No me funciona la app smart wifi

Hola Daniels1983 

Aún no hemos recibido los datos solicitados por privado, para poder revisarlo, necesitamos que nos envíes la información que te pedimos más arriba o nos indiques si aún necesitas nuestra ayuda. (Si pones el cursor encima de la M del logo de Técnico Movistar, se habilita la opción de mensaje privado) 

Un saludo, Marcos.

Hola Daniels1983 

Entendemos que estás experimentando problemas con la app Smart WiFi debido a la incompatibilidad de algunos equipos, lo que puede afectar su funcionamiento. Para ayudarte a solucionar este inconveniente, necesitamos que nos envíes los datos correctos del titular por privado.

Hemos revisado los datos que nos enviaste, pero no los encontramos en el sistema. Además, el DNI que nos proporcionaste está registrado con una dirección distinta. Por favor, verifica si el domicilio donde estás teniendo el problema está asociado a otro DNI y envíanos la información correcta, incluyendo el número fijo, por privado.

Quedamos atentos para poder ayudarte cuanto antes.

Un saludo, Marcos.

Hola , entiendo, pero será pronto dicha actualización?? Sino no es compatible con vuestro amplificador wifi 6, cambiarme  el router por el wifi 6 Go que según he leído si es compatible.

He puesto el amplificador para tener la tecnología easy mesh pero por lo que veo  no es compatible el modelo de router wifi 6 instalado.

Quiero soluciones para que funcione correctamente el servicio app smart wifi y la tecnología wifi mesh.

Gracias.

Hola Daniels1983 

Hemos recibido la información correctamente.

Lamentamos los inconvenientes que estás experimentando con la aplicación SmartWifi. Actualmente, la app está presentando problemas de compatibilidad con ciertos dispositivos de conexión a la red Wi-Fi y amplificadores, en tu caso tu equipamiento router Smart Wifi 6 - MitraStar GPT-2841GX4X5 es compatible, pero actualmente tienes el Amplificador Smart Wifi 6 Go BASE PORT 3 - Mitrastar HGW-500IX4X4-Mv3. Se está trabajando en una actualización que esperamos solucione estos problemas, permitiendo que los dispositivos funcionen correctamente al configurarlos en la app sin inconvenientes.

Cualquier novedad será informada a través de nuestros canales oficiales. Lamentamos los inconvenientes ocasionados.

Un saludo, Juan C.

Hola Daniels1983 

Te damos la bienvenida a la Comunidad Movistar.

Para poder ayudarte, necesitamos que nos envíes los siguientes datos:  

- Número de teléfono afectado.  

- Nombre, apellidos y DNI del titular de la línea.   

- Dirección completa donde está la instalación (provincia, población, calle y n.º).  

- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario.  

Por tu seguridad, hazlo por favor a través de mensaje privado, (si pones el cursor sobre el nombre de nuestro usuario "Técnico Movistar" te aparecerá la opción de mensaje privado), cuando nos los facilites te informaremos cuanto antes. 

Un Saludo, Alexander.