Hola, llevaba tiempo con el router HGU y 1G y la verdad que ha funcionado bastante bien… hasta ahora.El caso es que miramos la cobertura de 10G y la contratamos, me enviaron el famoso router de wifi7 autoinstalable y desde entonces hemos empezado a tener problemas,La primera consecuencia es que el teletrabajo lo estamos haciendo gracias al móvil, puesto que antes o después no se conecta al wiffi, se queda enganchado el navegador o cosas similares.... he probado con cable y todo tipo de posibilidades pero nada. También he probado a cambiar canales Wifi después de un exhaustivo escaneo de la zona, a reiniciar etc.. y seguimos con los mismos problemas.Si es posible que a alguien le haya pasado algo parecido, agradecería una mano. Gracias por vuestro tiempo.

Buenas oltogue Le he puesto un mensaje similar a otro compañero, pero te lo copio/pego en esencia, pq es igual Pero antes que eso, el problema que dices por cable es diferente, ahí está pasando algo raro con el dispositivo en particular, no sé si has probado con otro equipo por cable, tendría que ir perfecto. Respecto a WIFI.. Partamos de la base de que WIFI es de cualquier modo inestable, no podemos asegurar nada por WIFI, ni estabilidad ni latencia ni velocidad. Por un lado, que es el gran problema WIFI en general, son interferencias, no podemos hacer nada con ello. Esto es suerte, ubicación del Router, suerte, y algo de más suerte. Por parte nuestra ante esto podemos hacer poco. Las interferencias simplemente se dan por cualquier emisión de ondas de radio en frecuencias WIFI que pasen por tu casa, pueden ser emitidas desde tu propia casa, casa de los vecinos, o decenas de km. Esto puede pasar en cualquier momento, cualquier mínima variable puede hacer que el entorno sea totalmente imposible. Por otro lado los dispositivos propios, cada dispositivo que añades a tu red, automáticamente haces que la red vaya peor. No se puede evita tampoco, WIFI no es simultáneo cada dispositivo "roba" tiempo WIFI al resto, lo que implica inestabilidad, latencia... etc etc. Sí, en teoría podríamos usar MUMIMO o OFDMA, pero a día de hoy esto es cuanto menos algo utópico. El propio Router, pero no al nivel que cree la mayoría. Obviamente existen siempre bugs y problemas que se arreglan, pero el impacto que suele tener es muy bajo. Afecta mucho más no obstante como se configure el propio Router, y aquí tenemos un problema importante con WIFI7. Cada generación WIFI nueva a añadido una enorme complejidad técnica sobre la anterior. Con WIFI4 al final sólo tenías que saber dos o tres cosas. Con WIFI5 fueron muchas más, con WIFI6 aun más, con WIFI7 ya ni te cuento. Dado que es imposible pedirle al usuario que sea un experto en redes WIFI, el operador (Movistar en este caso) preconfigura el Router con lo que considera adecuado. El problema es que las funcionalidades estrellas de WIFI7 son a su vez un dolor de muelas enorme. Claro, es un Router nuevo con nuevo WIFI, darlo preconfigurado sin tener esas mejoras estrellas... pues sería raro. Pero esas mismas funcionalidades pueden ser un caos, sobre todo si el fabricante de los dispositivos que se usan no hacen las cosas como se debería. 1º. Lo primero, sería nos guste más o menos separar las dos redes WIFI, que se llamen de forma diferente la banda de 2.4 y la de 5. Esto rompe directamente MLO una de las funciones estrellas de WIFI7... pero que en la práctica una buena cantidad de dispositivos van a dar problemas. La mejor forma de esto es acceder a los ajustes avanzados del Router, los ajustes de la banda de 2.4GHz, pestaña AP, y deshabilitar el AP primero, que se llama igual que la de 5GHz. Seguido editamos y habilitamos el segundo, con otro nombre diferente para diferenciarlos, y quitamos el aislamiento AP. Y listo, ahora puedes escoger si conectarte a la de 5 o la de 2.4, y ver además si el problema lo tienes en una sola, en las dos, o ya ni siquiera tienes el problema 2º. Ancho de 160MHz... El HGU7 por defecto usa anchos de 160MHz en 5GHz. Esto duplica la velocidad frente a los 80MHz, pero también duplica las interferencias. A menos que vivas en una zona totalmente aislada y tranquila, no es nada recomendable usar anchos de 160MHz. 3º. El HGU7 usa por defecto en seguridad el modo mixto, WPA2/WPA3... esto de nuevo puede causar problemas en muchos dispositivos, puede ser adecuado probar a dejarlo fijo en WPA2-PSK 4º. Importante, escoger siempre un buen bloque de canal, que no esté usando a poder ser nadie del vecindario Solo con esos 4 puntos, la conexión debería de ir mucho mucho mejor... siempre y cuando claro no sea un problema puro y duro de interferencias... ahí solo ayudaría el punto 2º y el 4º. Saludos.

