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Agustin50
Más integrado que la RDSI
17-03-2023

No me funciona los perfiles de Smart Wifi

Buenas noches, 

Hace tiempo que utilizo la app Smart WiFi y nunca he conseguido que me funcione el perfil definido para dos dispositivos para su conexión y desconexion automática. He probado de todo, desinstalar la app y volver a instalarla, borrar el perfil y volverlo a crear con un solo dispositivo, resetear el router... Etc...pero solo consigo la conexión o desconexion de los dispositivos manualmente. He estado mirando en la comunidad y he encontrado el caso de una usuaria que la habeis ayudado en este tema. Podéis echarme una mano?. Gracias y saludos

 

14 Respuestas

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  • Avatar de Agustin50
    Agustin50
    Más integrado que la RDSI
    24-03-2023

    Buenos días,

     

    He realizado la prueba del reseteo del router, he creado un nuevo perfil y le he asignado un dispositivo, le he puesto de desconexión desde las 22:00 hasta las 07:00 de la mañana del día siguiente, me aparecen indicadas 9 horas, y que me avise, bueno...a las 09:00 sigue el dispositivo desconectado. cuando en teoría debería haberse activado la wifi en el. No parece que funcione y tampoco da ningún error. ¿Podría ser que los horarios que bailan entre dos diferentes días no los controle bien la app?. Hoy probaré a crear un horario dentro del mismo día, por ejemplo de 00:10 a 07:10 y ver si funciona o no. Voy informando. Gracias

     

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    21-03-2023

    Buenas tardes Agustin50 

     

    No hemos tenido respuesta tras el contacto previo con las pruebas que te remitimos y queríamos consultarte si tras ellas se recuperó el acceso a la App y su funcionamiento.

     

    Estaremos atentos a tu respuesta par apoder darte una resolucion cuanto antes.

     

    Muchas gracias, un saludo

     

    Irene

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    19-03-2023

    Hola Agustin50 

     

    Hemos revisado la linea y nos consta correcta. Por favor, cuando puedas realiza un reset a valores de fabrica del router, para ello presiona con un clip en la parte trasera del router, en el orificio que pone reset, durante unos 10 segundos y una vez se restablezca la conexión accede a la app e intenta activar un perfil y comprueba el funcionamiento, si te falla, ¿Qué error te aparece?. Te recordamos que al realizar el reset se perdería toda la información personalizada que tengas en el router como serian claves wifi, puertos...

     

    Un saludo. 

     

    Miriam

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    17-03-2023

    Hola Agustin50 y bienvenido a la Comunidad

     

    Para tratar de ayudarte en todo lo posible desde aquí necesitamos que nos facilites: 

     

    - Número de teléfono afectado 

    - Nombre, apellidos y NIF de la persona titular la línea 

    - Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario 

     

    Para podernos remitir la información de forma segura, hazlo mediante un Mensaje Privado, por favor. Te dejamos este enlace con la explicación exacta de cómo crearlo (Pincha aquí) 

     

    Un saludo.

     

    Nieves