No funciona APP Smart WiFi6

Question

La APP Smart WiFi, en mi iPhone, ha dejado de funcionar para el control de los dispositivos conectados al Router Smart WIFI6, ayer me cambiaron el amplificador antiguo Smart WiFi, por un Smart WiFi6, pero sigue sin controlar dispositivos conectados al Router Smart WiFi6.

Desde la aplicación M+ en el televisor, conectado a ese Router, si puedo verlos y también los puedo ver, con la APP Smart Wifi, pero en otro Router HGU en otra ubicación y n° de teléfono.

Técnico-Movistar · Answer

Hola RayBenM&nbsp;
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Bienvenid@ a la Comunidad Movistar.
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Para poder ayudarte, necesitamos que nos envíes los siguientes datos:
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- Número de teléfono afectado.
- Nombre, apellidos y DNI del titular de la línea.
- Dirección completa donde está la instalación (provincia, población, calle y nº).
- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario.
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Un saludo, Diego.

Técnico-Movistar · Answer

Hola RayBenM&nbsp;
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Gracias por la información proporcionada, confirmamos que la hemos recibido correctamente.
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Te sugerimos realizar las siguientes comprobaciones:
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Desinstala la aplicación Smart WiFi del dispositivo donde habitualmente la usas.&nbsp;
 Desconecta el amplificador de la corriente.

Reset de fábrica al router:&nbsp;

Con el router encendido, ubica el orificio llamado ''Reset'' y con un palillo o clip presiona el botón interno durante 15/20 segundos.&nbsp;
 Las luces se apagarán y comenzarán a cargar progresivamente (este proceso puede tardar entre 3 a 5 minutos). El router volverá a su estado original de fábrica, incluyendo nombre de red y contraseña predeterminados (impresos en la etiqueta del router).

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Por último:&nbsp;

Cuando hayas recuperado el acceso a internet, conecta nuevamente el amplificador.&nbsp;
 Instala la app y realiza una prueba de funcionamiento.&nbsp;

Quedamos atentos a tus comentarios.&nbsp;
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Un saludo.
Iván.&nbsp;
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Técnico-Movistar · Answer

Hola RayBenM&nbsp;
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Te hemos proporcionado información adicional sobre la incidencia a través de un canal interno.
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Un saludo.
John.

Técnico-Movistar · Answer

Hola RayBenM&nbsp;
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Vemos que la incidencia ha sido revisada y la han dado como solucionada, ¿Podrías confirmar el funcionamiento del servicio?&nbsp;
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Quedamos pendientes de tu respuesta.&nbsp;
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Un saludo.&nbsp;
John.

Técnico-Movistar · Answer

Hola RayBenM&nbsp;
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No hemos recibido respuesta sobre tu consulta, si tienes alguna duda adicional no dudes en contactarnos.&nbsp;
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Un saludo.
John.

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