Los microcortes postmigración a 10G con WiFi 7 tienen dos causas principales que conviene descartar por separado antes de escalar con soporte técnico.gestionamos infraestructura de red Cisco en entornos empresariales a través de Tech Distributor como Cisco distributor in Dubai y el problema de compatibilidad de velocidad en switches de acceso es significativamente más frecuente en migraciones a 10G de lo que sugiere la documentación oficial. Un switch intermedio que no negocia correctamente a 10G introduce latencia variable que se manifiesta exactamente como microcortes aleatorios.El segundo origen probable es la negociación entre el router WiFi 7 and the ONT of Movistar, which in some cases requires several cycles of complete reboot before stabilizing after the migration.¿Los microcortes afectan a todos los dispositivos simultáneamente o solo a dispositivos específicos en la red?

Hola oltogue Agradecemos a mohsin015 por su aporte a la consulta. Para poder ayudarte, envíanos por mensaje privado (para ello pincha sobre el usuario que deseas enviar el mensaje y te saldrá a la derecha una opción para hacerlo, si deseas puedes pulsar aquí para encontrar paso a paso de como realizarlo) los siguientes datos: Número de Teléfono afectado, nombre y apellidos del titular, NIF o CIF. Teléfono, nombre y apellidos de la persona de contacto, por si fuera necesario. Ubicación (Provincia, municipio, calle y número o en su defecto punto kilométrico). Quedamos atentos a tu respuesta. Un saludo. Oscar.

Hola oltogue Gracias por enviarnos los datos solicitados. Para poder verificar a que se debe la incidencia que presentas, hemos reportado el caso al área correspondiente, a fin de que revisen el estado actual del servicio y determinen el origen de la falla para poder solucionarla a la mayor brevedad posible. Te mantendremos informado ante cualquier novedad relevante. Te recomendamos permanecer atento al numero de contacto que nos proporcionaste, ya que una vez finalizadas las pruebas, el equipo responsable se comunicara contigo para validar si, tras las acciones realizadas, el servicio queda funcionando correctamente. Agradecemos tu paciencia y comprensión mientras trabajamos en una pronta solución. Un saludo. John

Hola oltogue Lamentamos las molestias ocasionadas. En cuanto al fallo que tienes reportado vamos a realizar algunas comprobaciones en el funcionamiento del servicio por favor estar pendiente a los medios de contacto registrados en la solicitud ya que tan pronto finalicemos nos estaremos comunicando contigo a los medios de contacto registrados en la solicitud. Quedamos atentos a cualquier novedad. Un saludo. Dayana.

Microcortes tras pasar a 10 G y nuevo router wifi7

12 Respuestas

Técnico-Movistar
Responsable Técnico
02-07-2026
Hola oltogue

No hemos vuelto a recibir mas respuesta por tu parte, ¿Nos puedes confirmar si tu incidencia ha sido resuelta? Si ha sido así, ¿Te podemos ayudar en algo mas?

Por otra parte si consideras que tu incidencia esta solucionada, podrías dar por finalizado este hilo, para cerrarlo, pincha en el botón “Marcar Como Solución” del post en el que te hemos asesorado.

Un saludo.

Oscar.
Técnico-Movistar
Responsable Técnico
30-06-2026
Hola oltogue

Al realizar seguimiento a tu incidencia, verificamos que se han llevado a cabo algunas validaciones sobre tu línea con el fin de solucionar el inconveniente.

¿Podrías confirmarnos cómo está funcionando tu servicio después de las pruebas realizadas?

Quedamos atentos a tu confirmación.

