida y sin problemas, incluso con una notable mejoría WIFI. Saludos.

Buenas AlexandreHermidaMondelo La conexión se realiza a través de un cable directo al Router o por WIFI? o pasa por un Switch intermedio o PLC? Cualquier desfase que comentes es debido por lo general a la latencia o inestabilidad que propicia WIFI, con lo que como primera y obligada parada es asegurarte de usar conexiones cableadas. En caso de que suceda también por cable, sería necesario usar una herramienta tipo WinMTR, y lanzar unos 300-400 paquetes hacia un destino que te de problemas, en este caso cualquier servidor de Google Meet por ejemplo, lo cual ya sería raro dado el peer que tienen con Movistar, pero sería necesario ver ese WinMTR en cualquier caso. Saludos.

Normalmente uso la wifi (el router está a 1 metro), aunque he probado con cable y el error era equiparable.En cambio cuando hago tethering con el móvil, situándolo a la misma distancia funciona perfectamenteVoy a ver si soy capaz de usar ese programagracias

Hola AlexandreHermidaMondelo y bienvenido a la Comunidad Comprobamos que has sido asesorado por Theliel a quien agradecemos su ayuda ¿Los cortes solo se producen con servicios de videoconferencia o utilizado por ejemplo accesos a videostreaming (Youtube, Netflix, HBO...) o navegando en paginas webs también suceden? Para poder revisar la conexión desde aquí, necesitamos que nos facilites: - Número de teléfono afectado - Nombre, apellidos y NIF de la persona titular la línea - Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario Para podernos remitir la información de forma segura, hazlo mediante un Mensaje Privado, por favor. Te dejamos este enlace con la explicación exacta de cómo crearlo (Pincha aquí) Un saludo. Nieves

Hola AlexandreHermidaMondelo No hemos recibido los datos solicitados ,¿ está solucionado ?Si la incidencia persiste, confirma la información que te solicitamos con anterioridad y retomaríamos la gestión. Un saludo Soraya

Microcortes en video conferencia | Comunidad Movistar

19 Respuestas

Theliel
Yo probé el VDSL
04-05-2023
Buenas AlexandreHermidaMondelo

Es muy sencillo de ver diagnosticar.

Usa la herramienta WinMTR en cualquier PC que tengas en casa que te da el problema, y envía unos 200 paquetes hacia cualquier destino/servidor que creas que te da problemas, copias y pegas aquí el resultado y se puede ver perfectamente que es lo que pasa y donde.

Saludos.
AlexandreHermidaMondelo
Mi vida cambió con el ADSL
03-05-2023
Hola
Sigue yendo muy mal.
Ahora mismo, el test de velodidad de la propia Movistar me da un ping de 121 ms y un jitter de 82 ms.
Con esas cifras es imposible trabajar con ninguna videoconferencia.
No entiendo como mi internet segunda residencia en un pueblo remoto (de 300 megas) me da siempre ping por debajo de 10 y jitter de 1 ms. Y en cambio la fibra en madrid centro de 1 giga no se sirve para trabajar
Técnico-Movistar
Responsable Técnico
02-05-2023
Hola AlexandreHermidaMondelo

No hemos vuelto a tener noticias tuyas ¿Has podido probar el funcionamiento, por favor?

Un saludo.

Nieves
Técnico-Movistar
Responsable Técnico
30-04-2023
Hola AlexandreHermidaMondelo

Gracias por facilitar los datos por privado. Acabamos de efectuar una actualización en la red, para que se complete, en cuanto puedas, desconecta y vuelve a conectar de la corriente eléctrica el router, por favor. Comprueba el funcionamiento cuando puedas y nos lo comentas aquí mismo si has notado la mejoría.

Un saludo.

Nieves
AlexandreHermidaMondelo
Mi vida cambió con el ADSL
28-04-2023
Respondido por privado
Gracias
Técnico-Movistar
Responsable Técnico
25-04-2023
Hola AlexandreHermidaMondelo

No hemos recibido los datos solicitados ,¿ está solucionado ?
Si la incidencia persiste, confirma la información que te solicitamos con anterioridad y retomaríamos la gestión.

Un saludo
Soraya
Técnico-Movistar
Responsable Técnico
22-04-2023
Hola AlexandreHermidaMondelo y bienvenido a la Comunidad

Comprobamos que has sido asesorado por Theliel a quien agradecemos su ayuda

¿Los cortes solo se producen con servicios de videoconferencia o utilizado por ejemplo accesos a videostreaming (Youtube, Netflix, HBO...) o navegando en paginas webs también suceden?

Para poder revisar la conexión desde aquí, necesitamos que nos facilites:

- Número de teléfono afectado

- Nombre, apellidos y NIF de la persona titular la línea

- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario

Para podernos remitir la información de forma segura, hazlo mediante un Mensaje Privado, por favor. Te dejamos este enlace con la explicación exacta de cómo crearlo (Pincha aquí)

Un saludo.

Nieves
AlexandreHermidaMondelo
Mi vida cambió con el ADSL
21-04-2023
Normalmente uso la wifi (el router está a 1 metro), aunque he probado con cable y el error era equiparable.
En cambio cuando hago tethering con el móvil, situándolo a la misma distancia funciona perfectamente
Voy a ver si soy capaz de usar ese programa
gracias
Theliel
Yo probé el VDSL
21-04-2023
Buenas AlexandreHermidaMondelo

La conexión se realiza a través de un cable directo al Router o por WIFI? o pasa por un Switch intermedio o PLC?

Cualquier desfase que comentes es debido por lo general a la latencia o inestabilidad que propicia WIFI, con lo que como primera y obligada parada es asegurarte de usar conexiones cableadas.

En caso de que suceda también por cable, sería necesario usar una herramienta tipo WinMTR, y lanzar unos 300-400 paquetes hacia un destino que te de problemas, en este caso cualquier servidor de Google Meet por ejemplo, lo cual ya sería raro dado el peer que tienen con Movistar, pero sería necesario ver ese WinMTR en cualquier caso.

Saludos.

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