No me llega la velocidad contratada
Buenos días, hace unas semanas me hicieron un cambio de router y desde entonces no me llega la velocidad contratada de 1gb. Pueden revisarlo? Gracias
Foro
12 Respuestas
Hola naxo1984
No hemos vuelto a tener más noticias tuyas, entendemos que no necesitas más ayuda. En caso de no ser así, responde a este mismo hilo y retomaremos tu caso.
¡Gracias por confiar en nosotros y participar en la Comunidad Movistar!
Un saludo.
Dayana.
Hola naxo1984
Seguimos a la espera de tu confirmación para saber si la información proporcionada resolvió tu inquietud. Si es así, por favor indícanos que tu consulta ha sido solucionada para poder proceder con su cierre. En caso de que tengas alguna otra duda o necesites información adicional, estaremos encantados de ayudarte. Por otra parte si consideras que tu consulta esta resuelta, podrías dar por finalizado este hilo, para cerrarlo, pincha en el botón “Marcar como solución” del post en el que te hemos asesorado.
Quedamos atentos a cualquier novedad.
Un saludo.
Dayana.
Hola naxo1984
No hemos vuelto a recibir más respuesta por tu parte, ¿nos puedes confirmar que la información facilitada te ha sido de ayuda? Si ha sido así, ¿te podemos ayudar en algo más?
Esperamos que la información facilitada haya resuelto tu consulta. Te agradeceríamos si pulsas "marcar como solución" en el post del hilo en el que se ha asesorado. Es útil y sirve de ayuda para otros usuarios del foro.
Un saludo.
John
Buenas naxo1984
Se ha borrado lo que te había escrito... intento ser rápido
Con respecto al cable, nos alegramos que la cosa esté solucionada. Como te decía, se crea o no, hay a veces indicadores y casuísticas que, sin poder afirmar al 100% porque en este mundo todo es posible, sabemos que está pasando.
Con respecto a la velocidad, es otra cuestión a parte que podemos investigar. Eso sí, das un dato que es realmente importante y explicaría todo:
"el decodificador se me pixela la imagen desde que tengo un par de dispositivos en uso"Baja velocidad y pixelación es sinónimo de inundación de tu red local. Existe un dispositivo que está inundando tu red de tráfico, haciendo que la latencia aumente lo suficiente como para hacer inviable ciertas cosas.
Aquí por lo general tenemos 2-3 enemigos principales:
1º, que obviamente estés usando WIFI (deco, directa o indirectamente) lo que es intrínseco a la latencia y el deco pixela. Esto se aplicaría solo al deco entonoces, no a tu velocidad
2º. Que tengas un dispositivo de red intermedio, como PLC, AP, Switch, Mesh... mal configurado. Estos son los causantes número 1 sin discusión del 99% de todos los problemas en entornos cableados. Cualquiera de estos dispositivos mal configurado, te puede tirar toda la red en segundos. Una inundación de tráfico debido a una tormenta broadcast.
3º. Un dispositivo concreto de tu red que tiene una mala interacción. Esto es más raro, pero a veces pasa. Puede pasar que un dispositivo muy concreto esté disparando y provocando un comportamiento altamente anómalo en el Router o en sí mismo, provocando que o Ruter o dispositivo estén inundando de tráfico de red... provocando pixelaciones o baja velocidad.
Lo bueno de todo esto es que es también de fácil diagnóstico.
El punto 1 y 2 son automáticos, sabes ya de antemano si tienes o no el Deco por WIFI directa o indirectamente, así como si tienes en tu red cualquier otro dispositivo de red que no sea el Router (Swichs, otro Router, PLC, repetidores, AP, Mesh....). En caso afirmativo a cualquiera de estos dos puntos, nos lo cuentas, y se puede ver que hacer
El punto 3 es más complicado diagnosticarlo y no. La forma más simple si los puntos 1 y 2 se descartan, es partir de cero. Es decir, desconectar TODO del Router, los 3-4 cables Ethernet en caso de estar conectados y deshabilitarle WIFI. Probar un test de velocidad conectando únicamente un PC y ver que sale. Obviamente se da por sentado que el test será adecuado y marcará la velocidad contratada. A partir de este punto, conectar ahora el Deco... y comprobar que el funcionamiento es adecuado y el test sigue siendo bueno. Ir sumando dispositivos poco a poco hasta dar con el culpable. Es un proceso algo más tedioso, pero generalmente extremadamente eficaz.