Un saludo.
Oscar.
Técnico-Movistar
Responsable Técnico
28-06-2026
Hola oltogue

Lamentamos las molestias ocasionadas.

Hemos reportado tu incidencia al área correspondiente para verificar a que puede deberse el fallo que nos reportas.

Te recomendamos estar pendiente a tu número de contacto, ya que se comunicarán contigo para validar el funcionamiento.

Gracias por tu paciencia y comprensión.

Un saludo.

Dayana.
oltogue
Yo probé el VDSL
27-06-2026
Buenos días,
me contactaron por teléfono varias veces desde movistar y les dije que parecía que el problema se había solucionado, pero en la última semana hemos vuelto a tener problemas
Un saludo
Técnico-Movistar
Responsable Técnico
18-06-2026
Hola oltogue

No hemos vuelto a tener más noticias tuyas, entendemos que no necesitas más ayuda, en caso de no ser así, responde a este mismo hilo y retomaremos tu caso.

Un saludo.

Yaneth.
Técnico-Movistar
Responsable Técnico
16-06-2026
Hola oltogue

Hemos verificado que ya finalizaron las reparaciones. ¿Nos puedes confirmar si ya esta funcionando correctamente el servicio? De ser así. ¿Te podemos ayudar en algo más? Por otra parte si consideras que tu incidencia esta solucionada, podrías dar por finalizado este hilo, para cerrarlo, pincha en el botón “Marcar como solución” del post en el que te hemos asesorado.

Quedamos atentos a tu respuesta.

Un saludo.

Dayana.
Técnico-Movistar
Responsable Técnico
14-06-2026
Hola oltogue

Realizando seguimiento a tu caso, evidenciamos que se ha intentado contactar contigo para verificar el estado del servicio, posterior a algunas comprobaciones realizadas de forma remota.

¿Podrías indicarnos cómo se encuentra tu servicio después de estas pruebas? En caso de que no haya sido posible comunicarnos contigo y la falla persista, por favor confírmanos un número de contacto móvil actualizado o un número adicional donde podamos ubicarte.

Quedamos atentos a tu respuesta para continuar con la gestión.

Un saludo.

Oscar.
Técnico-Movistar
Responsable Técnico
12-06-2026
Hola oltogue

Lamentamos las molestias ocasionadas.

En cuanto al fallo que tienes reportado vamos a realizar algunas comprobaciones en el funcionamiento del servicio por favor estar pendiente a los medios de contacto registrados en la solicitud ya que tan pronto finalicemos nos estaremos comunicando contigo a los medios de contacto registrados en la solicitud.

Quedamos atentos a cualquier novedad.

Un saludo.

Dayana.
Técnico-Movistar
Responsable Técnico
10-06-2026
Hola oltogue

Gracias por enviarnos los datos solicitados.

Para poder verificar a que se debe la incidencia que presentas, hemos reportado el caso al área correspondiente, a fin de que revisen el estado actual del servicio y determinen el origen de la falla para poder solucionarla a la mayor brevedad posible.

Te mantendremos informado ante cualquier novedad relevante. Te recomendamos permanecer atento al numero de contacto que nos proporcionaste, ya que una vez finalizadas las pruebas, el equipo responsable se comunicara contigo para validar si, tras las acciones realizadas, el servicio queda funcionando correctamente.

Agradecemos tu paciencia y comprensión mientras trabajamos en una pronta solución.

Un saludo.

John
Técnico-Movistar
Responsable Técnico
09-06-2026
Hola oltogue

Agradecemos a mohsin015 por su aporte a la consulta.

Para poder ayudarte, envíanos por mensaje privado (para ello pincha sobre el usuario que deseas enviar el mensaje y te saldrá a la derecha una opción para hacerlo, si deseas puedes pulsar aquí para encontrar paso a paso de como realizarlo) los siguientes datos:

Número de Teléfono afectado, nombre y apellidos del titular, NIF o CIF.

Teléfono, nombre y apellidos de la persona de contacto, por si fuera necesario.

Ubicación (Provincia, municipio, calle y número o en su defecto punto kilométrico).

Quedamos atentos a tu respuesta.

Un saludo.

Oscar.

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Microcortes tras pasar a 10 G y nuevo router wifi7

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