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Carmen Dima
Más integrado que la RDSI
04-11-2024

Mover poste de un terreno privado al lindero

Buenos días,

El 21 de agosto 2024 escribí solicitando que se moviera un poste de telefonía unos 2 metros, al lindero. El poste está situado en un terreno privado, vallado y con perros sueltos, en Dima, Bizkaia.

Tanto a Telefónica como a nosotros nos interesa que el poste esté en un sitio accesible, sin necesidad que haya alguien en casa, en caso de una avería.

Ya hemos hecho el trámite en la aplicación PETTER (en agosto), pero nadie se ha puesto  en contacto con nosotros.

Necesitamos una solución, por favor.

Quedamos a la espera de una respuesta. Gracias.

 

4 Respuestas

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    17-11-2024

    Hola Carmen Dima 

     

    Realizando un seguimiento a tu solicitud, te informamos que esta continúa abierta y en estado pendiente. Seguimos trabajando en la resolución. Entendemos que esta situación puede ser frustrante y te pedimos disculpas por cualquier inconveniente que esto pueda estar causando.

     

    Lamentamos las molestias ocasionadas.

     

    Un saludo.

    Ronal. 

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    15-11-2024

    Hola Carmen Dima 

     

    Hemos recibido tus datos de forma correcta.

     

    Desde aquí vemos el estado de la gestión que solicitaste y nos consta que se encuentra en curso. El trámite está correcto y asignado a la empresa colaboradora para su gestión. Los técnicos de planta externa tienen la solicitud en su cola de trabajo y hay que tener en cuenta que los tiempos que se manejan en este tipo de operaciones siempre son un poco más elevados de lo habitual.


    Cuando haya avances, se te informará de forma progresiva y recibirás notificaciones en tu correo electrónico o en tu móvil de contacto. De igual manera, puedes acceder al enlace mencionado en el post anterior, donde podrás realizar el seguimiento personalmente.

     

    Un saludo.

    Ronal.

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    09-11-2024

    Hola Carmen Dima 

     

    No hemos recibido respuesta sobre tu consulta.

     

    ¿Nos podrías indicar si pudiste hacer seguimiento a tu caso? Si no has podido hacerlo, por favor envíanos por mensaje privado (pon el cursor sobre el Nick y sale la opción de mensaje privado, si deseas puedes pinchas aquí para encontrar un paso a paso de como realizarlo) los datos del PETTER para informarte en qué estado se encuentra.

     

    Quedamos pendientes a tu consulta.

     

    Un saludo.

    Ronal.

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    04-11-2024

    Hola Carmen Dima

     

    Bienvenida a la Comunidad Movistar.

     

    Aquí te dejo una guía de como puedes ver el estado de tu incidencia.

     

    Inicia sesión en la misma página donde registraste el PETTER, puedes comprobar el estado de la incidencia de la siguiente manera: 
     

    - Ingresas en la parte superior el apartado que pone, Gestión Incidencias.

    - El filtro de búsqueda permite buscar por varios parámetros cómo el código de incidencia o el nombre de la vía.

    - Una vez localizada la incidencia que deseas consultar se puede hacer pulsando en el  botón  "Filtrar".

     

    Te mostrara toda la información de la incidencia y el estado en la que se encuentra. Esperamos haber sido de ayuda, para cualquier otra consulta en el futuro, estaremos encantados de ayudarte.

     

    Si no es posible indícanos el código de la incidencia para consultarla.

     

    Quedamos atentos a tus comentarios.

     

    Un saludo.

     

    Dayana.