Todo esto repito siempre que el punto 1 y 2 quede descartado. Y esto es importante porque si directamente tienes un dispositivo de red intermedio y tienes este comportamiento, del mismo modo que pasaba con el cable, aunque no te puedo asegurar al 100% que sea el problema, si te voy a decir que ese es el problema.
Saludos.
Hola naxo1984
Agradecemos a Theliel por su aporte en esta consulta.
Recuerda que la única página oficial para realizar el test de velocidad es la de Movistar. Esto es importante porque solo nuestra plataforma garantiza resultados confiables y seguros sobre el estado real de tu conexión. Otras páginas pueden mostrar datos imprecisos o no reflejar correctamente el rendimiento de tu servicio.
Te invitamos a realizar el test desde nuestro portal oficial. Según nuestras pruebas internas, tu servicio se encuentra en buenas condiciones, y al hacer la prueba desde allí podrás confirmarlo con resultados más precisos. Esto también nos ayudará a tener una visión más completa de tu experiencia y a brindarte un mejor acompañamiento si llegas a notar algo fuera de lo habitual.
Quedamos atentos a cualquier información adicional.
Un cordial saludo.
John
Buenos días Theliel , efectivamente tenías razón, los 2 cables que probé estarían mal, porque probé con un tercero y ya pasa de esas velocidades, se debe haber fastidiado el cable esta semana, ya que la pasada llegaba a 500 de bajada y subida.
Una vez solventado esto, sigo con el problema que no me llega la velocidad contratada, tanto en la bajada como sobre todo en la subida, ahora mismo me está llegando así, cuando antes del cambio de router me llegaban unos 950 de bajada y subida. Gracias
Buenos días Theliel , efectivamente tenías razón, los 2 cables con los que había probado deben tener algún problema, he probado con un tercero y ahora si me pasa de esa velocidad, pero sigue sin llegarme la velocidad contratada, se queda en estos número, que sobre todo en la subida está muy lejos de lo contratado. Se ve que ha coincido algún problema del cable con el cambio de router, porque la semana pasada me llegaban unos 500 de bajada y subida con el mismo cable y se debe haber fastidiado esta semana, pero como comento sigo teniendo los mismos problema de no llegar lo contratado, y en el decodificador se me pixela la imagen desde que tengo un par de dispositivos en uso.
Gracias
Buenas naxo1984
No compañero, es como te digo con total seguridad. Los números no engañan. No hay absolutamente nada que puedas configurar o mal configurar en el Router para que de esa velocidad. Si fuese por ejemplo un error en la centralita de asignación de perfil, y que te hubiesen asignado por error un perfil viejo de 100Mbps, tendrías 100-105Mbps. Ese valor es la clave, es "mágico".
Es más, lo puedes comprobar.
Si usas Windows, mira simplemente la velocidad de enlace del adaptador. En Win11 dale a Configuración, red e Internet, Ethernet. Y saldrá la velocidad de enlace, que en tu caso pondrá 100Mbps/100Mbps.
La única excepción a esto es que tengas algún dispositivo de red intermedio, como un Swich, un AP... y estés conectado a uno de estos. Por qué? Porque se aplica la misma "cadena", ahora el problema de cable podría ser el que va del PC al Switch o del Swich al Router, o que el Swich no sea GigaEthernet.Revisa el cableado, cambia cableado, miar la velocidad de enlace del PC...
Como te digo, ese número es mágico, nos dice exactamente que te está pasando.
Saludos.
Buenas tardes Theliel , el equipo cuenta con tarjeta de red gigabit, y le cable es de categoría 6, tampoco hay software en el equipo que esté interactuando, he probado también con otro portátil además del sobremesa. Además justo después del cambio de router la velocidad estaba más baja, unos 500-600 mb, antes del cambio llegaba a 950 sin problemas, tanto baja como subida, así que tiene que ser algo mal configurado en el router.
Gracias por la respuesta de todas formas ;)
